機位設計不合理 安裝師傅裝個空調得「玩命」

「感覺窗下這個尺寸不夠放空調啊……」6月5日，蘇寧幫客胡勇和楊華強兩位工程師早早來到重慶市北碚區余女士家中，眼前的情況卻讓兩人始料未及。

為了確認具體情況，胡勇做好安全措施，身體吊出窗外測量。實測的數據也驗證了他們最初的擔心：平台高60cm，寬度只有90cm。而空調體高55cm、寬為86cm，特別是寬度只多出4厘米，工程師幾乎沒有操作空間。

（圖：長達兩個小時的吊裝現場）

這給經驗豐富的蘇寧幫客工程師出了一道難題。胡勇上來後，與楊師傅討論了多種安裝方案，詢問余女士意願後，決定在現有平台上安裝操作。兩位師傅先將內機安裝完畢，胡師傅再次吊出窗外，緊接著，楊師傅從窗戶吊出空調，隨後胡師傅將空調放置在平台處。

狹小的空間，幾乎沒有立足之地，往往只有一根繩子作為安全措施。胡師傅像「蜘蛛俠」一樣抱著外牆，讓人看了腿腳都發軟。胡師傅先將空調側放，完成外機管道及電源連接，把空調抽真空後，再將空調外機放置妥善。經過整整兩個小時的奮戰，終於將空調外機安裝成功。

胡師傅介紹，裝空調比較擔心遇到不好安裝的戶型。平時裝一台空調需要半個小時，但是遇到不好裝的戶型就要花上大半天，有時裝外機還需要卸掉玻璃和防盜網，拆裝起來非常麻煩。像余女士家中，就屬於建築設計不夠合理，沒有給空調安裝留下足夠空間。

（用戶點贊照片）

胡師傅和楊師傅來不及喝口水，裝完空調後趕往下一家用戶。工作五年，已安裝過5000多台的胡師傅還是一位90後，與工作八年的老師傅組成黃金搭檔，基本沒有他們不能安裝的空調。他們把用戶的要求放在第一位的，就算是颳風下雨，打著傘也會及時幫顧客把空調裝好。

高溫原因，建築設計因素以及有些消費者「火氣太大」，讓空調服務工程師的日子不太好過。有市民呼籲，烈日下，空調安裝師傅內外煎烤，應該給他們足夠的關愛。6月8日，蘇寧易購總裁侯恩龍在微頭條發聲，為空調服務工程師點贊的同時提議設立服務工程師節，呼籲給予包括空調安裝師傅在內的安裝師傅們關愛和理解。

據了解，除了空調安裝服務工程師，彩電、家裝、廚電等品類的安裝師傅們，都被納入「服務工程節」關愛範圍內。「他們靠嫻熟的技藝、良好的服務態度，用真心服務產生社會價值。我們希望藉助這個節日，讓他們找到歸屬感，提升這個行業的整體服務水準，繼而為用戶提供更優質的服務。」蘇寧易購品牌相關負責人表示，首屆服務工程師節希望能把這份關愛傳遞得更遠、更廣，讓更多的行業合作夥伴參與進來，共同關愛服務工程師這個群體。

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