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家裝陷阱那麼多,除了憤怒,我們還可以做什麼?

過去家裝行業內存在很多亂象,其中重要的原因就是由於缺乏統一的標準規範。今年算是家裝行業走向規範的重要年份,這一年,有好幾部相關的行業新規相繼出台實行,成為保護普通業主利益的有力武器。不過調查顯示,大部分的業主對於相關的法規都不熟悉,更不用說利用法規來維權了。

家裝陷阱那麼多,除了憤怒,我們還可以做什麼?

Part1:增項多超支嚴重 讓裝修公司埋單

業主裝修後最常碰到的情況是,裝修結算比預算超支非常多,而這往往多是由於裝修方制定預算時故意漏項,在裝修過程中增項造成的。對於這種情況,業主應該如何應對呢?

一、增項多超支嚴重很普遍

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業主往往希望能以較低的價格完成房屋的裝修,而裝修公司為了得到工程單,常用低價來迎合業主。一旦合同簽訂,開始裝修施工後,裝修公司再採取各種方法手段,讓業主不得不接受很多增項,從而造成裝修結算遠遠高於預算。

二、家裝新規:超預算8%需裝修公司自負

針對這種裝修公司故意漏項的情況造成的工程超支,2013年9月1日,千呼萬喚始出來的《家居行業經營服務規範》對此做出了非常有利於業主的規定。《規範》中明確:組織出具的工程合同預算報價書,不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。

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1、出現工程項目漏報情況,由組織承擔相應責任。

2、出現工程數量少報情況,若少報金額超過合同金額的8%,超過部分由組織承擔(業主主動要求增加的項目除外)。

這是家裝新規中,最引人注目的條款之一。這像是一個「緊箍咒」,將促使裝修公司更加規範。因此,業主如果碰到裝修公司故意漏項造成的超支嚴重的情況,可以根據此條法規要求一定的補償。

三、盡量避免主動增項

俗話說,上有政策,下有對策,規範中簡單的一句「業主主動要求增加的項目除外」,就給裝修公司留下了空子可鑽。

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裝修項目包括必須做的項目,以及一些可做可不做的項目。裝修公司可以通過後期的勸導、誘導讓業主增加施工項目,這就屬於「業主主動增加項目」,不屬於新規規定的超支賠付範圍內。業主要警惕這種做法,最好在設計方案和預算審核階段要非常細心謹慎,避免後期輕易變動,從而造成增項超支。

Part2:售後不擔心 故意損耗也有法可制

家裝中會用到很多的裝修材料,對於材料,一方面業主會擔心其質量問題,另一方面則會擔心施工方會不會故意耗損。針對這兩種情況,也有相應的法規進行規範。

一、家裝新規:賣場先行賠付

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以往業主在裝修賣場購買商品,如出現問題總是出現拖延解決的情況。同樣是《家居行業經營規範》中首次明文規定,家居賣場應執行先行賠付制度,在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償,在銷售商離場後仍須為顧客提供相應的售後和維護服務。

這條規定的意義在於,業主不用擔心購買的產品出現問題,而得不到妥善解決的情況了。同時也有利於規範賣場,提高對商戶的管理水平。

二、耗損大戶:地板耗損超5%可向商家索賠

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地板相對於瓷磚、塗料等裝修主材不同的是,地板多是由廠家負責安裝。按照行規,消費者鋪完地板後,完整的地板是可以退貨的。但有些不法商家為了不讓消費者退貨,就會採用增加損耗的方式讓消費者多花錢,比如故意多切割完整的板等。

1、正常地板耗損在3%左右

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由於每塊地板的長度、寬度是相同的,但消費者購買的木板長度不可能與所要鋪設的房間剛好匹配,所以一些地板就要切割,比如90厘米長的地板,如用了50厘米,剩下的40厘米就得拼到其他地方,如無法拼接,就只能扔掉,這就造成損耗,只要房間比較工整,一般損耗率為3%左右。

2、超過5%的損耗量可向商家索賠

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根據我國《木質地板鋪裝、驗收和使用規範》規定,木地板損耗率通常不應該超過5%。家裝中的地板鋪裝往往由銷售商負責施工,在地板鋪設過程中,如果發現工人浪費嚴重,消費者一定要多留心,發現地板損耗率超過5%就要向商家索賠。

Part3:裝修保修期 明文規定保障更放心

以往,不少比較正規的裝修公司都會承諾一定的保修期,通常是基礎工程包修2年,水電隱蔽工程包修5年。此次,新出台的行業規範將保修期定為必須遵守的標準。下面來詳細看看關於保修的條款。

一、家裝新規:裝修保修期為2-5年

1、明確保修期

新規規定,家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、牆壁、櫥櫃等的具體保修時間和保修範圍。

2、保修期限

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新規規定,裝修基礎工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。

3、保修期滿

新規規定,裝修公司在保修期外需長期為顧客提供維修維護服務,相關項目收費應明碼標價。

二、明細條款避免抵賴

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規範上的保修條款只有簡單的幾十字,如果裝修公司想抵賴,還是有空子可鑽的。如何避免這種情況的發生呢?一個比較有效的辦法就是盡量在裝修合同或者在裝修保修單中將保修的項目、保修期限、保修責任如何認定等內容都加上。

1、保修金很關鍵

在和裝修公司簽訂裝修合同時,最好在合同里加上保修金的條款。即明確裝修工程在驗收合格後,業主有權留取相當於裝修工程總款5%左右的保修金。竣工驗收合格後的保修期之內沒有發生工程質量問題的,業主才將保修金退還給裝修公司。

2、注意留存證據

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很多家裝糾紛,都是業主覺得是裝修公司的責任,裝修公司覺得是業主自身使用不當或者是業主選購的主材出現質量問題。面對這種責任難定的情況,提醒各位業主要充分保存好各項證據,有條件的業主可以請第三方相關單位出具鑒定結果以明晰責任。

3、關於修復項的保修

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不少業主就面臨這樣一種情況,在房屋某一項目出現問題的時候,通知裝修公司來修復好了,但是在保修期後不久又出現這種問題,而裝修公司可能就以保修期已過為由拒絕為業主免費保修。為避免這樣的情況出現,業主在簽訂合同時需要和裝修公司協商好,明確規定保修期內產生質量問題的項目維修之後重新驗收,並於重新驗收之日起再延長保修期。

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