花錢辦卡健身不料退卡成難題

最新 06-12

時下,預付費款和會籍制度的經營模式,受到不少商家的熱捧。可是在前不久，天津市民陳女士找到記者，說她在幾個月前在健身房花費近萬元購買了私教課程，可直到現在自己卻一節課也沒上，而當初她選定的私教也已經離職了。這到底怎麼回事呢？我們一起去看看。

據陳女士告訴我們，從幾年前健身以來，她自己一直跟著一位孫姓教練上私教課。2017年8月份，她得知孫教練換了健身房，毫不猶豫地選擇跟著孫教練繼續健身，於是，陳女士就來到了現在這間健身房，辦了健身卡，同時花費了近萬元購買了私教課，私教繼續指定為孫教練。由於工作原因，陳女士一年裡很少有時間呆在天津，所以購買課程時，就和孫教練約定好，在今年春節前後這段時間，開始健身課程。陳女士說，像這種約不上課的情況，先前從來沒出現過。不解的她當即給孫教練打了電話，這時陳女士才知道原來孫教練已經從這家健身房離職了。考慮到當初選擇這家健身房，自己就是沖著孫教練來的，而且當時在簽訂合同時，對方也手寫註明，如果教練離職，會員有權退費的這種字樣，於是陳女士決定退款。

接下來陳女士多次找到健身房工作人員進行溝通退費事項，然而就在最近一次的溝通過程中，工作人員告訴陳女士，健身房換老闆了，退款必須經過新老闆同意。這樣的一番話讓陳女士無法理解了，當時簽訂合同以及繳費都是在前台完成的，而且合同上籤的也是健身房的名字，為什麼事情卻變成了這樣？由於始終無法和健身房方面就退款一事，達成一致意見，陳女士選擇向記者求助。為了弄清退款條件，陳女士撥通了孫教練的電話。

據了解，當時雙方約定的是，如果教練離職，只要會員，健身房和教練三方在場，會員就可以退款。那麼像現在這種情況，陳女士應該怎麼做呢？隨後，陳女士在律師的陪同下再一次來到健身房，而這一次店長卻並沒有露面，陳女士只得撥通了店長的電話與其溝通。通話的最後，店長答應幫陳女士約他口中的甲方，也就是健身房的老闆見面，時間定在了隔天下午三點。然後，第二天如約而到的陳女士又再一次失望了。由於一直沒有見到健身房老闆，陳女士和對方沒有辦法進行再一次溝通，而對於這樣的結果，陳女士表示她將繼續試圖聯繫健身房負責人，如果協商解決不了她將訴諸法律。

誠信和口碑是一個商家吸引顧客，以及留住顧客的關鍵和根本。無論雙方最終能否溝通達成共識，一個誠信的態度，能夠將自己承諾的話語付諸於行動，這不僅是對於消費者的尊重，更是對於消費者給予信任的一種最好回饋！

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