《非暴力溝通》：10條溝通策略，讓你變成萬人迷
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文章 | 鏡曉嫻 編輯 | 小白叔
圖源 | 本文圖片均來自網路
大家好，今天給大家分享書是《非暴力溝通》。
媽媽的一句話，你看看人家的孩子；上司的一句，你怎麼這麼沒用；愛人的一句，我還不是為了你好等等。這看似不經意的指責和批判，都會成為這世間所有悲劇的誘因。
我們說話雖然不用花錢，但說話的方式卻是要付出代價的。人與人之間產生的隔閡是怎麼來的？就是說著說著它就來了。在武俠小說中，暗器能殺人於無形。在現代能殺人於無形的就是語言了，世上有多少悲劇都是由此而引發的，我們把這種說話方式叫做暴力溝通。
這本書的作者，美國著名的心理學博士馬歇爾盧森堡。經過多年研究自創了能夠化解人際間衝突的一種溝通方式，這種方式就叫做非暴力溝通。掌握非暴力溝通的技巧，不僅能夠消除衝突和距離，還能讓愛和幸福感爆棚。
如何掌握非暴力溝通的技巧呢？這需要10個溝通策略。
01
用讚美代替批評，溝通才無障礙
但凡批評你的，應該都是和你最親密的人，不是家人就是同事，或者好友。批評被我們認為是幫助對方改正錯誤、快速成長的方式，可當你批評的時候，在對方眼裡永遠都是指責，無論你用什麼樣的口氣。最後批評不僅拉遠了你和他人的距離，也讓他人喪失了自信。
人沒有自信就什麼都做不好，但自信是從哪裡來的呢？自信是從每做成一件事情累積而來，或者是每當離成功進一步的時候，就越發的自信。所以批評只會毀了一個人，而不會換來成長。
比如孩子玩具弄的滿地都是，你總是批評教育說要整理好，大多都收效甚微，如果每次你讓他自己收好，收好後再給予鼓勵，次數多了，他就會知道該怎麼辦。
02
永遠不做評判者，只用事實說話
你遲到了2小時和你沒有時間觀念，哪一種對話更能讓人接受呢？世上的矛盾就是這樣說著說著便出來了。
我們如果基於事實溝通，就能夠了解到事情背後的真正原因，但如果你使用上帝視角來做一個評判者，你可能永遠都不知道背後發生了什麼？比如航空公司的不會因為錯誤而批評懲罰飛行員，因為批評和懲罰的結果永遠都是隱瞞真相。
溝通中說事實能夠消除對方的防備心理，讓對方放下防備我們才能達到有效溝通的目的。
03
換個角度看世界，就能懂他所懂
如果對方沒有按照你的意願做，原因只有三個，一是你們懂得東西不一樣，二是你們的價值觀不一樣。三是你們彼此間信息不對稱。
其實人生就是一個局，而每個人從生下來就開始破局，從走路到說話，從上學到工作，又從單身到成家。每個局都有自己的主角，你不在別人的局中，永遠就不懂他局中事。
所以，如果你想要和對方心有靈犀，就必須到對方的局中走一遭，否則一切溝通都是意淫。
04
表達真實的感受，而非宣洩情緒
你有沒有聽到過這樣的橋段？老婆跟老公說，你總是回來這麼晚，還要不要這個家了。通常讓愛情走入墳墓的就是這些壞情緒。
這人世間最遠的距離莫非我不說，你不懂；但我說了，可你還是不懂。其實並非對方不懂，而是溝通的時候，你希望別人能夠通過你的情緒知道你的感受，可是真實情況是真沒有這樣的事。
人與人之間永遠隔著兩顆心房的距離，你要告訴對方一個星期能夠回來幾次幾點吃晚飯，不然你就會覺得特別孤獨沒有安全感。你不說，對方永遠都不會明白你到底要什麼。
05
提出具體的請求，而不是形容詞
職場上你有沒有聽過這樣的話？你一定要盡心儘力把這件事做好。可結果卻與預期不符，為什麼呢？好的概念在每個人的字典里都有不同的衡量標準，所以在溝通的時候，用具體清晰的數據來代替形容詞，溝通就會少了許多障礙。
人與人之間相處，誰也沒有義務統一彼此之間的價值觀，但是我們可以協商一個具體的可衡量標準來建立明確相同的目標。別讓模糊的概念留下不必要的誤會。
06
溝通的有效在於，滿足彼此需求
一個人發脾氣，那一定是他的某種需求沒有被滿足。良好的人際關係其實就六個字：滿足彼此的需求。什麼叫做酒逢知己千杯少？什麼叫做心有靈犀？其實就是相互了解了彼此的需求，恰好又滿足了對方的需求。
所以，觀察和了解對方需求才是溝通的重要環節，永遠不要在對方渴的要命的時候，給對方一個餅。溝通只有在了解對方需求後才算是有效的開始。
07
溝通是求同存異，而非彼此找茬
人最願意的事情就是找錯誤，對話中我們記不住對的，可是一旦對方說錯了，我們就會像彈簧一樣跳出來抓住。生活或工作中，我們應該夠干過這樣的事情。
因為兩顆心臟跳動頻率不同，所以彼此之間一定會存在差異，溝通的精髓是放過對方錯誤的地方，尋找對的好的地方。有一句話叫做，若你看見別人的好，世界都是好的，否則則反之。
所以，不要用像探照燈一樣的眼睛去搜尋對方的差異，那樣只會冷了彼此兩顆心。
08
用提問加上傾聽，走進對方心門
老子說：言多數窮，不如守中。溝通的最高境界是自己少言寡語，對方口若懸河。那如何才能讓對方多說話呢？用提問的方式，《高績效教練》這本書中把提問的方法做到了極致，以至於不會游泳的教練用提問就可以教出遊泳冠軍來。
所以提問才是走進對方心門的鑰匙。對方只有在敞開心扉的時候，你才能夠與對方建立有效溝通的環境，否則一切都是白談。
09
言之利器強出鞘，害人終究害己
諸葛亮先是舌戰群儒，後又罵死王郎。語言不是兵器卻能殺人於無形。試想生活中多少杯具都是言語間的矛盾而引發的。所以語言的暴力要比皮肉所受的暴力傷害值大一萬倍，且難以磨滅。
數據表明20%的衝突是由於不同的觀點；而80%是因為溝通方式。不要讓你的暴力溝通成為你人際關係的終結者。
10
感恩的心獲得世界，指責遠離人心
無論什麼樣的關係，彼此都應懷有感恩之心。無論什麼樣的人走到你的生命中，他一定是帶著使命向你走過來的，目的就是為了告訴你一個信息，但能否接受就全靠你的一顆感恩的心。
一個人懷著感恩，溝通中便會少了許多指責，也就少了許多矛盾，家和世界隨之都會和諧許多。
語言就是人的思想外衣，一句話就會暴露你人生的全部底色。
有時候孤獨並不是因為身邊沒人，而是你願意說，別人不願意聽，也不願意懂。如果說衣裳是為了裝飾人的皮囊，那麼語言就是裝飾思想的外衣。不加裝飾的思想堪比皇帝的新衣-辣眼睛。
作者簡介
鏡曉嫻，十二年資深媒體人，欄目製片人，專註於旅行讀書成長分享。創辦過4個專欄，5家公司，經歷跌宕，卻仍堅信有夢有希望。公眾號：鏡姐薦書會（ ID：uau2013f1 ）。
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