記一次神奇的電話同傳
「
對於譯員來說，難的不是項目本身，而是對項目有口譯需求的用戶不知道如何與譯員配合。
本文內容取材與於真實市場調研同傳項目（focus group discussion/FGD），但不涉及客戶機密，也無意冒犯任何一位金主大大，為了豐富故事可讀性，全文按照時間順序敘事，中間穿插口譯行業技巧與辭彙，所以各位看官不要因為放飛自我的文風而棄坑哦~嘻嘻嘻
——胡蝶
有一天，從某翻譯公司接到個assignment:
「親，可以做一個電話同傳項目嗎？」
對方雲淡風輕到彷彿電話同傳這件事如家常便飯一樣的語氣（雖然只是文字），讓我對焦博弈論三百六十度托馬斯全旋懵逼。
「啥玩意，電話還能同傳？？？」
當然了，這句話只是我的內心獨白，帶著一肚子問題的我還是像個正常人一樣問了該問的內容：
「請問項目具體日期是何時？多久？我需要查看下本月日程安排才知道是否有空，謝謝。」
「請問電話同傳是什麼形式呢？」
「大致是哪種類型的項目，大型會議，企業內部討論，市場調研還是其他？」
「我的疑問主要在電話線，目前我只有手機沒有座機，所以是不是需要兩條電話線，對於電話客戶是否有相應的要求？」
「這些要求客戶會晚點發，我現在主要預約看你檔期是否匹配。」
「我的客戶是做市場的，具體內容需要發文件確認，提到項目是中到英。」
此處插播個voice-over：
由以上對話判斷，這位可愛的PM同志其實並不知道萬千口譯項目的個中差別，因此並沒有辦法主動詢問客戶的項目類型，及其對於譯員的要求。從她提到的「客戶做市場」「項目中到英」，我判斷這可能是一個市場調研類同傳項目，全程需要中到英同傳，客戶是外方，需要遠程聽實時翻譯來了解項目進展。
大部分情況下，作為一個超級細分服務提供方，我們都會頭痛於客戶的不理解——不理解在何種情況下需要何種類型的譯員、需要同傳或交傳、不明白大會同傳需要兩名譯員、以及市場調研類同傳需提供給譯員什麼信息和資料。
然鵝，如果你仔細去回憶商場購物、超市買菜、4S店購車或是需要享受某項服務的任何一個情境，店員或者工作人員一定會耐心詢問你的所需，玩命了解你的喜好，以迅速鎖定你可能感興趣或急需的產品服務。什麼？你說有的店員根本不理人，或者介紹的東西你根本不喜歡？我們討論的是如何與客戶良好溝通。杠精請出門右轉打車。
所以，作為一個有責任感、想接此項目，並希望把項目做好讓客戶物有所值的成熟人類，我在微信里給和我一樣懵逼的PM同志親切友好地發了個長語音，大意是：
在同傳的類型里，我們大致會分大會同傳和市場調研類同傳，通過您的描述，我覺得這可能是個市場調研類的同傳，也就是Focus Group Discussion(FGD),客戶通常會拜託市場調研公司召集有共同產品、服務或興趣的消費者及潛在消費者，通過提問和調查問卷，了解他們對於某項產品或服務的想法意見，以便客戶優化或開發新的產品服務。
這種項目通常以座談會形式進行，主持人和受訪者都是中國人，談到的內容會非常細化，譯員也會在現場的另一個房間同傳，且隨時關注座談會現場動向，以便將訪談內容一五一十、原汁原味地轉述給客戶，所以我需要您幫我了解客戶是否為外方，是否全程中到英，是否有項目大綱(Guide)及受訪者名單（respondent list）。
如果項目中穿插有英到中的情況，在語速很快的情況下譯員恐怕沒辦法做到百分百準確完整，這對於客戶項目成功與否非常關鍵哦~
這裡補充說明一下，由於當時在外面辦事情，走路不方便打字，且我能確保對方有空，沒有in the middle of something的情況下才發了語音，以便立刻溝通。通常我還是會給對方發文字，畢竟微信溝通時，文字可修改，可調整語序，簡明扼要，確保信息完整通順，閱讀快的人可快速讀快速回復。而語音也許會有贅語，每發出一個「啊」「哦」和重複的辭彙都會浪費0.5到1秒，耽誤對方的時間，尤其是對方正在開會，根本聽不了語音或者正在忙的情況下，你一條甚至幾條2到3秒或10秒的奪命連環語音，估計他/她會想把你碎屍萬段。所以，珍愛生命，商務場合謹慎使用微信語音，望周知~
好了，不嚇唬人，書歸正傳，繼續說我們的市調同傳。
當我把一切解釋清楚後，事情變得簡單很多。PM了解了譯員的需求和客戶的需求後，逐步地幫我問清楚了項目基本信息：市場調研類，全程中到英，北美市場替代燃料車相關，需要兩部電話，一個listening line，一個talking line。郵件發過來的文件具體說明如何登陸開會系統，進入會議及調試的具體步驟。
你看，溝通是多麼重要啊~
查到客戶提供的會議電話前綴是聯通的，我想可能買個聯通SIM卡會網路好一點？抱著試試看的態度，我到家附近的聯通營業廳又開了張卡，裝在棄置不用的手機上，搞定。
由於外方客戶在美國，有時差，訪談也是在當地進行，所以我需要衝破時差壓力，早上6點開始翻。一個美好的周日，其他人類還在甜香睡夢中，而我，5點半起床洗漱好後，打開昨日已準備好的會議系統頁面準備登錄，真是哭暈在廁所。但是出於對這次項目的好奇，我還是集中精力開始了工作。
具體如何登錄會議系統就不展示了，如果客戶有需求，一定會給你個傻瓜式教程教你如何登陸。值得一提的是Adobe Connect，確實是web con利器，在這個軟體界面上，你可以和會議參與者視頻，展示圖片、文字甚至調查問卷，會議可設置多個host，多個presenter及observer，host與presenter有單獨交流不被參與者看到的聊天窗口，同時host也可通過文字與參與者互動，參與者可自由選擇開啟視頻或語音，就像這樣：
涉及到具體內容肯定要遮得親媽都不認識啦~嘻嘻
其實訪談本身相比其他同類的項目，內容簡單很多，問問大家現在開什麼車，對於替代燃料車有哪些認知，覺得這種車有什麼優點，如果有某品牌某某配置的替代燃料車，是否願意購買。這聽起來不難，不過像續航里程（mileage）、燃料類型和汽車品牌，甚至轉速（rpm）等,可都是送分題哦，譯員是必須要提前掌握且流暢產出的。
通常針對汽車項目，調研人員有一些常用的語彙，比如消費者的購買因素或購買考量（purchase considerations）、阻礙購買的因素(preventing elements)、典型用戶形象(user profile)等。汽車從外觀到內飾及技術指標的各種描述也是此類項目譯員必修，如輪轂、引擎蓋、進氣格柵、前風擋、AB柱、手動變速箱、自動變速箱、手自一體、無級變速、前驅、四驅、全景天窗、腰線、後備箱、尾門、儀錶、中控、方向盤、前後排座椅、腿部膝部頭部空間、八向調節座椅，以及高級一點的功能，如無鑰匙進入、自適應巡航、抬頭顯示、一鍵尋車、車道偏離預警、遠程啟動、車輛互聯服務等，在此不一一列舉。
普通消費者不會提到過於技術的辭彙，大家只會對於車的外觀內飾基本構成有相應評價，用詞無外乎「大氣」「肌肉感」「霸氣」「流暢腰線」「時尚」等，經常看看車評視頻對這些評價自然不會陌生。
但此次汽車項目最大的不同，其實是針對不同地區市場所做的調研，即在美華人對於替代燃料車的看法。而替代燃料車本身就是一種local的概念，在中國，我們稱之為「新能源車」（New Energy Vehicle）,且二者還有些範圍差異。不同市場的消費者，面對不同OEM在不同地區發售的車型，自然認知和評價都千差萬別。幸運的是，我在網上搜到一篇對於北美替代燃料車無死角的介紹，在此也與大家分享：
來源：汽車之家
https://www.autohome.com.cn/tech/201801/912162.html?pvareaid=3311700
這篇文章系統地介紹了AFV（替代燃料車）在北美髮展的來龍去脈，包括不同燃料類型（生物燃料、天然氣、氫氣、電、丙烷等，與國內NEV概念中的BEV、PHEV有所不同）、主要競爭品牌及車型、、國家補貼政策、相關交通政策、充電模式和充電設備運營方式等。最有趣的是文末的視頻彩蛋，記者走訪了北美車展上的商家，詢問他們對於中國新能源車的看法，視頻趣味多多，建議碼了文章認真閱讀。
看完大綱和滿載乾貨的文章，我的辭彙表多了如下內容：
消費者購買替代燃料車
的幾個考量
阻礙消費者購買因素
fuel economy
environment
cost of ownership
innovation
refueling/recharging
Price
range anxiety
complexity
impracticality
size of vehicle
北美市場PHEV
主要競爭品牌
北美純電動競爭品牌
雪佛蘭沃蘭達
Chevrolet Volt
普銳斯
Prime Prius Prime
特斯拉
MODEL S MODEL X
雪佛蘭 Bolt EV
日產聆風 Nissan Leaf
美國第三方充電企業
功能幾種分類
ChargePoint
Blink
SemaCharge
eVgo
OpConnect
Must have
Nice to have/optional
Not useful
nice to have but not ready to pay
這當然不是全部，涉及客戶信息的就不放了。我想說的是，你的辭彙一定要按照一定功能來分組列出，它應該像Game of Thrones里不同領主的城池一樣，哪裡是Winterfell，哪裡是Kings Landing，哪裡是Casterly Rock，所有地盤在你的辭彙表裡形成巨大的世界觀，戰略沙盤夠清晰，如何用兵出征自然手到擒來。
翻譯的過程倒沒有太多糾結，重點主要在於準備，熟讀大綱，尤其英文，這樣才能迅速融入客戶方的語言體系，更熟悉以what when where等開頭的問句如何運用動詞和句式結構。也許還會碰到客戶提前告知某表達一定要用某詞的狀況，既然這是送分題，譯員也就不要自作聰明用其他你覺得好的表達。
FGD很苦很累，但透過單面玻璃窗，你看到的是經濟發展和人民對於物質文化生活越來越嚴苛的追求（紅色一下），其實很有趣。
作者：胡蝶
圖片：網路
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