99％的職場新人，都在這件事上栽過跟斗

職場中

70%的時間花在各種溝通（聽說讀寫）上

真正完成任務的時間不足30%

造成群體工作績效低的第一大原因

就是「溝通不良」

而溝通不良的第一大殺手

就是不會問問題

我們先來看一個故事：

一個電力維修工收到業主家裡電路損壞的報修，來到業主家。

維修工問：「您好，請問您家哪裡的線路出了問題？」

業主朝某方向指著說：「那裡。」

維修工朝著業主指的方向看，有網線盒和電路盒，心裡犯嘀咕，搞不清楚他到底指的是哪裡，又不敢問，就快速拆開了網線盒，開始尋找問題。結果盒子拆開了，網線剪開了，找了一圈也沒發現問題，就去問業主：「您家的網線沒有問題啊。」

業主一臉無奈：「我沒說網線有問題啊，我指的是電線！」

類似的故事，在職場上也很常見，不少人開始一份新工作或者接到一項新任務，總有自己拿不準的地方，這就需要去問領導、問同事。

然而，很多人不敢問，怕領導認為自己能力或理解力差，或者根本不知道該如何問問題，問得有條理，問到點子上，最後就會在執行過程中出現錯誤、返工等問題，以致不能如期完成工作。

可見，懂得正確地提出問題，也是一項非常重要的本領。

提問時最怕這4個致命錯誤

所問問題，根本沒有答案

1

所謂「沒有答案」，其實就是兩種情況——過於龐大、過於私人。

（1）答案過於龐大

所謂過於龐大，就是你的問題過於籠統，根本不可能在隻言片語中解答，真的要解答，必須經過長時間、系統的分析研究。

譬如，面對一個知名文案寫作大咖，

一個小夥伴上來就問：「老師，你能和我講一下，你如何構思並寫好一篇文章的嗎？」

沒一會，這名嘉賓回復他：「構思文章，我能開一個課程講三個月了，哈哈哈你真會問啊。」

這就是典型的問得過於龐大。

（2）答案過於私人

總是會有人來問我，「我是考研還是找工作？」「我要離開她還是堅持下去？」「家人讓我回老家工作，我該不該回去？」

說實在，這樣的問題，完全是你自己的私事，我不可能代替你來做這個決定。

第一，我不是你，我的建議不一定適用你；

第二，如果你聽了我的建議，自己的生活過得並不如意，跑來怪我怎麼辦？

所問問題，根本不需要問

2

不需要問的問題，一般也分為兩種情況，而且經常出現在剛入職場的新人上。

（1）問已經有標準答案的問題

很多人初入職場，對公司的業務、包括流程、規章都不太熟悉，因此一有不懂就問領導、問同事。

要知道，無論是領導還是同事，時間是很有限的，要完成的事情也非常多，不可能把時間浪費在回答你的那些低級問題上。

這些問題大多是有「標準」答案或者明確定義，其實員工手冊都有，看一下就知道。

（2）問網上一搜就能搜到的問題

還有一些人，明明動動手指在網上搜一下就能得出答案，他非要問人。譬如有個前同事想知道馬雲的創業經歷，明明網上一搜就是，他非要追著別人問。

被問的人受不了了，說「上網搜一下，介紹會更詳細」，他卻理直氣壯地回答：「這樣太麻煩了，還是你告訴我吧。」

這樣的人，人緣也不會好到哪裡去，你問問題不嫌麻煩，別人停下自己的工作回答你就不麻煩了？

只描述背景，不問問題

3

美國商業戰略家、《提問的藝術》作者安德魯·索貝爾曾說過一個故事。

有一次，他遇到了一個極為難纏的客戶，他很想拿下這份合同，卻在客戶永無休止的要求和命令前逐漸失去耐心，於是他找到了朋友威斯先生求救。

一撥通電話，索貝爾就開始描述自己的慘狀：「我有一位潛在客戶，他有一張大單子，想要打造一個大項目，但他非常難纏...」

索貝爾交代了幾分鐘客戶的背景，在他看來，描述這一切非常重要，誰知他還沒講完，威斯就打斷他，問：「你的問題是什麼？」

索貝爾有點心煩，我不是正在和你講嗎，還有很多詳細信息沒說！於是他又講了好幾分鐘，直到威斯再次打斷他：「5分鐘前你就說有一個問題先問我，那是什麼問題？」

索貝爾覺得非常尷尬，想了好一會兒才開口：「我應該如何與一個控制欲極強、試圖事事都凌駕於我的客戶打交道？」

威斯先生這才說：「這就對了，一定是有一個核心問題的。」

提問題時交代太多無用的背景，事倍功半。

只提問題，沒有解決辦法

4

這種情況，常常出現在下屬向上司提問的時候，在執行工作中，總會遇到一些難題，少不了向領導請示。

不會做工作的人，總是傻乎乎地提出一個問題，然後等著上司給答案：

「我們遇到一個問題，不知道該怎麼解決，請領導請示。」

老闆把你請來，就是希望你為他分憂，現在遇到問題，你跑來問他，需要他想辦法解決，到底是誰給誰打工？

想要問出好問題

必須牢記這四條原則

1、向領導提問，讓他做選擇題而不是問答題。向領導提問時，最好能提供兩套或以上的解決方案，才能得到領導的認可。

2、向前輩請教，先要弄明白自己需要搞清楚哪些細節。根據自己的情況，不斷細化問題。

3、同樣的問題，盡量不要問第二次。當然，如果是關係重大的問題，涉及項目的方向、進度、質量等方面，如果你不確定，一定要問清楚。

4、提問前先提煉，一定要言簡意賅。在問任何問題，你必須自己先經過思考，問問題的本質而不是描述問題的背景。

寫在最後

日本企業高管教練粟津恭一郎曾說：提問的差距，造成了人生的差距。

提問題真的是一門藝術，而掌握這門藝術，往往會改變你的整個人生。

愛因斯坦曾說：「如果我有一個小時去解開一個性命攸關的困局，我會用其中55分鐘的時間去確定應該去提出什麼樣的問題。」

連天才都這麼重視提問的重要性，我們是否更該努力，成為一個會提問題的人呢？

本期話題：

你提問過最糗的問題是什麼？

-END-

▼▼▼

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！