「不限量」套餐藏貓膩，這家運營商先認錯

11日晚，中國電信微信公號發布消息，稱此前推出的「不限流量型」套餐出現了宣傳不規範問題。根據工信部要求，中國電信已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作。包括進一步醒目明示「達量降速」條款，進一步規範所有銷售和客戶服務渠道，進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務等。

目前，移動和聯通還未就「不限量」套餐等問題表態。

中國電信微信公號截圖

9日，工信部官方微信公眾號「工信微報」發布，6月7日，針對基礎電信企業「不限量」套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工業和信息化部相關司局組織召開會議，明確提出有關要求：

「工信微報」截圖

一是要求企業提高認識。要認真貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發展思想，在企業提供經營服務過程中，始終從用戶需求角度出發，進一步提升服務意識，切實增強用戶的獲得感。

二是要求企業規範宣傳。要高度重視當前「不限量」套餐宣傳中存在的問題，全行業立即開展自查工作，切實規範此類套餐的宣傳推廣行為，不得誇大宣傳，對於限制條款要標示醒目。

三是要求企業舉一反三。要進一步規範經營行為，營銷宣傳時要做到真實、準確，實行明碼標價，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項，要履行提醒義務，不得片面誇大或混淆優惠幅度，確保用戶明明白白消費。

四是要求企業強化服務。要進一步深化供給側結構性改革，完善套餐設計，重視用戶體驗，探索更加符合用戶需求的資費模式，加強資費公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務，切實提升服務水平。

會上，三家基礎電信企業均表示將嚴格落實會議要求，立即開展自查，規範宣傳經營行為，確保用戶明明白白消費。

中國電信公告全文如下：

為貫徹落實「提速降費」政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了「不限流量型」套餐，大幅降低流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

此類型套餐的特點是「不限流量、達量降速」：每月用戶可使用的總流量沒有上限；「達量降速」主要是參考國際運營商通用規則，兼顧用戶流量需求、移動網路容量和網路使用的公平性。

在上述套餐推廣過程之中，出現了宣傳不規範問題。根據工信部要求，我們已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步醒目明示「達量降速」條款；二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道，明確向用戶提示「達量降速」條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

我們將始終秉承「用戶至上、用心服務」的理念，為用戶提供更多「用得上、用得起、用得好」的產品和服務。真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進行監督與批評。

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