從0開始做產品，如何找到正確的用戶與產品定位

無論什麼時代，無論什麼行業，要做一款產品，首先要做的事情是：找到正確的用戶（顧客），如果沒有顧客為此買單，後續的一切都不成立。上一篇文章講了在如何在產業鏈中去找到機會，實際上也是在講如何在產業鏈上去找到to B的客戶以及創新解決方案，如何找到to C的客戶找到創新解決方案，更偏向於總結，有哪些創新方案的解決思路，比如重建連接、互聯網化賦能、以及破界的方式重塑產業鏈；而今天，更想從具體執行手段上去分析，如何去找到to B和to C的客戶。

第一步：用戶訪談

沒有任何的捷徑可言，除了找用戶進行訪談。騰訊有一個10/100/1000法則，就是說每個月10個用戶訪談，100個用戶博客，1000個用戶反饋，就是老老實實去做，充分了解用戶，切身以體會。

這裡講的充分了解用戶，最終要達到的境界是切身以體會！什麼是切身以體會呢？大約10年前，遇到一個做電視廣告的人，他通過電視廣告賣保健品類的藥品，說過一句話，「你永遠不知道身體一個小小的毛病，對於病人有多痛苦」。這句話我記憶至今，這句話透露出來的切身體會讓他的廣告文案一擊即中！如果你要了解孕婦群體，儘管你是男人，你也要去綁一個皮球在身上去感受下女人懷孕時的感覺，切身體會到她的走路時的不方便，看到自己身體上的妊娠紋的痛苦。

講了達到的目標，那麼如何訪談會達到這個目標呢？

確認你要做的產品大體方向，比如你確認，你要通過互聯網的方式讓為用戶提供美髮服務。

梳理用戶現在在實現這一服務上的過程，然後基於過程去與用戶訪談，挖掘用戶在這個過程中的痛點。比如，用戶實現美髮服務這一過程是，首先（1）一個動機讓她想去美髮，然後（2）選擇美髮服務的門店，繼而（3）去門店；（4）選擇美髮師；（5）與美髮師溝通；（6）享受美髮服務；（7）美髮完成。我們要基於這個過程一個個去問，你在什麼時候想要去美髮呢？是約會的時候嗎？那麼你經常約會想要去美髮的時候，什麼讓你覺得不開心？是想到自己的頭髮發質很差？還是害怕弄完頭髮還不如不弄？這時，你就會得到（1）用戶的大體分類；（2）每一類用戶會得到以下的一個用戶體驗地圖

第二步：頭腦風暴

頭腦風暴的方法在這裡先不講了，頭腦風暴是需要做什麼呢？

（1）查漏補缺痛點與爽點；用戶訪談產品團隊的每個人都要做，包括運營的角色，不同的人去做訪談，會因為「緣分」而得到不同的痛點理解，在這裡腦暴會上，我們要去把場景聊透，痛點、爽點補全。

（2）基於這些痛點和爽點，頭腦風暴有哪些解決方案，特別是創新的解決方案。解決方案有N種，哪種能在現有資源下，最大限度、最透徹地解決問題，在這個頭腦風暴上也是需要解決的。

第三步：數據驗證

因為訪談的數據量一般在100個範圍內，我們之前對用戶進行了分類，那麼我們到底要針對哪一類用戶去做，我們要去驗證用戶規模，那麼每一類用戶的痛點到底存不存在，多大範圍內存在，我們也要去驗證。這些都是通過設計調研問卷，擴大規模去驗證的。而歸納起來這一步的目的是：

（1）痛點、爽點的真偽，包括你找到的痛點1和痛點2，哪一個更痛？也就體現在選擇痛點1的人多還是選擇痛點2的人多，或者根本沒有人選擇。

（2）聚焦到哪一類用戶群體，哪一類用戶群體的痛點更明顯，而且我們從解決方案去看，能幫忙他們解決得更好。

簡單的這三步，大家發現了，我們就能找到具體的目標群體了，而產品定位這是解決了這個用戶群體的某1個或者2個痛點。但是，我們在做的過程中，會發現更多的問題，比如有產品已經把用戶的痛點解決了，那麼我們又要去分析那些產品到底解決得如何，用戶是否滿意，如果滿意，你是否有更讓用戶滿意的方式，如果沒有，這個產品又會在競爭維度上不成立，這就涉及到產品定位的一些深入探討了，希望很快有機會能在聊聊我的看法。

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