vivo「轉」基因：NEX會在新一輪手機競爭中領先嗎？

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來源 /騰訊深網（ID：qqshenwang）

作者 / 卜祥 編輯 / 高宇雷

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2017年下半年某一段時間，負責vivo手機技術的執行副總裁胡柏山發現來到了一個十字路口，一個激烈衝突需要他擺平——下一代旗艦手機X系列到底外觀選擇什麼方向，「我們內部糾結了三個月。」胡柏山對騰訊《深網》說。

按照以往中國智能安卓手機形成的慣性思維，產品的保守策略是跟隨，在行業大方向上做局部創新，比如提升拍照水平，或者屏幕更大、續航更長，多加一張SIM卡槽或者多一個攝像頭等等。

跟隨是一條保險策略。但是，這一次外觀牽涉到對於下一代產品技術路線、交互方式等不同理解。

vivo手機產品追求時尚和科技。「我們發現，保守的策略已經走不下去了，時尚+科技這兩點發生激烈衝突。」胡柏山分析。

對於流行的劉海屏，蘋果公司認為AR增強現實是未來一個趨勢，所以它保持用劉海屏，給人臉結構光配件留出空間。代價是屏幕上開口大，破壞全面屏整體美感。

胡柏山與同事們想嘗試一種可能：「vivo提供的人臉解鎖、AR等技術和蘋果相比，沒有太大差異的時候，可不可以用真正全面屏，代替劉海屏？」

這是vivo NEX全面屏系列手機誕生緣起。

胡柏山認為智能機手機發展進入一個新階段，vivo在中國市場份額在上升，蘋果份額佔比在下降，「vivo能否有能力走符合自己節奏的科技創新+時尚之路？」

6月12日晚，vivo在上海發布了第一款擺脫iPhone外形影響的NEX手機。從做功能機開始，胡柏山逐漸形成了一些自己對手機行業的理解：手機品牌之間競爭最終是巨頭之間供應鏈競爭。NEX手機是這場競爭的終端體現。

結合供應鏈與自身對於目標消費群體理解，vivo為提升NEX競爭力搭建了三個台階：

第一，無劉海的全面屏，前置攝像頭用隱藏升降式方案解決；更快的屏下指紋。

第二，強化人工智慧語音助手，定製專門語音處理晶元，引爆點選在一些常用場景，比如，首次實現語音發微信紅包、收付款等。

第三，遊戲速度優化。

胡柏山透露，NEX整體備貨，2018年訂單超過了Xplay 6全部訂單。

這是vivo的一次押注，也是一次自我挑戰，這將關係到vivo後續能否聯合上下游創新，構造起足以對抗任一巨頭對手的實力。手機洗牌進入尾期，留在牌桌上的廠商們都明白，一代產品一著不慎，或許會前功盡棄，滿盤即輸。

保險求穩與創新突破之間的「雜耍」難度成倍增加，巨頭高手之間卻又不得不出招。

一次對賭式的創新

類似衝突會越來越多，胡柏山意識到，蘋果好的元素可以盡量借鑒，但已然不能繼續在蘋果老路上走。

比如vivo手機外殼採用3D電子蓋，蘋果用2.5D電子蓋。3D電子蓋和2D比，最大區別在於上量難度比金屬蓋高。

3D電子蓋玻璃要熱彎，每套熱彎模具一天只能做1000多個，要達到日均10萬個，同時需要100多套模具生產。每個模具只能用100次左右。或者因為產量挑戰，蘋果最終沒有採用這套工藝。

屏下指紋是更為典型的案例。匯頂科技是NEX手機上獨家光學屏下指紋供應商。6月初，匯頂科技董事長張帆告訴騰訊《深網》，這種結果來之不易。

最早，匯頂科技做出電容指紋模組時，推給國內手機廠家，無人敢用，「風險大，手機廠商寧願選擇國外供應商，沒有人相信國內供應商能幹得過外國人。」這讓張帆鬱悶了很長一段時間。

vivo從2017年開始，急切在全球範圍尋找屏下指紋供應商，以期跨越蘋果、三星等手機公司都未能解決的技術門檻。

在X20 Plus上，vivo先期試著推出了小批量一二十萬量級的屏下指紋產品。方案來自美國新思。這在手機界屬首例。

緊接著X21手機上，vivo加上了匯頂科技方案。到NEX手機，採用的光學屏下指紋方案時，形勢發生逆轉，張帆明顯地感受到vivo公司更熱心地參與。

張帆告訴騰訊《深網》，NEX趕在世界盃開賽前夕發布的時間不可能改變，往前回溯半年，vivo就得下單訂貨。

可是當時，NEX上所用的匯頂第二代光學屏下指紋方案本身完成度尚缺10%~15%。一個明顯風險在於，在幾十萬台量級上可以跑得通，能否承受千萬量級別則是另外一件事。

一方面技術有風險有待完善，一方面又得下訂單趕時間，這種矛盾如何解決？vivo與匯頂通過協商，嘗試一種新的合作形式——風險訂單。

張帆和胡柏山代表匯頂和vivo雙方約定，先下訂單生產，「最後這個方案用不了，造成的損失我和匯頂一人一半。」胡柏山告訴《深網》。

大手機公司整合中小公司技術方案本身不是vivo獨創，華為手機指關節截圖方案來自一家叫作奇手（Qeexo）的創業型公司，應用寒武紀人工智慧晶元等等，OPPO與商湯合作面部識別等等，但是vivo深度切入到上游供應商，較為罕見。

另外，就屏下指紋而言，胡柏山透露，匯頂科技做了模組晶元，「晶元之外還有其它部件是我們開發。」以拍照來類比，拍照效果要好，sensor、鏡頭和調校三者缺一不可，「匯頂幹了類似像sensor的事情，鏡頭和調校是我們在做。」胡柏山說。

這種狀況是巨頭間日趨猛烈競爭之必然。

胡柏山說話很直白，「最終供應鏈夥伴都是用腳投票，誰給他大量訂單，他的資源就向誰傾斜。」用風險訂單鎖住合作夥伴的創新能量，最終應了一句話：「風險越大，收益越大。」

好處也很明顯。vivo發布會上，產品經理李翔公布了一個數據，帶有屏下指紋的手機vivo已經生產下線200萬台。

手機公司之間的競爭往往拼的是創新技術紅利期的前半年、甚至3個月時間。vivo首用的屏下指紋已經在小米主流旗艦手機小米8上應用，跟進者可以少走很多彎路，進程從12個月變成8個月，能縮短4個月。

但是要和vivo同步則做不到。胡柏山透露，第二代光學指紋用量巨大，大概10KK級別（1000萬）的晶圓已經開始投產。

「我們積極在產品上一代一代地迭代導入，自然而然供應鏈創新是不會比蘋果差。」胡柏山希望保持開放心態，聯合全球最具創意的頭腦，一起進步。

從2016年至2018年，智能手機行業經歷殘酷洗牌，樂視手機崩盤、魅族手機內訌和2018年初的金立手機休克，消失或消沉，都彷彿瞬間的事，更別提那些中小手機創業公司無聲關門。

不幸的公司各有故事，內在原因出奇一致：產品創新乏力。

胡柏山危機感在於，「不做創新一定會死掉的，沒有創新能力支撐，品牌廠商最終一定over。」

剛過去的5月18日vivo供應商大會上，核心議題之一是創新。對內對外，vivo都在努力實現一種基因轉變，將「時尚+科技」轉變為「科技+時尚。」科技屬性被排到更重要位置。

隨著行業集中度進一步提高，競爭到尾期，首先淘汰的都是能力弱的供應商。

屏下指紋和人臉識別供應商，都發生過切換，vivo會給出內部客觀的「度量」數據報告，一切靠數據說話。

手機品牌商已經是一個「T」字型結構，往上傳導，供應鏈也將是一個「T」字型結構，往往是前四家佔據80%份額，後面十幾家每家量都很小，「吃肉還是喝稀飯，」競爭要靠實力說話。

人工智慧場景落地

在vivo工廠，vivo軟體研發總經理周圍和同事們向騰訊《深網》演示了通過語音發微信紅包。

按住NEX左邊的Jovi實體鍵，下令發紅包，手機在熄屏狀態下，直接啟動，完成打開微信-選擇對象-填入紅包數額等步驟，只等著輸入錢包密碼，確認。

6月12日晚發布會上，vivo演示了此功能。「給曾哥發20塊錢紅包順便讓他帶一瓶水上來」，這一串語音命令，NEX手機可以直接完成到20元紅包設置，並在備註信息里輸入好「帶一瓶水上來」，只等輸入密碼完成最後確定。這是利用了Jovi語音語義處理、理解功能。

升級後Jovi可以實現的16個場景、600多項功能。比如，可以直接通過語音讓手機語言由英文改變為簡體中文。做匯率兌換、一些中英文互譯等，都可以完成。

NEX配置了智慧識圖功能，對著相機、網頁上面的圖，按著Jovi實體按鍵，可以直接識別、搜索，或者顯示出電商網頁上購買鏈接。在國外，這個功能可以通過相機，直接辨識路標。以AI為根基，vivo與高德地圖和支付寶等成立聯合實驗室。

人機交互自蘋果Siri之後，語音成為一個新方向，背後是人工智慧勃興。但是，Siri覆蓋的功能很少，手機本身功能覆蓋不完整，第三方應用基本是空白。它還不能區別有用信息和無用信息，「嗯、么」等無法過濾。

周圍告訴騰訊《深網》，Jovi內置了專用人工智慧語音晶元提升性能，改善體驗，這顆定製晶元的主要作用是在噪音環境中捕捉到喚醒詞，本地化運算降低功耗，大幅提升識別率。「即便一個農場主將狗的叫聲設置為喚醒詞，這顆晶元也可以個性化定製。」周圍說。

作為一家手機公司，vivo將人工智慧提升到戰略高度，並視其為未來十年重點。自2017年6月始，至今年6月，從無到有，周圍經歷了vivo布局人工智慧的全過程。「我對人工智慧結果負全責。」他告訴騰訊《深網》。

過去七年時間，周圍幾乎每次都參加谷歌在美國舉辦的I/O大會，他是谷歌深圳論壇發起人，追蹤著谷歌技術蹤跡。

vivo從功能機轉換到智能機過程中，周圍負責過同樣量級的項目。在向人工智慧這一新領域拓展過程中，他再次被推出來負責項目。

2017年6月，周圍陪同vivo創始人沈煒等人一起，飛到美國卡內基梅隆大學，在那裡花了近兩周時間，把各個教授團隊拜訪一遍。「做一個全局了解，免得走錯路。」整個過程，沈煒都有參與。這是周圍與沈煒一起出差時間最長的一次。

回國後，周圍開始招兵買馬。在原先與高通、MTK等合作時，vivo搭建了一個晶元定製團隊。在此基礎上，職能擴大一些，嘗試結合手機應用提出需求，定製人工智慧服務的各種感測器（sensor）和外設。

在NEX上定製的這顆語音晶元，vivo對其定位是主系統喚醒前的一個小系統，自己跑演算法，自己具有內存。因為24小時要待命聽聲，功耗要極低。這些都實現了。

去年有一段時間，周圍非常關注人工智慧NPU計算單位，讓團隊去嘗試。投入人力物力，定製了高通的人工智慧NPU計算單位。

到今年NPU不火了，「挺尷尬的」，只能再觀望，最後用到人臉識別上。這是周圍在人工智慧探索期所走的彎路之一。

現在，在周圍的辦公室里，有幾位小夥伴支起了手機和設備，純粹用計算機視覺識別技術打流行的《王者榮耀》手機遊戲。「一開始遇到各種問題，不知往哪裡走，卡死，等開團戰時，各個英雄上不同的血條讓我們都懵了。」周圍說。

漸漸地，vivo這個打遊戲小團隊的小號，已經由青銅升級為白銀級別。通過此類嘗試，vivo想獲得一種「度量」人工智慧科技邊界的能力，然後才決定哪些自己做，哪些需要藉助外部力量。

商湯科技和曠視科技是vivo請來提升人臉識別解鎖的兩個幫手。曠視科技高管吳文昊告訴騰訊《深網》，vivo在人臉解鎖技術用於手機上相當積極，最早2017年9月於印度推出首個帶有人臉識別功能的手機。vivo與曠視溝通的時間是在5月份。

雙方迅速談定合作條款後，吳文昊把三四十人的技術團隊關在一個會議里搞封閉開發。同時，另有幾個人在vivo深圳辦公室附近找了一個落腳點，隨時與vivo團隊溝通情況。

為了技術創新，類似集中攻關常有。

去年6月至今，周圍稱vivo人工智慧組織構架基本成型，接下來，將對外發布全球人工智慧研究院消息，在中美下設五個城市設立分院。

如果說用風險訂單「捆綁」頭部供應商是一種寸勁，人工智慧長遠布局則更像是練內力。

真正理解用戶的需求

NEX另一位產品經理劉鑫告訴騰訊《深網》，NEX升降式前置攝像頭，採用了特殊殼體設計，堅固到測試時加到相當於45千克力去扭轉，攝像頭沒有變形，整體模組還可以正常升降。

實際上，所有的手機框架本身承受不了45千克力。

早前，劉鑫與同事們一起在北京、上海做過四輪用戶調研。最開始，升降攝像頭時會傳出機械馬達聲。一位銀行行長反映，在辦公室自拍時候，聲音會比較尷尬，希望沒有聲音。

綜合推力、抗摔性和靜音要求，vivo選中了兩家方案商。可能結果是，原先非熱門行業會隨著vivo手機熱銷而被激活。這類激活此前已經發生在光學指紋、3D玻璃等細分行業。

NEX發布上，vivo沒有詳細講述手機背面變光設計。NEX定位高端人群，他們是一些都市先鋒。

NEX黑色後蓋款，在室內開會時看，是一個普遍手機，顏色莊重、沉穩；出去玩或者在大街上，手機背面則會顯出藍盈盈酷炫顏色。

劉鑫介紹，這種兼商務、秒變潮人的設計，裡面結構非常複雜，通過五六個光學博士一起努力，利用光的衍射，從小孔里透出，再擴散成彩色光紋。

騰訊《深網》發布會拿到NEX體驗之後，發現左側的Jovi鍵是一個方便的設計，按住之後不需要再說喚醒詞，直接可以對手機下命令，免去不斷重複一些喚醒詞的尷尬。

稍顯不足之處在於，作為可聽懂大量語音處理的Jovi助手，個別地方尚有瑕疵。比如，體驗過程中，Jovi不能區分「退出自拍」和「退出自拍模式」兩種語義。說出後者時，相機仍然執行了自拍命令。

每一個Bug都會攔住一部分潛在購機者。

vivo明白語音處理上體驗優化是一條長期任務，開闢了一種用戶自助報錯的上行通道，幫助Jovi一起修復。vivo系統軟體有2.3億日活用戶，大數據量本身會給予人工智慧發展以便利。

vivo認為人工智慧的本質就是在數據+演算法+識別場景，然後把服務推送給消費者。站在消費者角度，通過技術見招拆招，逐步向前走。

這意味著對外界誘惑有時保持冷靜。劉鑫透露，現在背面三攝頭方案，vivo Xplay6立項時考慮過。

從雙攝像頭加到三攝頭，一個望遠，一個廣角，再加一個基本鏡頭，一步解決拍攝需求又有賣點，何樂而不為？劉鑫帶著這個問題找不同層級用戶聊完，有時也去用戶家裡中實地觀察，看用戶到底怎麼拍照。

他最後發現，三攝頭本身更像一個噱頭。用三攝頭拍照，不是三個鏡頭同時工作，只能切換，兩兩配對。最終X Play 6放棄了三攝頭設計。

NEX倒是為手機遊戲體驗特地與騰訊、網易成立聯合實驗室，優化遊戲體驗。vivo還繼續上溯，找到UnrealEngine（虛幻引擎）、Unity引擎，從遊戲底層解決流暢度的問題。

為了防止玩家越玩越激烈，把手機握得越緊，阻隔線號，vivo找了幾百人觀察，最後設計了五根天線，分布在手不容易握住的地方，同時配有交叉式雙WiFi。散熱上面則是用了九層的石墨材料提升性能。「用戶玩遊戲三大痛點，流暢性、信號、散熱，我們都去解決。」劉鑫說。

實質上，對商業本質的認識，對消費者的理解差異，決定了公司商業決策不同，甚至對創新的認識和重視程度也迥異。

2016年冬天，騰訊科技長文報道《OPPO、vivo的盛世危言》，指出以密集線下渠道、廣告品牌營銷驅動的這兩家手機公司，面臨著一個巨大挑戰，萬一創新停滯，銷售員眾多的渠道與營銷費用將成為包袱，反噬其身。

類似案例已經在快消公司娃哈哈上演過，OPPO、vivo必須想辦法避免此類悲劇。

通過NEX機器及其上面新技術推出，vivo早有準備，執行也堅決，未來還有5G+AI的5G智慧手機有待實現。

一位vivo員工心有戚戚地告訴騰訊《深網》，2016本來是vivo發展最好的一年，「那一年年會開得卻像是批判會。」也許是從那時候起，一個激進的vivo匆匆進入奔向未來的途中。

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