近期亞馬遜刪除review的現象也引起熱議。據賣家表示，最開始只針對一些好評，但這兩天review快被刪完了，不管好評差評，統統被干倒，這是一夜回到解放前啊！

亞馬遜評價重要性早已不言而喻，好的評論能夠給賣家的產品帶來極大的優勢，比如說，亞馬遜有屬於自己的一套評分排名規則，在這個規則里，綜合評分，買家評價可是一個很重要的標準。可以說好的評價，能夠為賣家的產品爭取到更高的展示位置。而對買家來說，通過網路購買產品，查看之前的評價是必不可少的，通過評價來確定自己是否要購買，一個好的評價能夠促進產品的成交，而一條壞的評價，更可以輕輕鬆鬆的打消買家對此產品購買的念頭。

亞馬遜最近對於產品評價的嚴格控制讓賣家們有些不知所措，薈網最近一直在探尋更多方法，今天我們將與大家分享自己能夠獲評和薈網能夠幫助大家獲評的幾種方法，希望能夠在亞馬遜嚴控評價的形勢下幫助大家穩步提升評價並同時提升產品轉化率。

第一部分：為什麼評價會被刪除

最近大家會發現，亞馬遜現在似乎對於評價的政策有些矯枉過正，而且評價的控制力度正在不斷加強，看看亞馬遜在過去幾個月中做的動作，我們就可以清楚：

首先，亞馬遜在春節對大量涉嫌刷單的賬號進行了審核

之後，亞馬遜關閉了大量非正規信用卡註冊的買家賬號；

同時，亞馬遜在沒有任何警告的情況下關閉了大量海外買家的評價功能

2周前，亞馬遜開始莫名其妙的刪除評價，大家會發現許多被刪除的評價是正規賣家留下的真實評價

1周前，亞馬遜對於頻繁退貨的買家賬號進行了封號

以上動作讓許多產品的權重大幅降低，同時由於許多買家賬戶被封，而亞馬遜正在美國對「以利益換評價」的測評師進行上訴，所以造成產品送測的時間更長，評價刊登的速度更慢。而比較糟糕的情況是，在獲取好評的難度不斷增加時，許多產品品質差，或者使用複雜的產品卻非常容易獲得客戶的差評。因此，許多賣家會發現自己的Listing訂單轉化率搖搖欲墜。

根據薈網的了解，亞馬遜後期控制評價的政策也許不會輕易放鬆，而刪除評價的計算方法卻與產品Listing本身的訂單數量息息相關。亞馬遜會通過同一類別產品BSR的平均銷量和獲取評價的幾率計算每個賣家Listing應該獲得評價的總數和新增評價的數量。當你的訂單數量低於同類別產品平均單量，而評價總數卻多餘同樣銷量產品的平均評價數時，亞馬遜系統將自動根據每日時間軸刪除評價。而在刪除的過程中，亞馬遜不會考慮「真實」評價和「刷單」的評價，因為在系統後台，這些都只是「評價」而已。

雖然整個類別的產品評價與訂單量的百分比無從得知，但是現在大家上評價比較穩妥方式是把評價數控制在自己訂單數的10%以內。通過薈網新的數據分析系統後台，大家可以看到競爭對手每天新增的評價數量，所以大家千萬不要盲目求快增加評價，否則很有可能會引來不必要的風險。

薈網軟體分析的相關產品類別的單日評價增幅

第二部分：Facebook全新功能是什麼？

在薈網看開，亞馬遜的評價資源也許是每個賣家自身的核心資源，面對嚴格的評價政策，大家現在也許應該從以下2點入手提升自己的內功：

提升Listing的銷量，因為只有提升了銷量才能提升產品評價數

獲得更多「圈外」的測評資源，所謂「圈外」也就是不了解亞馬遜測評套路的海外真實買家

針對於以上第一點，我們將在薈網本月的線下薈員培訓將與大家分享。今天我們更多與大家介紹的是第二點：如何獲得「圈外」資源。

許多賣家去年開始很多是通過微信群獲取評價，但是相信大家可以看到現在這樣做會非常困難，而且微信群中魚龍混雜，許多產品因此被人跟賣。

薈網在2015年年底對薈員的Facebook培訓中告訴了大家如何通過Facebook小組，那時候在中國基本沒有賣家使用這種方法。許多薈員發現Facebook小組推廣能夠讓產品迅速獲得#1 New Release（最佳新品）和 Best Seller（熱銷品）標記。然而，亞馬遜禁止通過贈送獲取評價後，Facebook小組漸漸失去優勢。

但是作為全球最大的社交平台，Facebook上有著海量測評資源，從一個學生、一個家庭主婦，到美國著名的測評公司都在Facebook上尋找著免費產品和測評機會。而大家要去做的，就是儘可能讓自己的產品給更多普通北美、歐洲、日本、澳洲消費者知道，並建立亞馬遜以外的溝通渠道。

今天，薈網在這裡要給大家介紹的全新方法就是：通過Facebook Messenger + Facebook廣告的形式推廣產品、提升產品測評、建立並不斷提升自己的忠實評價用戶基礎。

也許大家在送測的時候都會用到Facebook Messenger，但是也許大家還不了解它的威力，因此我們現在這裡給大家把Messenger做一個介紹：

Facebook Messenger是當今歐美日最通用的聊天工具

Facebook Messenger的主要功能包括：發消息、視頻、音頻、組群聊天、發送文件、創建行動計劃等

Facebook Messenger最新的付款功能就像微信支付一樣，能夠讓你和聊天對方隨時進行轉賬、收賬，操作非常方便簡單，而且手續費全免！相比之下Paypal的整個付款流程卻複雜很多，而手續費更是許多賣家不得不承擔的巨大開支！

大家可以想像，如果現在主要的送測工作是通過Facebook進行，而通過Messenger支付，不僅可以大幅提升工作效率，更可以節省大量Paypal手續費，無形中，大家的送測成本降大幅降低。

以上工作由於涉及到每個薈員的具體產品和客戶資源，因此薈網強烈建議應該由每個薈員單位自己進行。由於Facebook Messenger配合廣告的方式涉及知識點較多，所以我們專門做了一個操作文檔提供給大家。同時，薈網也將在本月底25-29號的薈網培訓周中針對這項功能對大家進行實操培訓。

第三部分：對於差評的處理

如果說大家可以通過以上思路擴大自己的測評資源，相信這對大家後續的發展會起到非常大的促進作用。與此同時，針對於差評的相關問題，薈網的系統可以匹配大部分差評客戶的郵箱，同時為了幫助大家更加準確的聯繫買家，妥善處理差評，近期薈網也推出了差評精確查詢服務，具體大家可以在薈網後台的愛推網查看。

針對於大家近期提出的由於語言和時差無法有效聯繫買家的問題，薈網正在培訓薈網英國辦公室的同事為大家提供相應的電話跟進服務，在近期將通過薈網後台的愛推網推出。

我們在此也特別提醒薈員，亞馬遜現在對於評價的監管非常嚴格，不要通過違規手段獲取非法評價。同時薈網也將不斷針對亞馬遜最新的平台規則，為大家提供更多的支持！

其實就算出現差評，也不代表全都是壞事。當然如果我們之前的評價全都是高分好評，這時候突然出現一條差評，那對於銷售來說自然是弊大於利。但是換個角度思考的話，差評其實能更有效的幫我們發現產品的問題。如果我們反覆收到關於產品某個方面的差評，那毫無疑問這裡的確存在著我們忽視了的盲區。這時我們就應該迅速採取行動了來消除產品上的問題了，這樣才能讓日後的客戶獲得更多正面體驗，從而收穫好評。

不過在留評時，注意評論的內容和質量，除了文字外，圖片、視頻和文字的結合都是非常不錯的選擇，而且從數據上來看，視頻評論的數量對產品的銷量很轉換效果很好。

文章內容來源：深圳薈網

聯繫人：薈網顧曉梅

文章內相關問題請諮詢薈網曉梅

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來源 | 啊你絕對不知道（ID：allzhidao） 跨境電商平台動態研究

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