天使輪後的飛奔，臻宿如何改變民宿運營？

近期，非標住宿臻宿宣佈於2017年底獲得了阿爾法公社數千萬元人民幣的天使輪融資，或許這正是預示著重運營、重服務的模式正在改變著非標住宿市場。

臻宿是一家成立於2017年11月的創業公司，以海外目的地2B2C/C2B2S的模式切入非標住宿產業，在民宿領域如一匹黑馬，成立五個月即成為規模最大、增長速度最快的民宿資產管理企業，其背後重運營服務的商業模式值得業內人士深思。

透過臻宿與其他民宿運營玩家的模式差異，或許能夠找到這家企業在短期內獲得資本市場青睞的原因。首先，臻宿是海外民宿運營領域最早建設標準化運營服務體系，以確保服務質量和用戶體驗，並以此實現區域複製和規模化運營的企業；其次，臻宿是該領域唯一全面覆蓋線上線下渠道的企業，並且渠道效能遠超競爭對手。

此外，臻宿長期維護的房源供應體系，可以在全球提供20萬套以上的房源供給，確保臻宿高速發展的可持續性。「供應、運營和渠道，臻宿可以在整個產業鏈條建立核心優勢。」 臻宿的創始人郭驍這樣告訴記者，臻宿快速發展的原動力在於優秀的核心團隊，這個團隊的成員擁有十年以上的民宿、互聯網平台、線下運營體系工作經驗，並且長期在行業領軍企業擔任高管職務，經驗非常豐富，而且團隊成員之前有長期共同工作拼搏的經歷，彼此非常信任，配合度很高。

「輕資產的時代已經過去，線上流量紅利已經消耗殆盡。」臻宿的創始人郭驍向品途商業評論這樣評價當前的非標民宿市場。「重運營、重服務的模式才能建立壁壘，在快速擴張中保證品質，讓利潤空間最大化。「 如今，臻宿簽約房源已超過2000套，入住率達到驚人的92%。

臻宿後續的融資將主要用於線下運營服務體系建設和研發平台的持續投入。他們正在快速推進智能運營平台建設，依靠大數據預判市場、提升運營效能、實現供給優化，並依託強大的技術支撐，在全球落地標準化民宿運營服務體系，實現規模化管理民宿資產。

如今，非標住宿逐漸被消費者所接受，以臻宿重運營為代表的非標住宿或許正在迎來屬於自己的年代。

為什麼經營民宿資產的核心在運營服務

根據UNWTO數據，2017年全球非標住宿市場規模達到1144億美元，近6年行業複合增長率達到20%，市場廣闊且增長迅速。然而，在瘋狂的增速下，市場亂象的消息也絡繹不絕，非標住宿市場的管理漏洞也被袒露在這片藍海市場下。

「各大民宿預定平台的用戶投訴率居高不下，投訴主要集中在線下服務缺失導致的不滿情緒。」郭驍向品途商業評論表示，民宿平台在整個產業鏈條中，屬於分銷渠道，對於用戶線下入住體驗並不能有效保障，也沒有控制這一領域的核心資源。

郭驍認為，住宿與出行交通領域都湧現出了一批共享資源的線上平台，但實際上這兩個領域的運營核心很大不同，出行交通領域的用戶場景屬於絕對的目標導向，對交通過程體驗要求不高，而住宿產品的用戶體驗絕對集中在線下入住過程，這一過程中的產品和服務品質，是民宿運營的核心價值所在，也是整個行業的核心痛點，儘管民宿產業已高速發展數年，但商業形態遠未成熟，在其中打拚多年的郭驍深知其中三味，帶著重運營、重服務的臻宿殺入市場，謀求打造高品質的民宿產品並實現規模化經營，他預測行業拐點將會在兩年內出現，介時引領行業的企業必然是能夠通過運營保障用戶體驗，並通過規模化運營建立行業標準的企業。

談及為何臻宿要深入到房源、供應鏈和運營等方面，郭驍表示，一個品牌從重到輕容易，而反過來就很難，解決線下運營的痛點是臻宿所要創造的核心價值，也是臻宿的核心優勢所在。

如何實現民宿運營標準化

在深知非標住宿的痛點後，如何解決這些痛點是臻宿發展的核心。為此臻宿制定了三大「標準化體系」方案——即房源標準化體系、服務標準化體系和供應標準化體系。

在房源標準化體系上，臻宿完整評估房源質量、設施、環境、裝修標準並配套運營體系和供應體系和完整的品牌策略。同時設立了六層供應體系，為業主提供多樣化的託管及收益獲取方案，「為業主提供更高、更穩定的持續性收益，這是臻宿面對上游房源供應端創造的核心價值」。所有簽約房源，臻宿均掌握獨家運營權，在住宿產品核心資源房源形成有效的商業壁壘。

其次，在運營層面，臻宿會在保障房源品質的同時，強力輸出運營標準，大幅提升非標住宿產品的服務質量，有效降低運營成本，大幅提升運營效能。目前，臻宿已經在日本、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、柬埔寨等地建立子公司，並逐步建立授權和監察體系，精細化管控資源。

從供應來說，臻宿會自主匹配房源的裝修、耗材、家電、布草需求，並提供運維、清潔服務。子公司會承擔運營、倉儲等不同職能，在批量匯總房源需求後，保證議價空間和品質，對供應商進行選擇。

要實現民宿規模化運營，技術驅動的作用超過50%

對於住宿資源，臻宿落地了六層供應體系，落實到每個層級，對應不同的運營管控標準，對資源實現強控制。

儘管團隊在創業初期，但郭驍始終強調，在臻宿向10萬套民宿資產運營規模的目標前進的過程中，技術支撐平台的建設絕對是重中之重，通過大數據分析區分目的地區域市場和運營狀況，對變化做出及時響應，對短板進行快速修正。通過智能運營體系，提升運營效能，保障服務質量，通過智能硬體強化核心資源控制、降低運營維護成本，技術驅動力在實現規模化運營過程中的作用超過50%。

據郭驍介紹，臻宿目前獨家運營的房源規模已接近2000套，預計2018年底將實現10000套以上民宿資產管理規模，全年營收達到2億，屆時，臻宿在民宿運營領域將把對手遠遠甩在身後，「我們要為用戶提供最好的住宿產品和服務品質，為業主提供最高最穩定的運營收益，這是臻宿創造的核心價值」，郭驍這樣總結。

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