銷售始於「聊天」

聊天，是我們生活中再正常不過的一件事，而且，也是最重要的一件事。做好一名銷售，關鍵是要學會如何與顧客聊好天，通過坦誠相待贏得顧客信任，是做好銷售的關鍵。所以說，銷售始於「聊天」。

很多商場老闆和導購都在抱怨商場的顧客越來越少，沒辦法和幾年前比。市場上的顧客真的少了嗎？其實不然。行業內專家預測整體櫥櫃行業還會增長。同樣我們也要觀察到現在整體櫥櫃的滲透率已經達到了55%。也就是說：一方面，大環境下整體櫥櫃在增長；另一方面，從整體櫥櫃的市場佔有率來說，我們的品牌已經慢慢被絕大多數老百姓所接受。

商場為何沒顧客？原因不外乎兩點：1、現在人們的生活節奏快，很少有時間來逛商場；2、顧客被我們「嚇跑」了。

為什麼說顧客被我們「嚇跑」了，因為我們懂得如何做好銷售。銷售其實都是從聊天開始，而聊天這件事並不難。

現在各個商場的業績壓力都很大，老闆要訂單，有了訂單要下單，每個導購見了顧客都如狼似虎，今天就要成交，就算今天不能成交也要不斷地通過電話和微信「轟炸」顧客，擔心這個訂單「黃了」。這樣，還有哪個顧客敢經常到店裡去看看呢？

「嚇跑」顧客除了以上原因，也是我們的不自信造成的。用一句現在流行的話來說「你把天聊死了」。其實銷售過程中，我們不可避免的需要說服顧客。並不是說我們要把自己的意願強加給顧客，讓顧客感到緊張，感到恐懼。你根本沒有給顧客講清楚價值，給顧客談什麼價格。真正的銷售過程是一個愉快的聊天過程，聊聊顧客的想法、聊聊顧客的擔憂、聊聊如何完成顧客的心愿，以及聊如何解決顧客的擔憂。真正的銷售不是對立，也沒有買方和賣方。真正的銷售是彼此沒有壓力。真正的銷售是我們說的是對方想聽的，賣的是對方想要的。真正的銷售是充滿價值感和使命感的。真正的銷售是事成之後顧客會對你心存感激。很多人覺得銷售很辛苦，認為是我們在求別人，把自己處在一個很低的位置，但是當大家真正的了解銷售，你會發現我們是在解決顧客的問題，你正在做一件很有價值很有意義的事情。

做好銷售我們只需做到兩點，也就是我們的兩個目標：第一，學會將心比心，用心去了解對方的想法和顧慮。第二，為顧客分憂。學會運用我們所掌握的知識、產品和服務完成顧客的想法和解決顧客的顧慮。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們實際運用中要做好以下幾點：

1、要自信。經常聽到導購講「這個你等一下我去問問，我去確定一下。」說話的時候你的語氣和語調讓對方根本無法感受到你的底氣，試問，你都不確定的事情怎麼銷售給你的顧客。

2、重複說過的話，加深顧客的印象。終端很多導購講解的非常專業，講的也很多。你確定顧客都記住了嗎？其實大家一直有一個誤區，就是我要不停的講，不能給顧客思考的時間，我生怕漏掉哪個賣點是給顧客沒有講到位的，擔心別人家給講了。其實，我們要學會察言觀色，講一講、停一停，觀察一下，顧客是否有什麼變化，或者說是要給顧客提問的時間。而且，我們講的東西不在於多而在於精。溝通是相互的，不要總是你在暢所欲言，要想想對方是否真的會去認真的聽。所以說一旦發現顧客對某一點有興趣，大家一定記得在最後的時候在重複一遍。

3、坦誠相待，感染顧客。永遠不要把顧客當傻子，一定要以誠相待，這樣才能真正的贏得顧客的信任，才能最終成單且有回頭客。

4、學會當一個好聽眾。我們要盡量讓顧客多說話，而不是自己一味的去說，他不說話你如何知曉他的訴求、他的願望和想解決的問題，有這樣問題的銷售一定要多多改正。

銷售始於「聊天」。抱著幫助客戶解決問題的想法去聊天，在聊天的過程中不斷的換位思考，這樣才能最終成交，達成「雙贏」的結局。好的銷售不存在買與賣的關係，要明白我們不僅僅是在銷售商品，而是在幫助客戶解決實際生活中的問題。這樣就能很好的拉近與客戶的距離。

所有成功的銷售都源於信任，信任需要我們在坦誠的基礎上學會聊天。讓我們做一個會聊天值得信任的人，終有一天你會發現，銷售成功與否不是你的業績多厲害，而是你的生命中多了一個信任你的人。所以，銷售始於「聊天」。

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