一個電話看出體制內的生存之道

場景：A是職能部門宣傳主管，派人到某直屬事業單位拍攝照片，部下受到冷待，鬱悶，致電找事業單位一把手B投訴。下文是當時的心理反應，思緒有點混亂，但卻是在場的第一感覺。

01

關鍵詞1：欲抑先揚

投訴是體制內比較難處理又比較常見的一種情境。忍氣吞聲不好受，直抒胸臆容易得罪人。有技巧地投訴才能化解心中不快。

A深諳體制生存之道。他巧借要給B單位提升名氣、做好事之名，將自己的初衷、經歷娓娓道來，把自己的團隊塑造成敬業、辛苦、飽受委屈之人，而把我們這邊態度不好的人描述成不耐煩、不懂尊重別人、愛發脾氣的無賴之徒。這是A的一面之詞，其實大家心裡明白，也許過程不是那樣簡單，或許他們的到來沒有提前打好招呼，耽誤了實驗室日常工作，或許他們現場效率不高，沒尊重檢驗員寶貴的時間付出……B邊聽A的電話長篇大論，邊記錄，幾乎連每個細節都記下。這也是很有道道的。一方面，B可以儘可能全面地收集事情的各種細節，追溯相關人員有的放矢，另一方面可以有所思考有所反擊。A話畢，B立馬說出了四個意見：一是表達歉意，二是給足勞務費補貼，三是批評相關人員，四是希望繼續過來重拍。

這樣的處理，AB都顯示出超高的溝通技巧。B沒有馬上暴跳如雷或者情緒激動，而是有條有理地反饋。當時本人在場，雙方結束通話後，B也沒有很煞有介事地重視這個事情，而是輕描淡寫，同時把重點放在自己盤內的工作上，不被對方情緒牽著走。真是高人。

02

關鍵詞2：反話連篇

A在控訴完我方人員的態度差、不熱情後，不忘多次說，你那麼強，如果下面不強，真是壞了你的名聲。又說，你千萬別批評他們，這是我們的私下交流，以後安排工作讓他們注意就是了。明明就恨不得B立馬對那班人破口大罵，卻口是心非，顯得自己很大度，唉，我看來這東西真是好假，可能人的段位不同，看問題的視角也不同吧。雖然反話連篇是一種技巧，但我覺得也是比較低級的技巧，往上走估計會被鄙視。

03

關鍵詞3：不要跟錢計較

常常有種情況，以前我在媒體遇過，去一些單位採訪，有些單位會給車馬費，有些單位不會。現在位置變了，成為體制內一員，可以決定要不要給媒體車馬費。其實給不給，對於自己毫無影響，有時不給是因為覺得沒必要。都是本職工作，為何我要多給你一份錢。是受賄嗎？其實後來黨媒也有規定不能領車馬費，容易產生不合法交易。但B帶領的宣傳隊伍，不但要（事後才說），而且高達一人兩千。在專業的媒體界，這可以說是比較不恥的。B畢竟不是媒體人，他聽A說完，馬上安排人補回車馬費，說不要跟這些錢計較，只要不犯錯，多花點錢沒關係。當然，B這種坦蕩心胸與不計較的心態，也讓他得到較好的人際脈絡。

04

關鍵詞4：擇機而動

體制內最重要的一個本事，是沉穩，拿捏得住。無論是欣喜、還是委屈，如果要向上反映，一定要挑一個好時機。壞時機辦事是最容易搞砸的，一搞砸，領導會留下刻板印象，這是做很多工作都換不來的。所以喜怒不顯於行。而是要挑時間、地點，看對方臉色而伺機而動。把東西藏好，隨時準備又不刻意經營。有時候，一個電梯間的會話比專門跑辦公室的傾訴有用的多。

05

關鍵詞5：謹言慎行

這次事件有個很驚險的地方。B接電話時按下了免提鍵，而我和另一個同事同時聽著A的吐槽。而且A也談到了我，幸好不是很貶義。你永遠不知道你的電話被公開放出，所以無論是要表揚別人還是批評，都要中肯，不要過激，不要藏小鞋，搞不好當事人就在聽著。謹言慎行在體制內很重要。

06

關鍵詞6：

形成自己無可替代的核心競爭力

這個電話後，B領導表揚了職能部門裡兩個副主任。說他們撐起了整個機構。一男一女，男的長袖善舞，外宣方面做得很出色，女的細心博學，信息整理信手拈來，公務能力超級強。這兩個人我都打過交道，確實不僅工作出色，而且為人謙和，不得罪人，也善於利用周邊的資源，為我所用。其實無論在哪，體制內外都一樣，只要你有本事，在工作上發揮出一般人無法替代的作用，就會被重視，那些靠拉幫結派的人，很累，也具有較高風險性，畢竟拍馬屁出不來成績。你能幫人成事，才能讓別人給你足夠的尊重，以及最重要的——位置。

安谷君

資深媒體人，曾在國內一線城市知名黨報評論部工作數年。現就職於體制內，負責媒體宣傳。

經歷幾輪職場打拚、崗位變遷、工作選擇，對大學生就業擇業、職場生態、體制內生存、新舊媒體融合等有一定的觀察與見解。

三年內完成研究生學位，期間育兩娃。在平衡工作、學業、育兒等方面積累了一定的經驗，尤其對女性發展、高效育兒、處理婆媳關係方面有一定的思考與收穫。

一個有想法的公眾號

公眾號：安谷君

育兒 ▏職場 ▏ 家庭 ▏ 隨筆 ▏讀書

精彩內容，請持續關注公眾號：安谷君

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！