多名網友銀行卡被去哪兒網擅自扣款，網站承認誤扣卻一直不退
來源：紫牛新聞（揚子晚報旗下原創深度融媒體）
最近，家住江蘇無錫江陰市的龔先生連續三次被「去哪兒網」以消費為名莫名扣款近千元，幸虧他及時凍結銀行卡，只成功扣款794元，另兩次止付。然而，令龔先生感到細思極恐的是，他並沒有在該網綁定銀行卡，最近3年也沒有在該網消費過，那「去哪兒網」是如何知曉自己的銀行信息，並繞過自己的允許成功扣款的呢？揚子晚報紫牛新聞記者查詢發現，網上被「去哪兒網」如此扣款的不在少數，眾多網友表示很無奈。
紫牛新聞記者聯繫該網客服，對方回復記者稱目前「去哪兒網」正在跟攜程進行數據共享，這一筆錢可能是被該網的「拿去花」金融產品扣的，具體還需要核查。「去哪兒網」的「拿去花」客服回復說是系統升級，誤將龔先生當成還款人扣掉了這筆錢，已記錄了該信息，將在審查後退款。
然而，龔先生說，他經過了多次交涉，至今這一筆錢仍沒有任何說法。
從未在「去哪兒網」綁卡消費，卻莫名被連續扣款3次
龔先生告訴紫牛新聞記者，5月31日上午，他手機接到一條消費提示簡訊，一看是自己的某銀行信用卡被扣款793.99元，而扣款的商戶是「去哪兒網」。
「我挺疑惑的，在我的記憶里，至少在最近3年我都沒有使用這個APP消費過任何產品，更是從來沒有綁定過信用卡，怎麼會突然被扣款呢？」龔先生告訴記者，他立即聯繫妻子，只有她才知道自己信用卡的相關信息，或許有可能是妻子消費的。然而，妻子說她也沒有進行過消費。
龔先生銀行卡的扣款記錄本文圖均為 紫牛新聞 圖
警惕的龔先生立即電話聯繫了被扣款的信用卡銀行客服，但客服回答他，這種扣款過程他們無法查詢，但可以查到在最近的兩年內，龔先生沒有用該卡在「去哪兒網」上消費過任何產品，也沒有進行過信用卡的綁定操作。為安全起見，龔先生要求銀行凍結該信用卡。
果不其然，6月1日上午8點07分和8點09分，龔先生再次收到兩條扣款簡訊，扣款金額分別為133.33元和37.55元。不過，因為龔先生提前凍結了賬戶，簡訊顯示「因賬戶狀態不正常而失敗」。「如果我不凍結賬戶，這兩筆170.88元錢也要被扣走。」龔先生說，說不定後面還會有一系列的扣款，自己甚至都不知道什麼原因，即被反覆扣款。
多次交涉，「去哪兒網」承認誤扣卻一直不退
揚子晚報紫牛新聞記者於是查詢了龔先生提供的跟「去哪兒網」的交涉記錄，剛開始其客服稱是龔先生的信用卡綁定消費的，卻並不能提供綁定的記錄。龔先生稱，他有個消費習慣，從來不將銀行的信用卡綁定在任何消費類的APP上，因此他可以肯定並沒有綁定。他多次聯繫該網客服，其客服的回復基本一致，即他登記的信息已在受理之中，但具體處理完結的時間並不能確定。「我可以幫你辦加急，但不保證在48小時之內能處理好，也可能需要幾天的時間，我們會儘快告訴你結果。」客服這樣說。龔先生稱，「去哪兒網」扣款時沒有經過主人的同意，現在有錯在先的它卻遲遲不答覆，也不主動處理。
龔先生說他好不容易聯繫上了「去哪兒網」的「拿去花」客服，一名編號為「50349」的客服稱：「我們『拿去花』系統升級時出現錯誤，在『拿去花』還款時誤扣了非消費者本人的銀行卡，我們這裡已記錄了卡號和卡主的姓名，將及時進行核實，核實完畢後會給這張卡打款的。」
對於如何誤扣，怎麼誤扣？該客服僅以系統錯誤為由推脫，退款後就沒有其它說法了。「僅僅是退款了事，這不是店大欺客嗎？你把我的東西順走了，我發現了，你說還給我；如果我沒有發現，你不就悄悄裝進了自己的腰包，神不知鬼不覺。這種行為，這跟盜竊有何區別？」龔先生氣憤地對揚子晚報紫牛新聞記者說，如果他不主動查詢，那這不能確定何時會停止的扣款會不會一直繼續下去？「去哪兒網」究竟是如何完成這一系列扣款的？
記者調查，「去哪兒網」誤扣錢不少維權卻舉步維艱
揚子晚報紫牛新聞記者查詢發現，有不少網友反映，他們也有過像龔先生同樣的遭遇，根本沒有在「去哪兒網」消費過，也沒有收到過允許，就被強行扣款，數額各不相同。記者梳理髮現，這些網友反映被「去哪兒網」莫名扣款的，絕大多數不超過千元，少的有如龔先生一樣，30多元、80多元。也有網友反映，他以前在該網消費時用過的銀行卡，事後也被莫名扣錢。
網友「印第安小雞蛋」說：「我根本沒買過任何東西被扣了251元，能給個說法嗎？」他貼出了被扣款的截圖為證。
網友曬出自己被扣款的截圖記錄
網友「圈圈小doubi」也稱：「我也莫名其妙被扣了80元……根本查不到訂單信息。呵呵呵呵……」網友「尤舒拉」稱：「呵呵呵，去哪兒網不是一般的可怕，我都沒綁定銀行卡，只用這個銀行卡還過『拿去花』的錢，他們居然能從我這個銀行卡中扣錢，在不需要驗證碼，沒有經過我同意的情況下從我銀行卡里扣錢，太可怕了，許可權真大，銀行那邊居然能通過……」
紫牛新聞記者聯繫了其中一位網友，他告訴紫牛新聞記者，他聯繫了部分網友，發現了同一個問題，他們根本就沒有在「去哪兒網」消費過，卻被莫名扣款。
「我因為被扣的錢太少，跟客服打了好幾次電話，讓我等，後來一直沒有消息，只能算了，如果錢多，我肯定不會就這樣罷休。」該網友說，後續溝通實在太麻煩，每次都只能撥打「去哪兒網」的客服電話，每次都要重複一下，雖然他們有記錄，但接線員並不能直接解決問題，說是在處理，但漫長的等待也耗不起。「最後就只能卸載，或者解除銀行卡的綁定，不了了之。」這名網友說。
連線「去哪兒網」，客服稱跟攜程後台數據整合出現失誤
「這種扣款竟然沒有得到我的授權，也不需要我輸入相關的驗證碼、取款密碼，這太可怕了，它是怎麼做到這一點的呢？」龔先生對紫牛新聞記者說，這種無賴式的扣款後果實在太嚴重了。
隨後，紫牛新聞記者以消費者的身份聯繫了「去哪兒網」，並陳述了龔先生被扣款的經過。一位編號為「50460」的客服告訴紫牛新聞記者，因為最近「去哪兒網」跟「攜程網」兩家公司進行業務重組，產品資源是共享的，後台數據整合，才出現了這樣的失誤，但詳細的過程需要進行核實。需要當事人提供註冊賬號、銀行卡號等詳細的信息，由他們查詢後再進行認定。不過，「去哪兒網」的「拿去花」客服則坦承有些誤扣，發現後會上報，再進行核查，如果確認確實是誤扣，那就會退還。
不僅紫牛新聞記者多次聯繫發現維權艱難，龔先生也告訴紫牛新聞記者，「我先後多次電話聯繫『去哪兒網』，不僅到現在它扣我的錢沒有退，反倒至今也沒有一個人給我打過電話。」龔先生稱，除了退錢，他更想要一個該網的合理說法，要給與他有相似經歷的消費者一個保證。
律師：「去哪兒網」涉嫌侵犯財產權和泄露公民的個人銀行卡信息
對此，江蘇東恆律師事務所陳令霞律師分析認為，在此案例中，「去哪兒網」在用戶未消費卻擅自扣款，這已侵犯了公民的財產權，可以要求返還財產並賠償損失。按照《中華人民共和國侵權責任法》的相關規定，要求對方停止侵害、返還財產、賠償損失及賠禮道歉。如果數額達到定罪標準，甚至可能涉嫌構成盜竊罪，屆時將由司法機關介入調查。
不僅如此，陳律師告訴紫牛新聞記者，「去哪兒網」和「攜程網」的這種做法，還可能涉嫌泄露公民的個人銀行卡信息，涉嫌違反刑法的相關規定。
「龔先生原本是攜程的用戶，並未在『去哪兒網』消費或者註冊，卻被無端扣款，結合客服所稱的兩家公司業務整合，可以認為是攜程的後台向『去哪兒網』提供了諸如龔先生等人的個人銀行卡、網站支付密碼等信息。」 早在2017年5月，中國銀行辦公廳內部發布了110號文，《關於加強小額支付系統集中代收付業務管理有關事項的通知》中就明確了集中代收付中心將嚴禁向公用事業類和公益類以外的其他機構提供代收付服務，對於已為其他機構提供代收付服務的集中代收付中心要求斷開，並提出了2017年12月31日的期限。2017年11月13日央行進一步出台了《關於進一步加強無證經營支付業務整治工作的通知》（銀辦發【2017】217號文）除了切斷無證機構的支付業務渠道，也將全面檢查並從嚴懲處持證機構為無證機構提供支付清算服務的違規行為。支付機構將代扣、快捷、網銀等分放給下游支付機構甚至「二清」機構和「大商戶」，最後都要受到相應懲處。
（本文原題為《細思極恐，銀行卡被「去哪兒網」擅自連續扣款，卡主：從未消費過》）
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