雜文：道歉的學問

前陣子，崔永元怒撕馮小剛劉震雲，搞得崔劉關係變得很臭。對於劉震雲，我讀過他的不少書，總體上覺得他還算是個有才華的作家。讀過《手機》，不難想像崔永元反撕劉震雲。書中主人公嚴守一是《有一說一》的主持人，很多人當年（2003年上映的電影《手機》）看完電影認為嚴守一是在影射央視的崔永元，給崔永元及他的家庭造成了巨大的名譽損失，後來劉震雲也就此事給崔永元道了歉，崔永元也原諒了，在此後沒翻臉前倆人還是朋友，劉震云為崔永元的新書寫序，倆人該好還是要好。沒想到15年後，崔永元的翻臉仗打得馮劉措手不及，原因什麼呢？馮劉原以為當年的道歉會一筆勾銷當年的恩怨，等到要拍《手機2》時，崔永元認為當年的事又要重蹈覆轍，雖然馮劉嘴上說改成《朋友圈》，但是只是副標題，於是崔劉之間徹底崩了。

奇怪，我們之間關係不是早已和好了嗎？

其實這只是關於道歉的一個經典錯覺。大多數的中國人都不會道歉。何謂道歉？讓我們首先來拆解一下。第一步，肯定是最基本的要說「對不起」，某某人，對不起，實在對不起，我給你造成了xxxx的損失。但是要記住了，嘴巴里的對不起是免費的，沒人會因為簡簡單單冒出的「對不起」就會原諒你。對不起並不是結束，而是剛剛開始。比方說正式公開的道歉，一定要表現出誠摯的悔意，再佐以深刻的認識，要給對方甚至民眾表明自己的誠意。在歷史上，要數有名的就是勃蘭特的「華沙之跪」，沒有任何言語，行動就是最好的誠意，這是對一個民族，一個國家遭受巨大災難顯出的真誠的悔意。再比如說日本首相春山富士，他對日本的行為有個明確的表態「侵略」，提到了給亞洲人民帶來的痛苦。相對的，一些日本首相用「添麻煩」這樣輕描淡寫的詞，就會引起亞洲人民的激怒。第二步，給了對方精神和物質上的傷害，就要作出相應的補償。補償這裡有個非常重要的「熟肉原則」，熟肉原則指得是當你要作出實際的補償時，一定要用現成的金錢或利益，而不用一些遙遠的，虛無飄渺的表象，即使你真有意賠償，也會被誤認為空頭支票，得不到對方的信任，反而會使關係變得更糟。比如說，有個挺火的新聞，一個中學生刮花了一個車主的賓士，留下字條聯繫方式承諾會賠償。撇開字里條承諾賠付的錢不談，這張字條就是賠付方最好的「熟肉」，取得了車主的信任，最後車主因此原諒了他。

最後一點，你要注意報復，這裡的報復是指避免曾經受到你傷害的對方再次受到你的傷害，因而讓對方日後產生報復的行為。如果沒有最後一個環節，那根本就不是一個合格的道歉。這本質上是受害者逐漸消氣的過程。當年馮劉造成了崔永元名譽，人際關係的損傷，如今重蹈覆轍，就很難獲得對方的原諒，致使崔永元異常憤怒。還有馮劉再寫劇本時就曾經討教過崔永元，最後卻把一個充滿負面形象的主持人刻畫得和崔永元高度相似，這是拿朋友當傻子的做法，也是不容原諒的。

當然，一個被損害的人是有理由不接受道歉權利的。在遇到無法挽回的損失，對方無法彌補損失，改變了我的人生前途的情況下，受害者都有理由不接受道歉。崔永元認為當年手機事件改變了自己的人生，使自己和家人受到了來自社會的巨大輿論和壓力。所以他一直都沒有真正原諒這兩個人，只是暫時壓住了復仇的意願，就像高壓過後的彈簧，手機2隻是導火索而已。而馮劉顯然低估了這件事對崔的損害，他們只是說了對不起，對於如何認識這件事，如何賠償，都沒有積極響應。

最後強調一句，道歉是一次性的。當一個人重新準備傷害對方時，過去的道歉都失去了作用。兩方恩怨會再起，俗話說得好，老賬新賬一起算。

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