618「三國殺」升級版 盯上了「零售」營銷

幾乎每年的6月和11月都是電商最熱鬧的日子，也是廣大消費者"買買買"的狂歡集結，今年同樣如此，京東、天貓、蘇寧等三大巨頭早已拉開了價格廝殺的大幕，與往年不同的是，大家今年盯上了零售營銷。

京東：無界零售 無界狂歡

雖然現在整個電商行業紛紛借勢618開啟促銷盛宴，但不得不說的是，618是京東的主場，6月18日是京東的店慶日。今年京東的主題是"無界狂歡，全民嗨購6.18"，將無界零售進行首次首次跨品牌大規模落地。

"零售無邊界 趨勢定未來"清華大學工業工程系教授黃四民闡釋了他眼中產業變革時代零售的"界"與"無界"。

可見，無界零售的焦點在於"界"。劉強東曾表示，接下來的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動"無界零售"時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

據京東透露，在本次618購物節期間，京東會攜手超過50萬家線下門店為消費者提供高品質的商品和服務，其中不僅包含大量線下超市、便利店、京東家電專賣店、京東之家、京東母嬰店等，也有沃爾瑪、屈臣氏、來伊份、良品鋪子等大量品牌店面。

劉強東在最近一次採訪中表示，"無界零售"其實就是供應鏈一體化，不管是開什麼店，背後供應鏈都是同樣的供應鏈體系，對一個品牌來講也同樣如此。通過 "無界零售"，把背後供應鏈和產品、庫存、貨物變得全部一樣，減少品牌商的操作難度。而從前端來講，"無界零售"的核心就是滿足消費者隨時隨地消費的需求。

對於京東而言，只要能夠通過全鏈條的數字化改造，來提升整個社會營銷的效率，便是無界零售的真正使命。面對消費和技術的不斷更新迭代，零售行業一直探索著新的消費訴求，這不僅僅是京東的責任，未來每一個企業都將處在無界零售的藍圖中。

天貓：新零售 理想生活

自馬雲提出"新零售"概念後，便迅速席捲各大電商，今年天貓一618理想生活狂歡節為題，將新零售再一次實踐。新零售是線上與線下全面融合的時代，邊界被打破之後，人、貨、場之間就形成了一個無論何時何地都存在的一個強關聯，消費者不再有線上線下的體驗之分，品牌商也不會再去強調實體渠道還是線上渠道。

據悉，今年天貓618是目前參與人數最多、覆蓋範圍最廣的新零售全景展示和消費體驗。以北京、上海等天貓新零售之城為節點，天貓618將搭建起一張新零售一體化網路，覆蓋全國超過70個新零售商圈、10萬家線下智慧門店，與全球200多個國家和地區共同開啟新零售的盛筵。

"天貓新零售打通線上線下，讓全球的品牌好貨變得觸手可及，優惠力度也超出想像，全面的服務保障與更快的送貨速度，會讓整體的消費體驗大幅升級。"天貓平台營運事業部總經理劉博說。

如此，也側面反應了新零售時代下，新技術也是主要支柱，尤其是消費者體驗環節，更是重中之重，天貓目前也在這方面做了不少功課。拿索菲亞衣櫃來說，在天貓618期間，索菲亞衣櫃聯合天貓為顧客提供了3D門店功能，通過實景門店和實景樣板間製作成3DVR場景，讓消費者不到店就可逛店。並且消費者在品牌天貓旗艦店選購商品付完定金後，還可以選擇去就近的門店體驗，一樣享受同質同價、同一送貨安裝服務。

此外，像3D VR場景、智能導購屏這樣的新技術，在今年天貓618期間已經集中出現天貓"新零售體驗館"中。除了上述新技術外，"新零售體驗館"內還有如天眼AR掃、虛擬試妝鏡、虛擬試衣間、跨屏互動等一系列創新產品，讓消費者提前5到10年體驗未來新零售普遍存在的場景。

不得不說，遇到這樣的消費場景體驗，絕對是一個完美而又愉快地購物過程。並且，從長遠來看，隨著技術的越加成熟，還將有更多驚喜出現，更加舒適的購物環境，更加先進的高科技技術，更加接受的產品價格，等等，都將會一一實現。

蘇寧：智慧零售 場景大滿足

作為行業舉足輕重的狠角色，電商"三國殺"又怎能少得了蘇寧呢？2017年是智慧零售的元年，蘇寧作為智慧零售概念的提出者，目前已經成果頗豐。針對不同消費群體建設的各類智慧零售業態，在蘇寧易購品牌供應鏈的優勢基礎上，在蘇寧物流、金融產業體系的賦能下，都在今年618大促煥發出新的活力。

目前，蘇寧憑藉線上線下的雙渠道優勢，將服務範圍覆蓋到了我們生活中的各種場景。已經有5000家線下互聯網門店的參戰，蘇寧的618狂歡將是一場"全民狂歡"。全年齡層次的消費群體，全國各級的消費市場，全品類的商品與服務，全場景的購物體驗，皆聚於此。

另外，智慧零售的重點還在於"智慧"二字，其包括兩個層次：對外，圍繞著消費者，以人為本，以消費者需求為出發點；對內，將科技用在恰當的位置，讓消費者體驗到優質服務。同時，智慧零售還擁有三大特徵：場景化、智能化、個性化，其中採購、銷售、服務智能化的實現離不開數據支撐。

蘇寧小店作為蘇寧"三年兩萬家"智慧零售大開發戰略的"排頭兵"，2018年的擴張計劃是新開1500家，而蘇寧小店僅用了150天就實現了擴張目標的三分之一，依託社區合伙人在全國社區新開500家店面，極速擴張的背後彰顯的是蘇寧小店成功的商業模式，強大的運營服務能力和把握市場痛點的能力。

業內人士分析，蘇寧發力智慧零售之所以獲得廣泛關注和備受好評，不僅在於其是這一波零售創新中最早突破理論成功的玩家，最具代表性，更重要的是智慧零售對行業、社會都有著巨大的價值，通過把AI技術應用於零售的各個環節，大幅提升運營效率。

寫在最後

在編者看來，無論是"無界零售"，還是"新零售"，再或者是"智慧零售"，其最終服務的還是消費者，如何為消費者提供一個舒適健康的購物體驗是企業所考慮的重點，而並非是玩一些字面上的文字概念。另外，編者相信，所有的關於零售的相關概念最終都會融合到一起，那便是新無界智慧零售體系，所謂，未來的零售市場將更加值得期待。

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