營銷一課：解決營銷中信任問題的最好方式是什麼？

在這個消費者們已經被營銷活動轟炸得審美疲勞的時代，營銷活動中，最大的問題已經不是如何觸達消費者，而是如何解決消費者的信任問題。品牌該如何讓消費者相信，你的品牌和產品確實如營銷的一樣好？

這就得求助於口碑營銷，口碑營銷是指在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。通過使用者的口耳相傳，或是線上社交關係的傳播，這樣的強關係傳遞的信息更容易讓人相信，就很好地解決了營銷中的信任問題。

那麼，品牌應該如何進行口碑營銷呢？我們可以從兩個方面來進行。

被動型口碑營銷

這一類的口碑營銷非常常見，是傳統企業最擅長的方式，即扎紮實實做好產品提供好服務，讓用戶自行推薦。最典型的例子就是王守義的十三香、老乾媽的辣醬、馬應龍的痔瘡膏等，他們幾乎沒有套路，也沒有活躍的主動營銷活動，只是靠著自己的產品積累良好的用戶口碑，靠經年累月穩定的質量征服消費者。但這樣的品牌可以說是鳳毛麟角，需要等待的時間也太長了。

主動型口碑營銷

主動型口碑營銷的案例就很多了，線上和線下的玩法還不一樣。

線下：

在線下，最典型的口碑營銷就是那些用排隊來體現人氣的網紅店。他們通過請「托」排起了幾十米甚至數百米的長隊伍，讓排隊搶購成了無聲的口碑，成功吸引了大量不明真相的消費

當然，除了這種頗不道德的營銷活動，也有走正道的線下口碑營銷方式。比如瑜伽褲品牌lululemon，該品牌不僅沒有市場部，也不打廣告、不請名人代言，節省的開支被用於請瑜伽教練和店員培訓，讓消費者們在良好的瑜伽體驗中成為品牌的自發宣傳者。

線上：

在線上，利用意見領袖kol來進行宣傳是最經濟的辦法。kol是一個小圈子內的權威，他的觀點能為擁躉廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿，還能給予大眾「大V用的東西總不會差」的印象。

DW是一個近幾年才流行起來的手錶品牌，是典型的小創業公司靠線上口碑營銷贏得市場的例子。它完全繞過傳統營銷，專註於KOL營銷。DW讓這些大V在社交網站Instagram上po出自己戴著手錶的照片，同時給自己的粉絲髮放減價優惠碼。這些戴著手錶的美照，傳達了一種美好產品配美好生活的概念。在Ins上有超過130萬的帖子使用#danielwellingto的話題標籤，而該品牌也吸引了超過320萬的粉絲，成功打開了市場。

此外，即將在香港上市的小米公司，也是擅長口碑營銷的佼佼者。小米通過「性價比超高」的定位和產品先獲得了一批粉絲，然後每次發售之前都會在官方微博中發布一條微博，讓「小米粉」在第一時間裡知道即將發售的產品的相關信息。從而使得關注它官方微博的人們自主地去轉發該微博，間接讓更多的人們去了解該產品，最終達成交易。

很顯然，口碑營銷不是靠創意取勝，也不是靠炒作來一鳴驚人，而且用戶的口碑可以是正面的，也可以是負面的，如果僅僅靠炒作，最後很可能都會變成負面的傳播。一個良性的口碑營銷應該建立在產品品質和服務有保障的前提下，這樣才能形成持久而正面的口碑效應。

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