「諾貝爾」牆磚開裂，男子向商家索賠11萬遭拒，商家：只退瓷磚錢

在裝修新房的時候，裝修材料的好壞對裝修的效果有很大的影響。在裝修之前，很多裝修公司都給業主承諾說會用最好的材料，還說到時候會有樣品驗證。其實這些話也就聽聽好了，裝修房子的材料，其實還是業主自己買比較好，雖然這樣會很累，會花一些錢，但是自己買的畢竟放心，心裡也有底。不過有些裝修材料可能會存在一些瑕疵，等新房裝修好之後才會表現出來，如果這個時候要想把這些有瑕疵的材料給換了，那真是勞民傷財了。

陳先生的新房已經住了大半年了，可是前段時間發現廚房和衛生間有大批的瓷磚開裂，當時買這批瓷磚的時候花了三萬多。為此，陳先生要求「諾貝爾」瓷磚賠償自己11萬。可對方表示只會賠償瓷磚的錢，如果不行，就走法律途徑來解決。

陳先生的房子有九十多平方，廚房的牆磚和地磚用的都是「諾貝爾」品牌的。當初買來花了三萬多塊錢。現在廚房和次衛的牆磚都出了問題，這種裂痕有些特別，只有在牆磚反光的時候才能看到這些不規則的裂痕。陳先生直接用記號筆划出了裂痕的輪廓，看起來有點像樹枝的形狀。

陳先生說這些裂痕的深度不一樣，有些深有些淺，廚房的面積就達到了百分之二十。次衛也同樣存在這樣的情況，從數量來看，開裂的牆磚將近一半，從記號筆划出的形狀來看，多數裂痕也是人字形或者是樹枝狀的。只有幾道是縱向裂痕比較明顯。陳先生說裂的最嚴重的一塊面積達到了百分之五六十。

陳先生說新房裝修完一直都是空置的，是去年九月份才住進來的，一開始也沒有注意牆磚問題，今年三月份在打掃衛生的時候才返現牆磚上隱藏的裂痕，一共涉及了三款「諾貝爾」牆磚，除了主衛沒有出現問題，廚房和次衛都出現大批的牆磚開裂。一開始陳先生懷疑是泥工的鋪貼技術有問題，可是泥工李師傅說如果牆磚掉下來肯定是自己技術的問題，但是這沒掉下來，而且還很牢固，肯定就不是自己的問題了。

會不會是因為樓層沉降和其他業主裝修的動靜太大導致牆開裂呢，陳先生表示這樣的原因可能性不大。陳先生說自己做了走訪調查，自己這一棟單元樓一共有十七戶入駐了，基本上裝修率達到百分之七十以上，自己都一一問過了，他們都沒有牆磚開裂的情況。

為此，陳先生懷疑大批的牆磚開裂是質量問題，他跟「諾貝爾」瓷磚專賣店交涉了好幾次，廠家代表也到陳先生家看過，兩家單位都不承認牆磚有質量問題。陳先生於是向廠家索賠11萬，理由是廚房和次衛的牆磚一旦拆掉重新裝修，兩個房間的軟裝和家電都要換新的，按照當初的裝修投入，陳先生覺得自己的報價不過分，而且這還是物價不上漲的情況下。

對於陳先生家牆磚的情況，「諾貝爾」瓷磚專賣店負責人拿出了廠家的質檢報告，同批次的三款牆磚都沒有發現問題，負責人表示裂痕不規則的問題，這種原因確實有很多，沒辦法具體說。同時「諾貝爾」瓷磚分公司的負責人吳總表示，導致牆磚開裂的因素很多，除了牆磚本身的質量，鋪貼工藝，牆體質量和其他因素都有可能導致牆磚開裂。

吳總表示在接到陳先生的投訴之後，廠家代表也對其他用戶做過摸底和調研，好多戶的同樣型號和同樣批次，都沒有出現過像陳先生家裡這樣的問題，現在出了這樣的問題，廠家會把陳先生當時購買這批瓷磚的金額全額退還給他。可陳先生表示他不接受廠家提出的解決方案。「諾貝爾」瓷磚方面回應說，他們會繼續和陳先生溝通，如果雙方還是談不攏，只能通過司法途徑來解決這場糾紛了。

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