明知設計有缺陷仍發售!蘋果這款產品遭消費者集體訴訟
在小眾化的智能手錶市場,蘋果手錶市場份額一枝獨秀,並且獲得顯著增長。不過據外媒最新消息,蘋果手錶近日在美國遭遇了一宗消費者集體訴訟。原告指出,蘋果明明知道手錶存在屏幕有關的設計缺陷,但是在並未解決的情況下繼續發售,損害了消費者利益。
蘋果手錶遭消費者集體訴訟
據美國科技新聞網站AppleInsider報道,美國加州的消費者Kenneth Sciacca將蘋果起訴到了加州北區聯邦地方法庭,此案列為消費者集體訴訟,意味著所有受到損失的消費者都能夠加入原告隊伍,對蘋果提出索賠。
原告指出,蘋果手錶存在設計缺陷,要求向消費者賠償500萬美元。
原告指出,蘋果手錶三代的所有產品中均存在同樣的有關屏幕(錶盤)的設計缺陷,會導致屏幕破裂或是從手錶脫落,而這種現象和消費者的使用方法並無關係,另外許多消費者在購買後幾天或幾個星期,就出現了手錶屏幕的各種問題。
原告律師指出,實際上,蘋果在手錶對外發售之前,就已經知道產品存在設計缺陷。在蘋果對外發售最初版、第一代、第二代和第三代手錶後,消費者向蘋果提出了有關手錶屏幕的各種意見投訴。
原告指出,蘋果故意隱藏了產品問題,拒絕承認設計缺陷,反而將屏幕的一些問題歸結為「意外損傷」,拒絕提供保修。
據報道,蘋果手錶幾代產品過去曾經出現了一些質量問題,比如電池隆起、手錶後蓋脫落,另外在第三代GPS版本中出現了屏幕條帶。
在蘋果消費者集中的一些論壇上,蘋果手錶的用戶也抱怨了屏幕脫落的問題,但是時至今日,蘋果公司並未作出官方的回應。
國外科技媒體猜測稱,蘋果手錶屏幕脫落的問題,有可能和電池有關係。因為手錶採取緊密封裝,如果電池隆起,將會導致其它部件鬆動或脫落。
大賺特賺的蘋果手錶
Apple Watch銷量僅占智能手錶行業的18%,和小米旗鼓相當,卻拿走了59%的銷售額。
自從9月發布以來,支持 LTE 蜂窩網路的 Apple Watch Series 3 就完全主導了智能手錶市場,也幫助蘋果成為了世界上最大的製表商。今天研究公司 Canalys 分享了一份數據,顯示 Apple Watch 在2018年第一季度佔據全球智能手錶市場59%的銷售額。
Canalys 的高級分析師 Jason Low 表示,Apple Watch Series 3 成功的關鍵點在於它能夠支持 LTE 蜂窩網路,讓用戶能夠隨時隨地連接上網路。並且運營商也非常樂意看到 Apple Watch Series 3帶來的額外銷量(很多市場 Apple Watch 在運營商渠道銷售)和流量收入,所以在2018年,Apple Watch 的銷量每個月都在增加。
同時他們還補充稱,蘋果利用了智能手錶、智能手環市場缺乏高端產品的缺點,Android 生態中缺少蘋果的競爭對手,現在為止只有 LG Watch Sport、LG Watch Urbane 和 Huawei Watch 2 這幾款支持 LTE 的智能手錶,並且第三方應用支持幾乎為零。如果谷歌真的能夠拿出一款 Pixel Watch,那可能還有一戰之力。
在智能手錶市場,蘋果是一家遲到者和模仿者。不過依靠蘋果巨大的品牌影響力,蘋果已經在智能手錶市場獲得了壟斷性優勢。
這樣的情況實際上同當時智能手機市場初期非常相似,不知道這是否預示著智能穿戴市場也即將崛起呢?

