蘇寧618竟然這麼玩 電商購物享受門店服務

618年中「大戰」如火如荼，各大電商平台之間的「戰爭」不僅是價格、質量，更重要的還有服務。

為了給消費者提供更好的服務體驗，各個電商平台都絞盡腦汁。快科技發現，6月5日，蘇寧易購將推出了一款名為微服務的產品，旨在給每個消費者提供專屬經理。

根據內部人士透露，蘇寧易購從3月份開始上馬了服務項目。4月22日，蘇寧研發的這款「微服務」項目露出廬山真面目。5月15日，蘇寧在西安、南京、北京、上海等城市進行了試點工作。

打開蘇寧易購APP之後，可以看到「身邊蘇寧」的入口，選擇空調，系統會自動分配一名客戶經理。綁定之後，客戶經理便開始服務了，通過嘗試發現，客戶經理回饋信息更加準確。

在試點之後，蘇寧會繼續優化再將微服務項目推向全國。

蘇寧相關人士介紹，這款服務產品和其他產品的不同是，它會為每一個蘇寧易購的消費者提供專屬客戶經理，客戶經理是蘇寧在一線工作人員中選拔出來的。在使用這款產品時，顧客可以有更沉浸的購物體驗，得到更適合自己的反饋，另外，顧客還會得到蘇寧正在進行的各種活動信息。此外，這個產品不僅在蘇寧應用，後期還會開放給品牌、商戶等。

從整個電商市場來看，這一類的服務型產品尚屬首次，其他電商平台的服務產品一般是傳統客服，傳統客服常常有不停地轉換陣地，或者是遇到問題時處理效率低等弱點，蘇寧的這款產品則解決了這些問題，微服務提供的是一個即時性的服務，消費者和經理在保持實時互動，它同時也是依託蘇寧獨有的雙線融合優勢，具有先天優勢的o2o服務產品。

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