酒店和短租民宿混戰，終將殊途同歸？

【品橙旅遊】隨著我國經濟的發展和互聯網的普及，人們對旅行的需求正在不斷提高，住宿業作為重要的一環，正經歷翻天覆地的變化。在全球範圍內，短租民宿巨頭愛彼迎（Airbnb）已擁有191 個國家 65,000 個城市的超過 400萬個房源。中國的旅遊住宿需求近年來也走向多樣化，民宿作為一種新型的非標準住宿業態開始萌芽，2011年前後，國內在線短租預訂平台集中湧現，而民宿自然也搭上了這趟順風車。無論是國內還是國外，像愛彼迎和途家這樣的短租民宿代表性企業都在用融資與「買買買」等方式進行業務拓展。

曾經掌握著更多資源和話語權的酒店也在頗為焦慮和惶恐的情緒中鑽研自己的出路。國外酒店業更是在這兩年找到了切入點來與不斷擴張的民宿競爭，希望通過法律在民宿生意上尋找漏洞，但酒店行業敦促政府立法來對抗以愛彼迎為首的短租民宿，顯然不是一種一勞永逸的做法。在交手的過程中，二者的矛盾是會逐漸加劇，還是有希望通過其他方式實現日漸緩和，獲得相對平衡的雙贏？

短租民宿堪比高星酒店的品質

愛彼迎或成另一家OTA

易觀智庫早前發布的《中國在線民宿預訂市場專題分析2017》數據顯示，2016年民宿市場規模為77.5億元，2017年則可達到127.1億元。途家發布的報告稱國內民宿平均價格已達到401元/晚，與四星級酒店不相上下。這種消費升級的現象是由於新中等收入人群的崛起和休閑時代的來臨，「多人多天」的住宿場景普及，推動了民宿明顯傾向於「豪宅化」。

2018年，途家形成了基於攜程民宿、去哪兒民宿、途家、螞蟻短租和大魚自助游的新矩陣，還在3月初發布了在信用建立、打造安全、賦能商戶和民宿分級四個維度上的全新戰略。途家表示，其發布的《民宿分級標準》雖然把民宿像星級酒店一樣規範定級，但更聚焦於硬體設施、安全衛生、服務保障等方面的規範標準，其基於自身海量房源、訂單與用戶的數據，研究了房屋硬體設施、房型規格、地理位置、周邊景觀和設施、服務能力等綜合指標後，首創了一套民宿定級模型，對影響用戶下單、復購行為的民宿考核項進行篩選後賦予不同權重，再綜合得出不同得分，準確性極高，同樣也適用於同行業其他平台的房屋。

而愛彼迎也有相關的大動作，它在2月首次允許酒店和其他住宿提供商通過官方第三方分銷網路在其網站上銷售產品庫存，宣布與全球有2.8萬多家酒店使用的雲端酒店分銷平台SiteMinder形成技術合作關係。允許第三方分銷是愛彼迎多年來核心產品服務擴展的首次重大改變。

愛彼迎曾經是酒店的一大威脅，但現在很多關注的焦點都集中在它成為了OTA的競爭對手上。愛彼迎與那些此前可能並未將其視為威脅的公司展開了長期競爭，而此前一直擔心愛彼迎的公司可能會在長期內與其成為最好的朋友和天然合作夥伴。

最近，愛彼迎通過一項調查，揭示OTA向小型酒店收取的傭金往往要多於較大型酒店，前者為20%，後者則為15％，而愛彼迎對所有酒店的傭金收取標準為3％至5％，65％的人表示他們更有可能使用該服務。它正在努力吸引精品酒店和住宿加早餐（B&B）旅館的業主，增加其網站上的酒店數量。愛彼迎強調酒店經營者對OTA的不滿可能是其提高知名度的一種方式，它已經毫不掩飾其打算將Expedia和Booking.com等網站從旅遊食物鏈的頂端擠掉的想法。

今天人們對愛彼迎住宿的定義已擴展至包括精品酒店、傳統度假租賃房屋、分時度假、豪華別墅、旅館、早餐旅館，甚至還有愛彼迎品牌的公寓大樓。它在運營十年之後，如今在全球房源的數量已經達到目前主流酒店品牌房屋數量總和，並將推出的忠誠度計劃Superguest。3月初，愛彼迎宣布推出四個新房源類型，包括度假屋（Vacation Home）、特色房源（Unique）、住宿加早餐（B&B），以及精品酒店（Boutiques），試圖滿足用戶多樣化的需求。雖然人們對其新推出的「體驗」（Experiences）平台褒貶不一，但該公司堅持認為情況並非如此，到2019年該體驗平台將會實現盈利。

Airbnb Plus和Airbnb Beyond被認為是愛彼迎進軍酒店業務的標誌，Airbnb Plus對標的類似途家的豪宅產品；Airbnb Beyond是把去年其收購的Luxury Retreats現有房源納入這一新品牌旗下。但倫敦、巴黎、紐約、巴塞羅那和日本等主要旅遊目的地的法律監管給短租民宿的擴張帶來了不確定性和多變性等挑戰，不難猜測，愛彼迎探索新的業務是為了在核心民宿業務的基礎上，進一步爭取多元化發展，尋求合適的時機上市。

部分酒店集團擁抱短租民宿

藉機大力擴張庫存補充房源

相比動作稍慢的萬豪酒店集團和希爾頓酒店集團，體量稍小的溫德姆酒店集團、凱悅酒店集團和雅高酒店集團，對房屋共享平台則持有更開放的態度。

2017年8月，凱悅收購了高端房屋共享平台Oasis Collections的少數股權，雖然成立於2009年的Oasis的運作模式與愛彼迎等租賃共享平台並沒有太大區別，但是Oasis 提供的住宿和服務檔次更高。隨之而來的問題是，凱悅酒店的會員能夠通過使用Oasis平台獲取並兌換積分嗎？到了今年3月，在凱悅天地（World of Hyatt）酒店忠誠度計劃推出一周年之際，凱悅終於宣布將房屋租賃服務平台Oasis添加到該計劃當中。現在，1,000多萬凱悅天地的活躍會員能夠通過Oasis在全球20多個目的地的2,000多個房屋中獲取和兌換積分。

與其他一些非標住宿同行不同的是，Oasis是酒店和家庭住宿的混合體，提供酒店式的設施，如親自辦理入住手續和按需禮賓服務。Oasis包含了許多我們習慣於在酒店中看到的酒店標準，並檢查每個房源的質量，這使得Oasis和凱悅更容易確保他們可以為住在Oasis的忠誠客人提供忠誠度會員優惠。對於凱悅酒店來說，Oasis為其提供的是一種房源的補充，彌補了其在某些目的地供應不足的現狀。

有趣的是，雅高酒店集團曾在2016年收購Oasis Collections 30%的股權，但是並沒有對其進行整合，而是選擇讓Oasis 獨立運營。幾個月後，雅高集團以 1.68億美元的價格收購了 Oasis 的競爭對手、高檔短租平台Onefinestay 。而後，雅高將其收購的2個度假租賃平台Travel Keys和Squarebreak整合到Onefinestay，使其短租房源一夜之間翻了4倍，從原先13個目的地2,000多個房源，增至200多個目的地的10,000多個房源，但是計劃中卻並沒有提到Oasis。今年1月，Onefinestay搶先愛彼迎推出短租領域的忠誠度計劃「Higher Living」，動作不可謂不快。

溫德姆酒店集團（Wyndham Hotels & Resorts, Inc.）（NYSE: WH）已於2018年6月1日完成從溫德姆環球公司（Wyndham Worldwide Corporation）的分拆，以一家酒店專營公司身份獨立上市。去年年底，愛彼迎曾成為溫德姆酒店集團歐洲度假租賃業務的潛在買家，作價超10億美元，儘管這項交易最終未能達成，但溫德姆的總裁兼首席執行官Geoff Ballotti今年依然表示，商務旅客的忠誠度計劃非常重要，酒店應該從共享住宿競爭對手那裡學習經驗。

2018年4月，萬豪國際終於宣布正式進軍房屋共享市場，與倫敦的房屋租賃管理公司Hostmaker開始為期六個月的合作試點期。遊客可以登錄TributePortfolioHomes.com，並預訂倫敦的200多家房屋，它們都是由萬豪和Hostmaker精心挑選出來的。

不難看出，酒店集團現在更加重視共享經濟了，面對與民宿的競爭，也更加註重對現有品牌的重塑。比如，雅高酒店已經推出「Accor Local」的試點項目——開放酒店，提供大量社區服務，包括幫助當地人保管行李或鑰匙，或者推薦附近優質的服務，以此來吸引客戶和非客戶；溫德姆酒店集團首席執行官Geoff Nassetta則認為，考慮到變化的速度，長達25年的管理合同冒著「過時」的風險，應該用短期協議來代替。當酒店業不再故步自封，開始吸收住宿業同行之精華，必能重新煥發出活力。

短租民宿的個性化碰上酒店的標準化

或催生出大住宿新業態

2013年開始，隨著自媒體興起和消費需求升級，民宿在國內市場聲名鵲起，到了2018年，民宿業已經歷了遍地開花、風風火火，乃至走入一個相對穩定和標準的時期。國務院辦公廳關於促進全域旅遊發展的指導意見明確指出，「城鄉居民可以利用自有住宅依法從事民宿等旅遊經營」，無疑給民宿經營者吃了一顆定心丸。

目前，在我國「酒店+共享經濟」已然開花結果。2017年2月，共享無人酒店Xbed獲得1億元的A輪融資，貴安新區數字經濟產業基金領投，紅鯨資本跟投。這也是政府背景產業基金首次投資非標準住宿領域。如今，Xbed已進入44座城市，擁有逾20000間客房。每房每天收益約為270元，平台已實現單月收入2000萬以上。相對於短租公寓和在線民宿等越來越著眼於分銷和導流的傳統C2C平台，Xbed的目標直指「把酒店式物業運營的全場景，固化成互聯網驅動系統，再把這個系統應用於無處不在、千差萬別的分散式客房，使得非標準產品有了運營保障能力，從而使散兵游勇變成了有強大競爭能力的正規軍」 。

短租民宿與酒店的碰撞，創造了絢麗的火花，全球的住宿業的這場大亂斗可能才剛剛開始。雖然短租巨頭愛彼迎進軍酒店，對OTA發起挑戰，但今年2月剛剛更名的Booking Holdings（原Priceline集團）顯然無懼於此，還計劃大力擴張非標住宿。

在途家宣布形成新矩陣的3月，小豬短租也與Booking Holdings旗下的Agoda聯合宣布，達成全球戰略合作夥伴關係。雙方將在房源打通、技術與服務創新、品牌營銷等領域展開多項合作。而日本樂天也將與途家和Expedia的子公司HomeAway展開合作，便於遊客從海外尋找日本的房屋。從某種意義上來說，OTA也在為酒店和短租民宿的冰釋前嫌助力。相信在不遠的將來，目的地城市都能逐漸找到平衡多方利益的解決辦法。

在途家看來，民宿和傳統酒店之間的關係更多是補充，而不是競爭。未來隨著消費升級、長假常態化和遊客出行常態化，單一的酒店業務已經不能滿足新的住宿業務需求，能夠滿足家庭和多人出遊場景，具有高密度特點，可選地址多的民宿發展前景將十分可期，整體「大住宿」的業態也將應運而生。另外，技術進步也將推動大住宿的全方位升級，人工智慧、數字平台、智能機器人、VR、AR這些新科技也將在住宿領域開始應用。酒店也在努力為客人創造個性化的體驗，如今在酒店大堂、客房裝置一些高新科技設備，讓客人自助辦理入住登記手續、用手機App選房和開啟房門、在房間內和機器人聊天、感受窗帘自動拉開，甚至是利用物聯網打造智能客房都已經不是什麼新鮮事了。

而民宿在中國作為新興產物，也確實存在著法律規範、行業監管缺失、合法化等一系列問題，未來也將面臨更多規範化改革。但只有直面挑戰，新事物才能獲得新發展，途家今年已經開始嘗試解決方案，比如首創與公安聯網、實現身份認證和人臉識別、雙向互評、推動民宿分級和智能住宿落地等，未來前景只會更加明朗。而且，我們也看到政府層面對民宿行業的一些政策逐漸再放開，途家今年將聯合多地政府推動民宿合法化，比如陝西省政府、三亞等。

不管是共享住宿企業涉足酒店業，還是酒店集團試圖擁抱共享住宿，都反映了旅遊分銷中一個長期存在的事實：即庫存最多的企業通常會贏得勝利。我們甚至不能排除將來酒店和短租民宿會抱團取暖，共同對抗OTA的可能。標準化與個性化之間的矛盾，其實非不可調和，而雙方彼此學習，協同進步，或許可以催生出新業態，賦予「大住宿」更豐富的含義。

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