618蘇寧推出「壞單包退」 生鮮可大膽買

無論是門店購物，還是網上購物，消費者就怕碰上商品出現質量問題、遭遇價格陷阱、售後服務也沒啥保障……這些事蘇寧易購都幫你考慮到了！記者獲悉，蘇寧618年中大促期間，不僅帶來超多福利，還為消費者權益保駕護航，pick服務大滿足，暢享618年中大促帶來的舒心與快捷。

對於家電全渠道銷售第一的蘇寧來說，除了產品的升級換代，增強服務體驗也成為「重頭戲」。2017年，蘇寧就推出了「代客檢、以舊換新、貴就賠、如約送」等多項服務保障，在業內形成了良好口碑。同時，蘇寧客服的投訴解決率位居21CN聚投訴行業大電商綜合排名的首位。

今年，蘇寧提出包括「30天包退、365天包換」在內的46項服務承諾，刷新了服務行業新高度。618年中大促期間，蘇寧服務再度全面升級為3030365服務，在30天包退、365天包換基礎上，增加30天價保的服務，這意味著，在蘇寧618年中大促期間，購買帶有標記「價保30天」的自營家用電器，自收貨前及收貨次日起30天內，發現同一個城市同一銷售渠道售價低於購買價格，就可以提交30天價保申請，消費者再也不用擔心買完虧本了。

記者獲悉，蘇寧客服除了推出免鑒定退換貨、通訊電腦代客檢等，還推出了特殊品類專屬服務。比如生鮮類「壞單包退」，用戶收到蘇寧超市生鮮類商品，一旦發現有問題，核實無誤後，客服給予先行補償，無需退回商品。母嬰類產品上，有「過敏無憂、紅屁屁無憂」服務，即在蘇寧自營購買的紙尿褲、奶粉自簽收商品之日起60天內，使用、食用過程中出現過敏現象，提供圖片審核後，即可退貨退款。

此外，家電類產品也有「破損無憂」服務，在蘇寧自營購買的冰洗、廚衛、空調、黑電、生活電器、數碼、電腦類商品，簽收後24小時內反饋外 觀損可直接辦理退換貨。

蘇寧推出的全品類、全方位貼心服務不僅節省了購物成本，同時也有效保障了消費者購物後的權益和體驗，讓消費者買的放心，用的更安心。

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