三年了我們誠摯向您致歉！

文化 06-09

2018年6月6日，是藝狐上線三周年的日子。在這三年里，我們心懷感恩，是全世界各地的用戶，對我們無私的幫助、鼓勵、批評才讓藝狐不斷進步，進而有了今天的成績。我們衷心地要和您說一句：謝謝您！

今天的推送，不僅是一次感謝，更重要的是一次道歉。因為就在這三年乃至近幾日里，我們曾經歷了這樣一件令自己無比慚愧的事情：

2017年5月，一位客戶（下文簡稱「X先生」）通過藝狐全球拍賣平台，在美國GWS Auctiongs Inc拍賣行成功競拍到「Lot 23 明代佛像」一對，落槌價為3200美元，加之傭金總計成交價3936美元。

競拍成功後，X先生自行向該拍賣行匯款，拍賣行經確認後始終不曾發貨。期間X先生通過藝狐詢問此事，因此我們向此海外拍賣行進行交涉，但始終未曾得到回復。由於我們工作人員的疏忽，並無相關工作人員將此事跟蹤到底，由此造成了客戶在金錢和時間上的雙重損失。

距離X先生成功競拍已經過去了整整一年之久，由於此事始終未能得到妥善解決，就此引發了X先生的不滿，於是在2018年5月有了下面截圖中的情況：

在我們看到X先生髮布的「朋友圈」內容後，由現任業務主管第一時間與X先生進行溝通。期間X先生也表達了自己對藝狐處理此事拖沓的不滿：

隨後我們緊急召開內部會議，力求儘快妥善的解決X先生的問題。主要措施有三：

1、立即賠付X先生精神損失費20,000人民幣（貳萬圓整）。

2、公司立即進行內部整頓，將負責處理過X先生售後服務的工作人員降薪反省，公司服務團隊內部整改，並由現任業務部主管積極回復X先生，力求獲得諒解。

3、通過法律手段向美國GWS Auctiongs Inc拍賣行提出訴訟，追討X先生在該拍賣行成功拍得的藝術品，並終止與此家拍賣行的一切合作事宜。

在這之後的幾日，美國GWS Auctiongs Inc拍賣行始終未予以正式回復。此事件的根源來自於美國GWS Auctiongs Inc拍賣行，在客戶自行匯款後始終未曾發貨。無論X先生本人的催促和藝狐在線的交涉均未有滿意的答覆及合理的解釋。目前，我們與之的訴訟請求已經進入法律程序，而最終的結果如何還要等待時間的見證。

在我們藝狐業務主管與X先生的積極溝通下，X先生終於平復了心中的怒火，以下是我們業務主管與X先生在解決此問題後的對話：

X先生在自己的「朋友圈」發布了如下一段話後，將此前「朋友圈」中的狀態刪除。對此，我們深表歉意的同時，也十分感謝X先生的理解！

負責此事的業務主管在繼續維護並更加珍惜這段曾經失而復得的緣分，感恩的心與信任的心交織在一起。只能匯聚成「謝謝您」，這三個看似簡單卻又對我們來說無比沉重的字。

直至上周五，也就是2018年「六一兒童節」來臨之際，X先生還對負責此事的我們業務主管發了紅包。這樣的舉動著實讓我們深切感受到一絲愧疚，一份牽掛與一種無形中巨大的壓力。客戶，永遠都是我們最親最愛的人！

在處理此事後，藝狐內部也進行了深刻反省與整頓。我們有意在自己上線三周年的日子裡發布這樣一篇沉重的文章，為的就是讓每一個藝狐人清醒地知道自己肩上的責任。

三年來，我們始終在奮鬥的路上

首先，我們會繼續優化並提高自身的運營體系和服務水平。一方面我們要尋找真實可靠的拍賣行進行深入合作，另一方面對於我們的每一位客戶，正像X先生所言的那樣，一定要讓您們在藝狐在線這個網路平台找到「賓至如歸」之感。是的，到了藝狐這裡就感覺回到了自己溫暖的家中一樣。

我們深刻地明白：只有努力的工作，才能讓客戶滿意

對於每位客戶提出的任何問題，都要由專人專項負責到底。類似X先生這樣的遭遇，是我們所犯下的重大錯誤！時間不會掩蓋問題，只會讓這些問題更加突顯，直到一個「不可收拾」甚至「無法挽回」的時刻，才讓我們警醒。

拍賣現場為您查找圖錄，需要的不僅是認真，更要快速準確

拍賣現場「整裝待發」

三年來，藝狐全球拍賣通過千千萬萬用戶的積累，有了今天的品牌和效益。而一次錯誤，就足以葬送這三年來所有人員辛苦的努力與付出。通過此事，我們更加珍惜三年來通過自身努力換來的殊榮，也將繼續努力為廣大用戶搭建起您與藝術品之間最便捷的橋樑。

一切準備就緒

其次，我們要對所有藝狐全球拍賣的用戶說：在任何一次出價之前，請您務必閱讀拍賣的相關條例。如有任何不明或者不清楚的問題，請您第一時間與我們聯繫。2018年4月30日，藝狐在線增加了「在線客服系統」，您有任何問題都可以在此留言，我們會有相關工作人員為您解答。讓您更加便捷、安心地通過我們購買到心儀的藝術品。

在線客戶實時解答客戶諮詢問題，語音發送信息，圖片及文件等。登錄您的賬戶後，首先點擊「聯繫客服」，進入客服系統