顧客為什麼老拒絕你，原來第一句話就說錯了！

最新 06-06

作為一名優秀的BA，只要和顧客打招呼，總是能贏得顧客的喜歡，沒聊幾句，一個大單就成交了；而一般的BA和顧客一打招呼，總是被顧客的一句「我隨便看看」給拒絕了，要不就是講了半天也不一定能成交。根本原因就出在BA和顧客的打招呼方式不對。

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下面是大多數BA和顧客的打招呼方式！

1,你好，歡迎光臨XX專賣店，請隨便看看

2,您好，歡迎光臨XX專賣店，有什麼需要我幫忙的嗎

3，您好，歡迎光臨XX專賣店，請問您看哪方面的產品

4，您好，歡迎光臨XX專賣店，我們店裡正在做活動。

5，您好，歡迎光臨XX專賣店裡，你需要買點什麼？

6，你好，歡迎光臨XX專賣店，我們店裡有新品了解一下

從以上和顧客打招呼的方式可以看出，這些BA都是經過專業訓練的，都使用了:「您好，歡迎光臨XX專賣店」的打招呼方式，可是為什麼換來的確是顧客的一句「我隨便看看呢？」

其實出現這樣的情況，根本原因不是出在第一句，而是第二句。

下面讓蘇蘇來為大家逐一解釋。

1、您好，歡迎光臨XX專賣店，請隨便看看。

當顧客來到店鋪時，如果你用「請隨便看看」的方式和顧客打招呼。這就暗示了:顧客可以在店鋪裡面「隨便看看」。帶著「隨便看看」的想法，顧客一般很難買到自己心儀的產品。

因為顧客剛開始進店時，他是有戒備感的。如果這時候BA給他「隨便看看」的心理暗示，顧客往往就會在店鋪裡面隨便看看，然後溜達一圈出去了，下一次再見到他，也不知道是什麼時候，而且大部分人往往在購物的時候，都是感性多於理性。因此在店鋪上，不要隨意給顧客「隨便看看」的心理暗示的。而是要找准機會和顧客聊天，建立信任感，引導顧客，給自己創造銷售的機會。

2、您好，歡迎光臨XX專賣店，有什麼需要我幫忙的嗎？

當你滿腔熱情的和顧客說「有什麼需要我幫忙的嗎？」不用想顧客肯定會回答說「不需要，我會自己看。」

為什麼會出現這樣的情況呢？原因就在於:顧客對你的信任度還不夠；顧客認為你肯定是要給我推銷產品；有的顧客則是因為多次買過BA推銷的產品都不好用，而拒絕BA。

因此當你遇到這樣的顧客時，不要因為顧客第一次拒絕你就放棄，也不要因為不好意思而放棄，而是在一旁觀察顧客的動向，找準時機取得顧客的信任，給自己創造銷售的機會。因為高成交率往往都是在顧客一次又一次的拒絕之後才成交的。

3、您好，歡迎光臨XX專賣店，請問您看哪方面的產品？

顧客剛剛踏進你的門店，這時候BA飛快衝上去:請問您要看哪方面的產品？這種做法不僅會把顧客嚇跑，遭到顧客拒絕的幾率也是特別高的。

因為很多顧客，剛剛進到門店時並不清楚自己需要什麼，他們總是要先瀏覽一方，才能決定自己要什麼東西。還有就是，如果BA在顧客剛開始進門時，就這樣問顧客，顧客往往會非常尷尬，不知道自己要不要厚著臉皮繼續逛下去。

因此，當顧客說:「我要自己看看時」，也請BA給顧客一點自己的空間。這個時候最正確的做法就是:在一旁觀察顧客的動向，在適當的時機和顧客聊天，並在聊天的過程當中，挖掘顧客的潛在需求，引導顧客，給自己創造銷售的機會。

4，您好，歡迎光臨XX專賣店，我們店裡正在做活動。

「我們店裡正在做活動」是最常用，也是比較好的開場方式。但不適合在，迎賓階段使用。因為當你把這句話拋出去之後，對於打算購買或者是比較貪小便宜的顧客，他們往往會和你要更低的折扣；而對於目的性比較強的顧客，他們往往會覺得做活動的產品不一定適合我，買回去了也沒什麼用。因此，當你用這樣的話，和顧客打招呼時，顧客往往也會拒絕你。

請牢記:一開始報價，沒有任何意義可言。

5，您好，歡迎光臨XX專賣店，你需要買點什麼？

在迎賓階段，如果你用:「你需要買點什麼？」的方式和顧客打招呼，往往會吃到閉門羹，接下來的溝通也並不會順利到哪裡去。

其實這樣的打招呼方式是直接進入了銷售產品的階段。在你沒有讓顧客有了明確需求或危機意識時，就直接跳到銷售階段，往往成交率是非常低的。

舉個例子:一個臉上長滿痘痘的顧客，如果你不能讓顧客先有:痘痘已經影響到了皮膚美觀的危機意識，就直接給他推銷產品，顧客是不會接受的。

因此，在銷售產品的過程中，不要直接給顧客推銷產品，而是要讓顧客自己先有了危機意識，再去給顧客推銷產品，這樣成交率才會更高。

6，你好，歡迎光臨XX專賣店，我們店裡有新品了解一下

如果你用「我們店裡有新品了解一下」的方式和顧客打招呼。對於顧客來說，無論是你們店裡的新品還是老品，他都沒有見過。這種方式拋出去之後，顧客是沒有感覺的。其實，這種用介紹新品的方式跟顧客打招呼，它更適合服裝行業來使用。