「跑路」頻現，家裝業深陷「信用怪圈」
5月30日，長沙嶽麓區奧克斯廣場環球中心A座，覓糖裝飾設計有限公司已「人去樓空」，現場一片狼藉。 記者 卜嵐 攝
蘋果裝飾、檸檬樹、泥巴公社、淘家裝飾……家裝品牌頻頻爆出「跑路」傳聞，消費者拉白條維權場面「屢見不鮮」，一場空前的信任危機在家裝行業蔓延。在「信任值」直線下降的當下，面對全裝修趨勢、破產風波等事件，家裝行業將如何應對，能否在這一場「蝴蝶效應式」的危機中突圍而出?
記者 卜嵐 實習生 戢偉豪
現象
跑路頻現，家裝行業陷危機
「去年12月我與蘋果裝飾簽約，當時貸了十幾萬裝修款，現在錢全打了『水漂』。」得知蘋果裝飾面臨倒閉，長沙的周先生和其他的受害者有苦難言，「屋內僅完成了鋪地板磚等工作，櫥櫃、吊頂、門等都沒有完成。錢付了一大半，卻被告知公司資金鏈斷裂了。」
今年3月底，湖北蘋果裝飾設計工程有限公司因經濟糾紛被當地警方立案，法人被刑拘，公司業務停擺。此事經數家自媒體渲染，造成了其母公司——湖南蘋果裝飾設計工程有限公司供應商的群體性恐慌。
除了蘋果裝飾，最近不少家裝品牌都出現了「跑路」現象。5月30日，三湘都市報記者來到位於長沙市嶽麓區的奧克斯廣場環球中心A座，發現部分家裝公司早已「人去樓空」 ，原有的7家裝飾公司僅剩3家在營業。湖南淘家裝飾設計工程有限公司老闆突然消失，長沙覓糖裝飾設計有限公司大門緊閉，現場一片狼藉，牆上還貼有五張裝修業主貼出的《解除合同通知書》。
另外，位於衡陽的一號家居網、中樹裝飾公司也先後跑路。家裝行業迎來一場「蝴蝶效應式」的危機。
影響
引發消費者恐慌、上下遊行業躁動
家裝公司跑路，消費者維權困難，包工隊工程款、材料供應商材料款也遭到拖欠……一石激起千層浪。
「騙子公司，還我血汗錢!」短短數月之內，多家裝修公司相繼倒閉，上千家業主「裝修款」石沉海底。
「跑路潮」除了一度急劇引發消費者恐慌外，與家裝公司息息相關的上下遊行業也經歷了一場前所未有的躁動。
「我有45萬元貨款沒結清，以後我們的供貨模式必將發生改變!」楊先生從事定製傢具已有11年，沒想到這次也入坑了，「以前我們和淘家裝飾的合作模式是送貨後大約2個月結款，這樣對方資金鏈斷裂我們便投訴無門，為了防範風險、避免損失，以後我們供貨將採用押一付一模式，做完一家便結款，絕不拖延。」
探因
這到底是巧合，還是問題集中爆發?
「蘋果裝飾公司陷在了『盲目擴張』上。」湖南室內裝飾協會會長姚保林表示，為了做大產值，儘快做到全國第一，湖南蘋果裝飾總部幾乎將所有重要的權利都直接下放給了各地子公司。而子公司單純追逐年產值而放棄對利潤的考核，不斷開分店。直到總部發現問題時，一些分公司已經資不抵債。此外，公司領導層多為80後、90後，缺乏管理培訓和風險把控能力。
同時，姚保林還指出，「低價競爭」也是部分家裝公司倒閉的主因之一。「租個場地，請幾個設計師就敢『搭台唱戲』，總體經營實力不強。為了搶佔客流，常以『低價』作為噱頭吸引消費者簽約，獲得簽單後維持公司運轉。但隨著原料成本上漲及人工費增加，一旦中間鏈條脫節，資金壓力下很容易出現倒閉事件。」
家裝作為房地產下游產業，雖然市場容量過萬億，但仍行走在傳統、粗放的道路上。業內人士指出，和房地產相比，家裝行業最大的問題是缺乏有效部門監管和事前監管機制，「不管是施工過程、質量監管還是用戶體驗，行業整體透明度低，潛規則頻現，這都與缺乏監管息息相關。而且市場上都是大筆資金預付，一旦家裝公司破產，消費者基本上是投訴無門。」
轉變
建立管控機制
極致用戶體驗
5月25日，由美迪裝飾編製，湖南省消費者委員會等審核通過的《放心家裝服務藍皮書》發布，會上還公布了「四項鐵規」，即工期到期鐵定竣工、預算鐵定等於結算、工程品質鐵定達標、鐵定執行先行賠付。
5月30日，由碧桂園孵化的互聯網家裝品牌橙家發起誠信陽光活動，發布行業誠信白皮書及裝修補貼政策：先裝修後付款，招聯金融免費補貼業主6個月利息;簽訂裝修公司並遭受損失業主，選擇橙家裝修可獲1000-10000元的補貼。
「蘋果事件」引發了「蝴蝶效應」，一場家裝行業的「洗牌」正在上演。「『蘋果事件』在警示裝飾企業發展必須遵循事物發展的規律、盲目擴張必然會導致懲戒!」名匠裝飾董事長何建林表示，2018年將是家裝行業的價值之年，品牌誠信和極致的用戶體驗才是決勝市場的關鍵。
在淘家裝飾工作了近一年的項目經理李先生表示，「蘋果事件」後他決定自己單幹，「傳統的模式是業主交50-60%到裝飾公司，項目經理開工僅能拿到2%。單幹以後我將按環節交付收款，業主簽約先付5000元定金，然後開工交一定首付款，木工完成後再交工程造價的60%。」
「『倒閉潮』的出現，也給行業帶來一定的反思。在過去缺乏有效監督、沒有第三方監督平台的背景下，家裝行業常出現劣幣驅逐良幣的情況，行業中也沒有百分之一市場佔有率的品牌。」橙家CEO王睿表示，為防止同類現象出現，企業要建立良好的管控機制。同時樹立行業標杆，用產品和服務說話，以先進的生產模式和管理方式來「精益製造」家裝。
提醒
裝修交少量首付款，按環節分批次付款
據不完全統計，目前已有超過20個城市爆出家裝行業「跑路」危機，各地業主損失均以千萬元計。僅以武漢為例，武漢業主自發統計的繳款信息顯示，蘋果公司控股子品牌——湖北檸檬樹已拖欠當地業主、材料商、項目經理的欠款超過2300萬元。
霧霾之下，消費者是最大的受害者。消費者該如何規避裝修公司「跑路」風險，選擇放心的家裝公司?對此，湖南三鵬律師事務所何曉偉律師表示，在施工前，業主一定要仔細閱讀合同，比如合同工期、交付標準、預算標準等，如果裝修公司未按照合同約定的工期和標準完成，從法律上來講，需承擔相應違約責任。
「此外，為防止財務風險，業主最好在開工前交不高於3成的首付款，然後按水電、泥工等環節分批付款。」業內人士指出，業主還要多跑腿，考察裝修公司背景、經營時間、企業資質以及所用材料和施工工藝等，還可去其項目工地進行實地了解，掌握其財務狀況。
「天下無免費的午餐，消費者切忌不要被有悖常理的『低價套餐』吸引，也不要參與任何惡性競爭活動。」名爵裝飾公司董事長鄧忠闈也提醒消費者，選擇裝修公司要擦亮眼睛，事前仔細簽約，事中驗收付款，躲避「餡餅式」圈錢的商業活動。
裝修不想被坑，注意6大事項
1 自己裝修。出於省工錢或者對他人裝修的不信任，現在有很多人不願把裝修假手於人，寧願完全靠自己DIY。貼磚、刷牆、做木工、改電線、改水管都親力親為。聽起來很靠譜?實際上，如果自己不是專業的裝修師傅，這樣並不能得到理想的裝修效果。
2 僱人裝修。僱人裝修有這種情況，就是自己設計好了以後，越過裝飾公司，直接從勞務市場僱人裝修。這樣做有什麼問題呢?非專業人士規劃不周容易導致材料進價高，利用率低，浪費嚴重。而且一不小心就僱到散兵游勇，裝修施工品質根本無法保證。
3 找熟人裝修。裝修有自己的生存規則，這些規則不會因你而改變，相反，熟人往往變本加厲殺熟甚至吃回扣，礙於熟人，出了問題也不好撕破臉，最後只得啞巴吃黃連，認坑了。
4 被虛假促銷吸引。現在有很多裝飾公司會做虛假促銷廣告，以低價招攬顧客，他們往往打出「先裝修後付款」的噱頭，讓業主以為真的是裝修完成後一次性付款，結果在裝修過程中以各種理由零打細敲，加起來反而多於整付!
5 皮包公司。市場上存在各種證照不齊全、工程青黃不接的裝修公司，有活兒了就臨時湊出施工隊，報價不統一，看人下菜，設計和施工嚴重脫節。
6 建材超市。建材城一般擁有自己的裝修公司，他們號稱正規，只要購買一定數量的建材，就可以享受包清工裝修服務。這個包清工是以銷售建材為目的，且不含工具。而無論購買多少建材和工具，裝修中途總是數量不夠要增加，這邊增加了那邊就去退，空手套白狼。
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