新零售浪潮來襲 零售業回歸服務本質
零售業的發展近年正面臨著瓶頸和挑戰，在這樣的大背景下新零售的出現使零售行業開始爆發新業態、新物種和新的商業模式，佔據了一定的市場。而新零售這個詞近年引起關注，有人疑惑新零售到底有利於線上還是線下？未來新零售在購物中心的發展又將何去何從？
第一太平戴維斯深圳商鋪部董事植棟樑表示：「新零售百花齊放，重新刺激市場形態。未來新零售是否能真正長遠發展取決於市場發展趨勢以及零售業兩個本質：服務品質和消費者需求。現今的零售業結合新技術與大數據的支持，給消費者帶來更好的體驗，同時也促進零售業在購物中心的發展，迎來一個新的發展浪潮。」
新零售，「新」在哪兒？
新零售注重的是線上與線下的一個疊加效應。回歸到零售行業發展的服務本質上，是重構消費者的購物體驗，通過大數據為消費者提供更為精準、周到的消費體驗；通過新技術讓零售商更了解消費者的喜好與需求，把服務做到更高水平。這種線上線下的結合，是零售業換方向的「發芽」。
隨著消費體驗的變化和科技發展的更新，各大電商平台結合線上技術改造線下零售業態，各種新零售諸如超級物種、盒馬鮮生和無人便利店等爭奇鬥豔，傳統零售商也在迎著零售變革浪潮而動。傳統業態正在變中求存，新業態不斷孵化進行線上線下的深度融合。
在這種新零售新業態下，消費者已經不是單純意義的消費者，而是大數據的消費者。
植棟樑表示：「線上零售可為商品提供更多的曝光面，把產品傳達到實體零售無法觸及的區域及顧客群體。通過線上線下相結合，可為商家更精準、更有效地針對消費者喜好推廣產品，從而增加消費者粘度，促進零售行業的發展。」
新零售背景下購物中心的升級
近幾年，零售行業發生了變化，從線下到線上，再到線上線下相融合。線上電商企業逐步走向實體零售，呈現出強者更強、巨頭參與的發展局面。購物中心也在謀求商業新轉型，以更加貼近市場的方式與市場對話。
購物中心在考慮引入新零售品牌時，品牌商的實力是至關重要的。有更強運營能力的品牌在招商過程中擁有更大競爭力，而且購物中心也更願意引入此類商家，提升購物中心價值。
植棟樑表示：「新零售類型商家的出現為商場帶來更多的品牌選擇，這個也是消費者所喜聞樂見的，在招商過程中也成為熱點。優質的新零售類型商家成為各大購物中心或商業物業競逐的目標，為商場提供新視角，為消費者提供新體驗。」
而隨著新零售時代的到來，在某程度上促進傳統零售的復甦，給傳統零售品牌帶來新的角度，加強經營動力。未來購物中心也將迎來品牌的百家爭鳴。
植棟樑補充道：「當許多國外品牌在歐洲與美洲市場均不同程度地遭遇到增長瓶頸時，中國市場會是這些品牌重要的增長點。因此，在未來我們會見到更多優質的國際品牌在中國市場出現。同時，中國本土的品牌在經過多年的歷練後越來越得到消費者們的認可，未來國牌會成為國內大型購物中心的主力。」
購物中心想要在新零售時代下完成轉型升級，需以新零售為導向，主動引入新零售品牌商家入駐；面對新消費需求，全面分析和掌握消費者動向，更加重視消費者體驗，從而在當前的競爭激烈的零售市場中提高競爭力。
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