移動「智多星」為通信網路構築「防火牆」

晚報訊 上合組織青島峰會舉辦期間，山東信息通信行業全力以赴，圓滿完成峰會的通信服務和保障任務。其中，中國移動青島分公司承擔了峰會舉辦期間部分通信及服務保障任務。

此次通信保障，按照責任到專業、責任到點位，責任到網格方式開展保障工作，將全市劃分為51個點位、30個網格，按保障分級、區域分布以按點+維護組（分紅、橙、黃、藍四級）的保障方式進行差異化分級保障，每個段落均有2-3人進行不間斷巡視。

建設基於AI的「智多星」指揮調度系統，完善應急預案，組織了353次應急演練，以最充足的準備、最周全的預案和最務實的執行，推進保障工作落地落實，確保網路平穩運行。築牢「防火牆」，確保信息安全。構建信息安全防護機制，從內容安全、業務安全、基礎安全三個方面進行系統安全加固。

青島移動相關負責人介紹，為加強服務支撐和保障，建立服務應急保障工作機制，重點保障青島區域客戶尤其是國際漫遊客戶的業務需求，快速響應，及時處理。針對來訪的17個國家和地區的42家運營商，完成國際話音局、國際信令轉接系統及國漫增值業務平台設備巡檢，逐一進行語音通話、上網、簡訊等各項業務測試，確保客戶感知。建立國際業務投訴處理綠色通道，針對客戶反映的問題，提升處理效能，確保客戶反映問題高質高效結辦，提高客戶滿意度。提升營業窗口服務水平，組建39人現場服務保障團隊，設置24小時的雙語熱線（英、俄）座席，為國際客戶提供優質的業務諮詢和服務。 （記者 李沛）

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