男子向12321舉報垃圾簡訊後被拉黑？想解封需承諾不再投訴
周先生展示自己的部分舉報記錄 成都商報 圖
年初，成都的周先生髮現自己收不到銀行通知簡訊了，而一些軟體的驗證碼簡訊也收不到了。輾轉找到第三方簡訊發送服務商後，他被告知：因為多次向12321舉報垃圾簡訊，他的手機號被拉入了黑名單。想解封，需要保證不再舉報。
為何有黑名單？該平台一位工作人員表示，是出於對投訴率的考量。平台人員稱，運營商向平台反饋的舉報垃圾信息的用戶，構成了部分黑名單。此外，他還提到一種運營商級別的黑名單：某個省份的通信運營商將號碼拉入黑名單，那麼只要是通過該省份的通道發出的簡訊，用戶都收不到。
疑惑
銀行的、京東的…… 簡訊收不到了
今年1月，成都市民周先生髮現，在消費、存取款以及轉賬後，自己手機上都不能收到銀行的通知簡訊。他告訴記者，1月之前是可以收到通知簡訊的。
把情況反映給渣打銀行後，簡訊通知也一直沒恢復。3月他去了泰國，取款消費時，銀行通知簡訊又能收到了，回國後卻又收不到了。反覆渣打銀行客服說，「我的號碼可能在黑名單上。」周先生表示，對方建議自己向聯通方面諮詢。6月8日下午，銀行工作人員來電並明確：周先生反映的異常時間段里，銀行是發出過簡訊的。
目前，周先生髮現他的手機號有更多的簡訊收不到了。他向記者演示，在中國聯通的沃家雲盤和哈羅單車的軟體界面，分別輸入自己和朋友的聯通手機號註冊或登錄，朋友很快收到了驗證碼簡訊，而他的手機卻始終安靜。記者也使用周先生的手機號試著登陸京東商城和聚美優品，均未收到驗證碼。
撥打10010客服後，周先生被告知：簡訊功能正常。他心裡更沒底了，不知道還有哪些簡訊是收不到的。
緣由
向12321舉報，所以被「拉黑」了？
一次與渣打銀行的溝通中，周先生得知，銀行部分的簡訊發送業務是與北京創世漫道科技有限公司合作的。周先生撥打了該公司的客服電話，客服表示，周先生的手機號碼在通信運營商的黑名單中，被「拉黑」，客服稱是因周先生撥打過12321舉報，「要解除需要提供身份證複印件，並寫上不再投訴。」
因常收到垃圾簡訊，去年8月開始，周先生便常向網路不良與垃圾信息舉報受理中心12321舉報。12321舉報中心，是中國互聯網協會受工信部委託設立的舉報受理機構。「每個月會舉報20條左右。」周先生覺得很可笑。「我舉報了垃圾簡訊，不封禁發送方，反而封我？還要我保證不再舉報？」
簡訊服務商：
「投訴嚴重的，平台和運營商都會加黑名單」
「一般投訴舉報比較嚴重的，兩邊（平台和運營商）都會加黑名單。」11日下午，北京創世漫道科技有限公司的客服人員解釋道。查詢後，她確認周先生的電話同時在該公司平台和運營商的黑名單中。
以合作的名義，周先生聯繫上該公司一名負責加盟的雷姓工作人員，交談中對方表示平台有黑名單，是一種「防範機制」；而他也提到了另一種黑名單——運營商級別的黑名單。
記者也撥通了雷先生的電話。「平台的黑名單有的是因為用戶回復了TD（退訂），也有運營商反饋過來的，投訴到運營商比如10086以及舉報到12321的用戶。」而運營商級別的黑名單，他向記者解釋，發送簡訊的號碼走的發送通道是某個省份的，「若這個省份的通信運營商將用戶號碼拉入黑名單，那麼通過該省通道發出的簡訊，用戶都收不到。」他表示，將用戶拉入黑名單是出於對投訴率的考量。為何要承諾不再舉報？他聲稱，這是他們向運營商申請解封的需要。
12321：
「有可能運營商在後台將相關埠封掉了」
舉報後的垃圾信息是怎麼處理的？12321熱線工作人員表示，舉報的垃圾信息會轉給相應的通信運營商處理。對於收不到驗證碼的狀況，她表示：「一般是號碼所屬的通信運營商操作的，有可能運營商在後台將相關埠封掉了。」
11日下午，周先生又接到了北京創世漫道科技客服人員的電話。對方沒再要求身份證複印件和保證書，並稱已在申請取消黑名單，「具體哪個省拉的黑名單我們查不到。」掛掉電話沒多久，周先生花了3元錢，手機上立即收到了銀行的簡訊通知，接著他嘗試登陸京東商城和聚美優品，簡訊驗證碼也很快到達。
不過哈羅單車和聯通沃家雲盤的簡訊依然收不到。「還要找哪家平台或哪個省的通信運營商才能徹底解決？我不知道。」周先生嘆氣道。
聯通成都公司：
用戶在四川簡訊網關上正常
反映的埠不在四川
周先生提到的未收到的簡訊，「用戶在四川的簡訊網關上都是正常的，其反映的埠不在四川。」中國聯通成都公司相關人員說。她表示，通信運營商的「黑名單」是針對發送含有違規內容簡訊的用戶，並且是不能收發簡訊。10010客服人員查詢後表示，周先生的號碼並不在該黑名單里；上述聯通人員也提到另一種情況：用戶撥打10010客服熱線明確表示不想接收某個號碼發來的簡訊，那運營商可以在後台封閉埠。向12321舉報垃圾簡訊算不算明確表示不想收了呢？她答：「應該不算，必須要有電話要求的記錄。」
周先生也向記者表示，自己撥打過10010表示不想接收某個號碼的簡訊，「但沒設置過驗證碼簡訊一類的號碼，而且在這件事出現之前也被我要求清空了。」
「我們的工作人員正在測試，希望查明周先生遭遇情況的具體原因。」11日下午，聯通的工作員表示。
無獨有偶
多人反映，向12321舉報後被拉黑
去年6月前後，成都的吳先生也遇到了和周先生同樣的情況。最開始吳先生收不到註冊摩拜單車的驗證碼簡訊，之後他又發現收不到百度、騰訊以及360等平台的驗證碼簡訊。「我本人就是互聯網行業從業人員，猜出大概原因。」吳先生試著聯繫了業內幾家從事簡訊服務的供應商，「也聯繫過創世漫道。」發現是被一家名為深圳市夢網科技發展有限公司拉入了黑名單。
他向記者展示的聊天截圖顯示，詢問被拉黑的理由時，對方沒有明確回答，只是問吳先生是不是在2014年向12321舉報過垃圾簡訊。之後申請解封，「對方也要求我保證以後不再舉報。」
在網路上檢索，記者發現很多人有同樣的遭遇。知乎上有一個「12321舉報後把號碼替我屏蔽了，如何取消」的提問，下面10個回答中均為向12321舉報後被拉黑的「中招」網友。「在12321上多次投訴垃圾簡訊，於是他們把我拉進了超級黑名單，需要我提供身份證掃描件並保證以後不再投訴。」一位匿名用戶寫道。
另一位知乎網友也表示：「謹慎使用12321的簡訊舉報功能。」他表示，舉報後垃圾簡訊被屏蔽了，一些正常的業務也被屏蔽了，比如一些平台發送的簡訊驗證碼。
轉載自:成都商報客戶端
