攜程：走出親子園之後，攜程如何做到說走就走？

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申明

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文章目的：方便求職提前了解自己可能會入職的企業

作者：隔壁老王（招聘專家&人事總監）

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導讀

攜程總的來說更像一個朝廷。呆半年能適應的人基本可以適應，不適應的就會離開。

公司到達一定規模，每個人就會像一個螺絲釘，有專門細化的工作，更有很多相同螺絲釘做同一種相同的工作，由此會產生：互相幫助，互相傷害，權利集中，拉幫結派等。

接下來您大概需要5分鐘的時間通過閱讀了解攜程。（直評公眾號：zhiping51818）

概述攜程

自1999年成立以來，從簡單的票務預訂，到亞洲最大呼叫中心，再到「互聯網+」的綜合票務預訂平台，攜程一路高歌猛進，成為擁有上億用戶的行業巨擘，為會員提供旅行「吃、住、行、游、娛、購」等各方面服務信息的大型網路渠道商，也成就了其業界執牛耳者的角色。

2017年Q4財年攜程2017年全年凈營業收入為人民幣268億元，同比增長39%；若不計股權報酬費用，全年歸屬攜程股東的凈利潤為40億元人民幣，這一數據在2016年為21億元人民幣，2015年為32億元人民幣。攜程預計2018年第一季度凈營業收入同比增長約為9%至11%。

國內OTA的老大。

（攜程聯合創始人梁建章）

攜程特色

攜程CEO孫潔，作為一個集美貌與智慧於一身的女強人，非常認可女性的職場優勢。所以截止2018年3月13日，攜程的女性員工人數為17572人，佔比超過一半（老王親鑒，漂亮的小姐姐佔比也不低）。而且，在攜程，女員工的晉陞比例為44.9%，男員工為54.6%，稍有差距，但是已經算很公平了（鼓掌）。

為了進一步體現對女性的職場地位，將男女平等的大旗高高舉起，攜程在第108個國際勞動婦女節到來之際，推出了《女性白皮書》。

這個《女性白皮書》就厲害了。

二胎，必須鼓勵！

先獎勵生育禮金800/人；

懷孕期間在辦公室可以使用孕婦躺椅；

上下班可以打車費用報銷；

生育後可以領取3000元的生育津貼；

為哺乳期麻麻配置了專門的母嬰室……

生完孩子沒人帶怎麼辦？

攜程親子園歡迎您～

但是去年的虐童案實在是性質惡劣，老王對於這一「福利」毫無好感。

哪怕攜程的初衷是好的，也因為事件發生後損失許多（花了很多錢）。

（攜程CEO孫潔）

環境

總部上海。在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、瀋陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市都有分公司。

老王主要說說上海總部的環境。

凌空soho大樓。上海長寧區地標性建築。一共有兩棟，中間有長廊連接，大部分的支持部門都在這裡。福泉路還有一棟，主要是度假預定和客服部門，金鐘路也有兩棟。

凌空soho很大也很有設計感，是很多影視劇都喜歡取景的地方。但是，在樓里各處都可以互通，三樓和十樓都有連廊，連廊有跑步機零食售賣機撞球唱吧按摩椅等，算是個比較大的休息區，樓里有健身房、舞蹈室、乒乓球室、洗澡間、母嬰室，有些晚上加班的員工可以預定攜程樓里的「賓館」。

住宿的地方名字很有趣叫「養心殿」和「漱芳齋」，像青旅一樣很乾凈也可以洗漱。各樓層都有熱水機零食架微波爐冰箱沙發休息區，整個園區餐飲娛樂的日漸豐富，無論硬體軟體都沒啥黑點，但是據說廁所蹲坑很少……

不和有錢燒的慌的創業公司或者富可敵國的BAT比的話，在互聯網企業中算是准一流的了。

除此之外，攜程的食堂也很值得一提。

15塊錢能吃到兩葷一素?一湯，周五還贈一份水果。

面試

攜程的面試是老王見過最隨性的。竟然有人說面試沒有硬性要求，hr覺得你氣場對了，對產品和崗位的理解和他一致就當場要了。

舉個例子。

某人應聘度假BU的旅途聚會活動組，由於當時對這個項目很感興趣，就在面試的時候和負責人多聊了幾句，後面負責人給布置了一篇旅途聚會的活動推文作業當考察，考察通過後去上海和hr聊了一下薪資福利待遇之類，就準備入職了。所以應聘的時候沒有一面二面三面，只是負責人提了幾個和職位相關的問題以及一篇作業，整體來說還是挺順暢的。後來問領導為什麼我入職那麼順暢，她說在我們旅途聚會小組只要好玩會玩會做事，其他的硬性指標並不那麼重要。

當然這肯定是極少數的例外。

一般來說，攜程的面試都是三到四輪，具體面試的形式和內容依據不同崗位調整。

像技術崗，一般都是先問問你關於該技術的基礎知識，再一起探討關於某個項目的想法，然後問問關於職業規劃之類的。

諮詢崗比如旅遊顧問更側重的是看溝通能力以及應變能力等。

總體反映，較容易。

而且攜程的面試效率非常高，有人告訴老王網申後兩天就收到了面試邀請。再就是很準時，比如有個人是電面，由於第一次打電話時環境不好，便約好一小時後再面，沒想到一小時剛過就真的接到了攜程的電話。老王認真這點體驗很好。

人事戰略

老王覺得說完面試，很有必要說說攜程的人事戰略。

攜程在2017年開始深入進行人事改革，主要有兩個大改變。一是年輕化，二是國際化。

在年輕化方面，攜程十分重視校園招聘，按照其公開的數據，校園招聘和社會招聘各佔50%，對於大學生，攜程HR最看重的還是他們的潛力，特別關注學生2~3年之後會發展成什麼樣子。

國際化方面，在筆試的時候有的部門會出現英文題目，公司內部據說HR推出新政策要求英語考核，所以導致很多業務嫻熟但是英文放下了很多年的老員工晉陞困難，造成一波離職潮。

除此之外，攜程非常看重名校，會花大價錢去國外挖行業大牛，高薪入職。

薪資架構

工資=基本工資+績效工資+年終獎+期權

12——16薪都有

技術崗位和非技術崗位工資差別較大

基本工資依照職級進行劃分，關注員工勝任力，代表了員工的潛在能力；

績效工資是平衡計分卡，部門績效+個人績效；

期權就不是每個員工都有的了，一般是績效前40%有。

拿Java工程師來說，平均都有在1.5w+，還有獎金、補助等沒有加上，略高於行業平均水平。

但是像客服專員、產品運營這些側重諮詢和服務類的崗位基本工資才5k左右，是低於行業平均水平的。

然後，平均每年都會漲薪一次，幅度在10%左右。

總體來說，薪資的誘惑力並不是最大的。

福利

專屬的女性福利老王已經介紹過了。

除了基本的公司福利之外，員工每個月會有300——500的飯補；

因為是旅遊類企業，所以內部每天都會有員工旅行特價信息，團購、免稅店都有員工內部價；

休假完善，婚假、產假、哺乳假、帶薪病假、帶薪年假、考試假各種假期都可以有；

有的部門團建是免費出國旅遊；

還可以申請員工宿舍，據說環境也還不錯……

其他具體的福利的話，看具體崗位。總體福利不錯，值得投遞。

培訓

2002年開始，攜程專門成立了培訓部，培訓工作開始體系化，研發標準課程。基於勝任力模型，對不同級別的員工實行專門的培訓。

2007年創立了攜程大學，每個月都會有幾節攜程大學的課程，各類的大牛講座培訓。專註員工培訓和選拔。

新人入職也會有專門的培訓，讓你儘快適應工作環境和崗位。

據老王所知攜程在培訓這兒還是挺下功夫的，考慮到業務部都比較繁忙，沒那麼多時間培訓，所以每次培訓都是乾貨，它的主要核心內容就是教你如何達成kpi，提升工作效率，所以這個培訓在個人能力的提升上和工作時都比較有用，至少你達成kpi了，工資是有保證了。

培訓機制完善。

績效+晉陞

績效：01年引入BSC（平衡計分卡），使用季度考核制。強調用數字說明問題，量化一切可以量化的指標。

但也有朋友向老王吐槽「績效劃分是虛的。部門養閑人。比如有10個人，3個不干事，那晉陞是7個人競爭即可，所以大家也無所謂，管事的也不管，人情味嚴重。」

晉陞：每半年一次績效考核，結合日常表現決定晉陞與否。新員工需要實習三個月轉正，晉陞機制相對透明、公平的，不會任人唯親。

但也有說法是潛規則實際是一年一次，走形式主義。

大公司有的病，都有。

考勤+加班

考勤：彈性工作制（針對技術），刷卡考勤，上下浮動兩小時，一般上午10點——下午4點在公司就好。

加班：旅遊旺季會有加班，具體還是看部門。加班補貼也是看部門，有的部門因為考勤幅度大是沒有補貼的，有的部門則有補貼還可調休。

最佳崗位推薦

攜程未來的戰略是一方面加大力度開發國際市場。這點CEO孫潔等多位高管都多次對外強調攜程正在構建「國際旅遊生態圈」。這也是為什麼攜程在人事方面傾向年輕化和國際化的重要原因。

另一方面，攜程也在進一步的滲透國內市場，力圖牢牢站穩國內OTA龍頭老大寶座。

這兩方面除了需要攜程在經營管理方面更加先進優化，在技術方面也要求必須向國際前沿靠攏。比如攜程正致力於將人工智慧與旅遊對接，建設數字生態旅遊新模式。

所以老王覺得，例如人工智慧的技術崗是最佳崗位，其他技術崗也值得推薦，無論從薪資、扶持力度、工作環境等各方面都必定是企業最優。

寫在最後

攜程總的來說更像一個朝廷。呆半年能適應的人基本可以適應，不適應的就會離開。

公司到達一定規模，每個人就會像一個螺絲釘，有專門細化的工作，更有很多相同螺絲釘做同一種相同的工作，由此會產生：互相幫助，互相傷害，權利集中，拉幫結派等。

有一定工作經驗的呆了很長時間的人，經過了時間和工作的一些考驗，獲得了一點成就權利，那麼他可以繼續提升或者選擇穩定。

選擇提升：那麼團隊的人可以獲得一些新知識，保持市場信息更新，持續積累。

選擇穩定：自己比較享受生活，工作中保持穩定或者讓團隊更多的代理也可以，幾萬人的公司死不會一個一個每天看看誰在真正的幹活的。只要關係還不錯，可以一直待下去。

能遇到好的領導很不容易，特別是互聯網企業。

所以，要不要一起走？

公司：攜程

福利：★★★

環境：★★★★★

薪資：★★★★

發展：★★★★

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