想做高消耗，沒點狠招怎麼行！

在美容院經營的過程中，顧客消耗對美容院的每個人都非常重要。做好顧客消耗，有利於提高顧客的滿意度，提高顧客的返單率及二次開發率，使美容門店形成良性循環，避免出現顧客產品或項目積壓過多，增加美容院庫存累積及顧客退單的風險。那麼美容院想做高消耗，該從何入手呢？我們一起來聽聽來自登雲健康美業集團妃子校培訓經理趙志華怎麼說！

想做高消耗，首先要了解消耗和每個人有著什麼樣的關係？

高消耗與店的關係

顧客消費後，店老闆會將一部分錢用來進貨。如果顧客能在療程時間內消耗完產品或卡項，店裡不會出現產品積壓的問題，顧客也能更好的感受到項目效果，對店的滿意度提高並形成一個良好的循環。反之，如果顧客消費後很長時間都沒有消耗完，給顧客返單或上新的項目就會比較難，未消耗的項目對店裡來說相當於一種負資產，存在一定的風險。

高消耗與美容師的關係

目前大部分美容師的工資收入結構基本是底薪加業績提點加手工費，高消耗則代表美容師的手工費多，顧客返單率高，業績提點也就增加了，如果顧客消耗快，則代表顧客對美容師的認可度較高，對接下來的項目開發和上單非常有幫助。反之，如果顧客累積項目或產品太多，美容師很可能會面臨顧客退單、不認可、返單難等問題，會直接影響到美容師拿高工資。

高消耗與店經理的關係

店經理管理整個店面，若顧客消耗低會給店裡增加退單、負資產的概率，顧客對這家店或美容師的認可度就會降低，美容師收入下降，就會增加人員的流失率；而且店裡庫存太多，很容易出現產品到期未使用完的現象，無形之中也增加店面的經營成本。

高消耗與顧客本身也有關係

高消耗說明這個顧客的客頻是非常高，高客頻代表顧客能感受到她所購買的項目效果，而且也會覺得花的錢是有價值的，也能增加對美容師或者美容院的信任度。

了解了高消耗與每個人的關係後，就要明確如何做高消耗？

1

制定目標

想做高消耗首先要制定奮鬥目標，明確大目標後再細化到每個小目標，例如月目標、周目標，或是日目標，只有目標明確，才有可能實現目標，對目標的實現也會比較容易把控。

2

設計消耗方案

每家店在月初的時候都會制定一個營銷方案，同樣消耗也是需要設計方案的。這時候，店經理和美容師就需要根據每個顧客的特性和她所購買的項目提前制定好可執行、可落地的個性化消耗方案，在落地之後店經理還要定期跟進方案的落實情況。

3

規劃顧客項目

想讓顧客感受到產品有效果，不單單只靠一個產品或一個項目就能達到，身體是一個完整的有機體，調理需要搭配不同的項目或產品，可以根據季節、顧客的身體狀況和顧客的需求綜合搭配顧客項目。

4

為顧客設計做項目的時間安排表

不為顧客規劃做護理的時間，她就會按照自己的時間到店裡做護理，這樣一方面會導致美容師無法及時提供服務，引起顧客不滿；另一方面無法配合我們為他設計的療程方案，對效果體現有影響，所以我們一定要為顧客設計好做護理時間，讓顧客明白我們為什麼這樣做，以及這樣做能達到什麼效果。

5

引導顧客觀念

作為美容院的人肯定比顧客專業，更清楚怎樣搭配項目才能給顧客帶來更好的效果，我們需要進一步引導顧客的觀念，讓顧客明白我們為她設計的項目是有針對性、有效果的，而不是想做什麼就做什麼，當顧客充分了解我們的出發點以及整個設計流程原理，她就能配合我們做設計的療程項目及護理時間。

6

客情維護

好的客情對門店、美容師來說都是非常重要的。客情維護得好，顧客接受方案的程度就越高；反之，如果客情維護不好，那顧客就不會認同我們為她設計的方案，想成單也沒那麼容易，當然，客情也不是一下子就能做好，需要一點一滴用心維護。

7

設置PK機制

可以在店裡設置消耗PK機制，一個好的機制能激勵每個人達成目標，當個人目標一旦達成，店裡的目標自然也就能達成了。PK機制可以設置為美容師之間的PK、多個美容師同時PK或是店經理與美容師之間的PK，制定每個人的PK目標，定期統計和公布PK數據，看每個人與PK的目標之間差距是多少，形成一個激勵機制，並在店裡營造PK機制氛圍。

從老師的分享中我們可以得知，高消耗與美容院里每個人的關係密切，只有了解了自己與高消耗的關係，才會做好充分準備，才有動力去完成高消耗，讓自己獲得更多利益和經驗。希望在本次課程分享中，大家能從中受益，學以致用！

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