測一測！你的在線客服系統有沒有OUT呢？

隨著互聯網時代的全面到來，線上消費的蓬勃發展帶動了新一代電商的迅速成長。在客服渠道不斷多元化、消費者越加重視服務體驗的背景下，客戶服務智能化已成必然趨勢，因此越來越多的企業開始著手升級自己的在線客服系統。面對市場上各式各樣的在線客服系統，也許企業已經挑花了眼。

如何才能慧眼識珠，挑選一款有效果、有效率的在線客服系統呢？

孫子曰：「知彼知己者，百戰不殆「。升級前，先來評估一下現有的在線客服系統吧。

如何評估現有的在線客服系統？

下面的小測試可以幫助企業對在線客服系統進行明確的定位，請從第1題開始作答。

1. 您的客服是否橫跨了PC網頁、移動網頁、企業App、微信公眾號等多個渠道？

A.是轉到2 B.否L1

2. 您是否正在同時使用不同的客服軟體以滿足每個客服渠道的需要？

A.否轉到3 B.是L2

3. 您的客服軟體是否具有跨渠道追蹤客源的功能？

A.是轉到4 B.否L3

4. 您的客服軟體是否能夠自動分析客戶的人群畫像、行為軌跡等數據並生成可視化數據報表？

A.是轉到5 B.否L4

5. 您是否在使用成都金鎧甲科技的Live800在線客服軟體？

A.是S B.否L5

如果您的客服軟體等級是S，那麼恭喜您，您的在線客服系統已經走在前端!Live800是一款企業級的多渠道在線客服系統，以在線人工客服+智能客服兩大系統為基礎，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術和大數據分析，為企業提供整體在線營銷與服務解決方案，實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平台。

對企業而言，推廣渠道的增加也就意味著將吸引多個渠道的客源，所以企業的客服渠道往往不再局限於網頁，還有APP、微信、微博等，若客服在面對不同來源、不同渠道的客戶時還需切換系統，那麼效果必然下降還容易出現對話混淆的情況。面對這種情況，Live800統一接入網頁、微信等渠道，實現訪客服務的統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體化管理，客服無需登錄其他系統在同一後台即可溝通回復。

對客戶而言，通常來說客戶訪問企業相關網站、app等渠道時，必然有其目的，可能是諮詢交流、購買產品、售後服務等等。若客服可通過客戶的訪問頁面、停留時間等數據，預判客戶是否有購買意向從而進行營銷，那麼企業的轉化率必然提升。而Live800可展現包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，並可輕鬆與企業的會員系統對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容，客服可根據客戶的實際情況提供針對性營銷。

同時Live800在線客服深度整合Google Analytics進行多維度數據挖掘，全面展現網站概況、關鍵詞、搜索引擎、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多角度數據，為企業提供數字化營銷分析和決策參考。

看到這裡相信企業應該明白，一個優秀的在線客服系統可以為企業的營銷和客服服務提供很大的幫助，若您的客服正處於L1~L5的狀態，不妨從現在開始思考在線客服系統的進一步轉型。

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