貝殼找房的「新大陸與嶄新文明」

房產服務行業的服務品質低，行業的數據化水平相對較低，轉化率也低，行業里的角色眾多，然而整個行業的數據收集、整理、鑒別能力都處於萌芽狀態，有限信息被分布在一個個孤島里，不能連通和共享，因此可以說，當時的行業基礎設施還很薄弱，組織的能力也還沒那麼強大。

可是，隨著消費的升級，用戶也需要更高品質的服務，目前的行業服務水平已無法滿足他們的需求，最後經紀人礙於能力的限制無法將業務進行擴張。

因此，我們需要有一個平台來擴大目前人員及設施的規模，為行業提供基礎設施，這也就是「貝殼找房」出現的重要原因。

今年4月，貝殼找房一經推出就引發了互聯網和房產圈的廣泛熱議，這個定位於技術驅動的品質居住服務平台，從誕生之日起就張開懷抱，擁抱眾多房產服務行業的同業，開放從鏈家網繼承和升級的技術、數據、產品、規則等核心能力，全方位賦能品牌商和服務者。

從平台的視角來看，如果所有堅持對消費者好、相信合作共贏的服務商，可以結成一個價值觀共同體，構築起一個網路型合作組織，那麼對於整個行業來說，將是一次大的升級，所產生的營收場景和合作機遇，也將是指數級的擴大。

基於"對用戶好"和"行業合作共贏"兩個基石，貝殼平台的價值觀的突出表現在：一是對用戶好，二是合作，這兩點一直是鏈家體系所信奉的，也同樣是貝殼平台所信奉的價值觀。正是因為如此，貝殼找房才能為更多的從業者賦能，給用戶帶來良好的消費體驗，並可以幫助經紀人、店東有機會擴大自己的業務，推動行業向前發展。

貝殼找房還將搭建服務者的信用評價體系，為消費者甄選優質服務商，通過營銷、經營、供應鏈、技術數據、金融、交易等各角度的賦能，讓優質服務者和品牌在平台生態中得以更好地發展。另外，貝殼租房還同步推進了「品質聯盟」的建設。這是一個旨在以品質為導向，攜同業之手築造行業服務新標準，優化租房用戶體驗的公寓聯盟，首批成員包括優客逸家、龍湖冠寓、自如、魔方、美麗屋、You+、樂乎、同創、城家、灣流等10家品牌公寓。

同時，平台的誕生就務必需要一個平台的執行規則，但目前行業中缺少這個規則，貝殼平台是將自身規則推廣到全行業的一種嘗試。為了保證平台的公正性，貝殼建立了規則委員會，建立了貝殼基本法來約束整個平台服務者的行為。

貝殼的規則委員會，是其聯盟的一個機制，規定讓品牌主一塊來參與規則委員會的事務之中，配備完善的貝殼基本法，就如憲法一樣，從制度上保障平台各方的權益。

除此之外，貝殼找房還設置了一個自治組織——店東委員會，就是當兩個人有衝突的時候，貝殼會有一套機制，組織店長形成一個陪審團委員會，然後大家就進行裁決，判定經紀人A和B誰錯，然後品質團隊就開相應的罰單，

整個的規則是平台制定的，但是具體的執行是自治的，這指的是未來商圈裡面，怎麼做陪審團，陪審團機制是什麼，這是平台定好的規則，但是具體是怎麼開罰單，怎麼開會有標準流程的，走完之後裁定說A錯還是B錯，完全是這些店東委員會自治的。

可見，在消費升級的現在，一個良好的平台與平台制度，對於平台參與者來說是多麼重要。如果說：「貝殼的出現，某種意義上來說，是在構建一個新大陸」，那麼貝殼平台的「規則委員會」與「自治組織」的出現那就是這片「新大陸」上的「嶄新文明」。

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