交通銀行信用卡榮獲2018中國金融創新獎「十佳金融產品創新獎」

近日，由《銀行家》雜誌聯合中央電視台、中國社科院金融研究所、中央財經大學共同舉辦的「2018中國金融創新論壇暨中國金融創新獎頒獎典禮」在北京舉行，交通銀行信用卡憑藉「智能機器人」坐席即依託於人工智慧技術搭建的「5A」服務模式，一舉斬獲「十佳金融產品創新獎（零售業務）」。交通銀行信用卡中心副總經理李櫻、交通銀行信用卡中心客戶服務部總經理張春燕受邀出席了頒獎儀式。

從2008年開始至今，「中國金融創新論壇」已連續舉辦11屆，每年都評出金融行業優秀創新活動和踐行金融創新的優秀機構代表，並對行業未來轉型與創新的方向和路徑進行研討，具有極高的權威性和影響力。在本屆盛典中，交通銀行信用卡從眾多金融機構中脫穎而出，榮膺「十佳金融產品創新獎（零售業務）」，在零售業務方面的技術創新以及在實踐應用上的表現深獲行業肯定。

自2017年起，隨著人工智慧技術的不斷成熟以及客戶對服務要求的日益提高，交通銀行信用卡順應趨勢，全力打造「5A服務模式」（Anyone Anytime Anywhere Anyway Anyservice）。該服務模式主要通過運用大數據分析、人工智慧等技術手段，以知識結構重組、人機協作為基礎，重構了傳統金融服務的業務模式、業務流程、產品的應用和業務結構，緊緊依託智能機器人這一載體，形成了「主動服務-個性服務-智能服務-人工服務」的全渠道智能服務體系。在重構的過程中，交通銀行信用卡還在業內推出了「視頻客服、爭議秒賠、人機協作」三個首創技術應用項目，獲得極大關注。

「5A」服務模式和「全渠道服務體系」旨在打造出「任何客戶在任何渠道都能隨時隨地地獲得他想要的任何服務」，在為客戶創新金融體驗的同時，效果也十分顯著。截至2017年底，在整體人力投入下降20%的情況下，客戶滿意度提升了6個百分點，營銷業績仍較去年同期增長50.44%。

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