你那不叫背景調查，頂多算背影調查！

人力資源心理學

成為一名優秀的HR、企業管理者的最佳途徑。

來源：網路

好多HR反映說，背調調查時能得到的有效信息太少了！

應聘者簡歷造假也就罷了，最頭疼的是應聘者前任上級一言不合就糊弄，回答除了挺好的就是還行。

不知道已被好言"收買"，還是不願得罪人，總之寶寶心累不開心。

為了助HR寶寶們

順利做好背調工作，

降低用人風險，

快速升職加薪，當上總經理，

出任CEO，走上人生巔峰…

下面幾個背景調查實用小技巧通俗易懂，要耐心讀完哦！

背調問題設計的藝術

1

職位

舉例：候選人A在簡歷中寫到「2001年3月——2007年3月在B公司任總監」，做背調後得知「2001年3月至2006年10月任經理，2006年11月被任命於總監，2007年3月離職」，A在B公司任總監「4個月」而非「6年」。

分析：從真實性的角度來看，A的簡歷並不假，最多屬於信息不周全，只記錄了離職時的職位，但「6年」與「4個月」的差距往往決定了是否可以錄用。

建議：在背調時要了解候選人離職時的職位、任命時間、在任期間的最高職位，將一個問題拆成幾個來問才可能問到位。

2

下屬

舉例：一候選人「A在B公司任行政人力總監，下屬共11人」，背調後得知「司機班5人，保潔2人，廚師2人，前台1人，行政助理1人」。

另一候選人「a在b公司下屬7個人，其中5人做HR各個模塊工作，2人分管行政事務」。

分析：下屬人數的多少是否一定與管理能力、專業水準成正比？

建議：下屬的人數及分工在面試環節就應該問及，背景調查時應與所在公司的現任HR人員進一步確認。

3

離職原因

舉例：「A離職原因是公司出售，原有人員被遣散，證明人是E，A稱E是她的直接上司」。

調查後得知：公司目前仍正常運營，A和E同時離開公司，E並非A的上司而是其他部門平級同事。

公司現任HR經理與A曾共事在同一部門，不願意正面回答A離職的原因，並在我們做完背調後主動來電提醒，應該在背景調查時更謹慎些，而事後A來電、發郵件頻繁解釋離職原因的行為也略顯異常。

建議：如果要調查離職原因，現任HR、總部HR、候選人離職時的直接上級最有發言權。

實操中要主動求證證明人的上級身份。問題如「請問您與候選人共事多久？是從什麼時間開始到什麼時間結束？候選人離職時您是否還是她的上級？」

4

工作能力（業績）

這部分的問題格外重要，建議大家多做準備、多設計一些有驗證關係的問題。

一般情況下，證明人是不想得罪人、落埋怨、承擔責任的。背景調查中如果聽到最多的回答是「挺好、還可以、差不多」時，HR就要注意了！

舉例：面試中A稱每年都可以超額完成任務，因此多次受到領導嘉獎。但是在做背景調查的時候，他的領導卻這麼說

「和A平級的您的下屬共有幾個？」

「7、8個吧，都是大區銷售經理」

問「A在平級中的業績排名如何？」

「中等」

「您給A漲過薪水嗎？」

「還輪不到他」

「A提出離職後您挽留了嗎？」

「那個時候我很忙沒顧上」

「如果還有合作的機會，您會重新錄用他嗎？」

「哈，這要看什麼機會。」

建議：問題要使回答是定「量」而非定「性」的評價；詢問「事實」而非「感覺」；用邏輯關係來求證事實。

通常情況下，老闆從未加薪、離職時未做訪談、不想再合作的員工業績未必是真的好，何況是個中層幹部。

5

溝通能力、影響力、說明力

人際關係、團隊合作方面

舉例：龍先生是A的直接上司。關於溝通交流這塊的問答時，龍先生還這麼說：

「A和您意見不一致時他會怎麼表達？」

「他都聽我的，很少有意見不同的時候」

「A管理團隊過程中，您是否接到投訴？」

「這些情況都難免的「

「投訴他是因為什麼原因呢？」

「那誰記得清呀，好幾次呢「

建議：沒有矛盾和衝突的情況下，大家都是一團和氣，候選人較好的溝通能力強、較強的人際關係處理能力是在極端狀況下才可以體現出來的。所以，不妨設計/虛擬一些「極端情境」來調查。

6

薪資

這個問題在很多公司的背調中會被提到，我倒認為可以不問。

一來是證明人未必真了解候選人薪資、HR部門也不會輕易告知具體金額；二來候選人過去的薪資水平受所在行業、公司效益、工齡、公司薪資制度的影響，最多是個參考值。

建議：要依據崗位不同、級別不同設計不同的背景調查表，表中的問題要側重點不同。 中層高層管理崗位要側重於管理能力、溝通能力、決策能力、創新能力方面的識別；低端崗位側重於了解執行能力、學習能力、工作主動性和離職原因以及需改進的方面。

總結

背景調查開始前，要將問題提前羅列出來；

問題之間最好有邏輯關係，相互呼應；

通用規律：向合適的人問合適的問題、多問數字少問感覺，多問事例少問評價，做判斷時以封閉式提問去求證；

記錄要引用證明人原話而非自己的總結。

不過，無論採取什麼背調方式，都要事先徵得應聘者的同意哦，同時還要做好背景調查結果的保密工作~理論了解完，給大家來點實操性的東西吧。下面是一份比較全的背調調查話術，建議大家好好閱讀，可以收藏起來已被不時之需~

背調調查話術

開場：

1. 自我介紹，說明意圖，確認對方身份

2. 說明電話是保密的；問對方這時候談話是否方便

（例：您好，我是xxx的HR ***，我們已將A納入候選人的行列，現在想就A的工作經歷及表現進行簡單了解。我們將對電話內容進行保密，不知您現在談話是否方便？首先確認一下您的身份，請問您的名字是？您與A的過去的工作關係是？）

問題：

1）關於候選人的職位，入離職時間

例：請問您與A共事多久？A離職時的職位是？Ta的入職時間是？離職時間？A離職時您是否還是他的上級？

2）關於候選人的主要職責；工作表現；同事關係

例：請問A在職期間的主要工作內容包括哪些?您認為A的工作能力怎麼樣？（和A平級的您的下屬共有幾位；A在平級中的業績排名如何；您給A漲過工資嗎？您認為A的強項是什麼?您認為A在哪些地方最能幫助上司？A是否有生活作風及習慣影響工作業績的行為呢？A需要改進和加強提高的地方是哪些？請問A跟同事相處的如何？A和您意見不一致時他會如何表達？A管理團隊時，您是否收到過其他人直接向您投訴？

3）關於候選人的離職原因

例：A離職的主要原因是？當初他離職的時候您挽留過他嗎？

4）其他情況

例：就您了解，A有無重大疾病呢？在公司期間有沒有不良記錄或糾紛？A跟貴公司的合同關係有沒有完全解除?A在跟貴公司簽訂的勞動關係合同中有沒有涉及競業限制，保密等內容？A跟貴公司有沒有欠款？等…

結束：

我們需要向您了解的信息大概就是這些，非常感謝您的配合。再見。

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