優必選總裁胡佳文：服務機器人如何重塑「全定製」的場景體驗？

6月14日，優必選副總裁胡佳文參加上海長寧世貿展館舉辦的「2018全球智能+新商業峰會——AI產品峰會」並做主題演講。在主題為《服務機器人如何重塑場景體驗》的演講中，他解讀了優必選的人工智慧機器人在商業服務領域的布局，要在AI時代通過「服務」，重塑線下「全定製」的體驗場景。

胡佳文的演講，就智能雲平台商用服務機器人Cruzr如何賦能於零售、交通、政務、教育、健康等多個使用場景，怎樣幫助品牌、商戶和顧客實現營銷、管理和體驗升級，如何將研究成果迅速轉化成產品進行市場化驗證，AI技術熱潮背後又有什麼樣的新商業機會等思考展開。

重塑場景體驗，引領行業智轉型

優必選從2015年開始籌備和啟動面向B端用戶的智能雲平台商用服務機器人Cruzr。在項目運行的過程中，優必選一直關注的是，如何讓服務機器人在弱人工智慧時代最大程度地降低終端人力成本，怎樣在複雜場景中與用戶完成良好的交互，並真正為不同行業和應用場景提供定製化的服務。經過近兩年的研發和驗證，2017年8月，克魯澤機器人Cruzr在世界機器人大會正式發布並宣布量產。

面對客戶，優必選提供的是從前期調研、項目設計、系統架構、編碼實現、產品測試、上線發貨到售後維護的一系列服務。胡佳文介紹，為了調研用戶痛點，做出深度符合行業真正需求的解決方案，在項目前期，公司會安排產品經理和項目經理去用戶使用現場，作為「員工」體驗一兩個月。

對於B端市場來說，個性化定製是強需求。因此，屬於優必選TO B產品線的智能雲平台商用服務機器人Cruzr，最看重的是與行業的無縫對接以及高度的定製化。同時，客戶的反饋、評價與意見，對於B端產品的迭代也起到促進作用。優必選提供的面向零售行業的整體解決方案，集硬體、軟體、雲平台、pc端、手機端於一體，讓機器人賦能新零售，引領行業智能轉型。

比如，在智慧交通領域，昆明長水機場的20台克魯澤Cruzr，分別在長水機場航站樓F3層前中心區、安檢待檢口、商務中心、百事特、隔離區內導乘台、國內到達和國際到達等11個點位，提供了信息查詢、問訊及業務流程引導、安檢須知播報、主動迎賓和雲南旅遊宣傳等服務。機場中的克魯澤Cruzr協助人們提升了乘機體驗和出行效率。

而在智慧政務層面，克魯澤Cruzr作為執法輔助機器人，為廣州海關量身定製了測溫排查、低溫探測、人臉識別、業務諮詢等多項功能。

對於健康領域，克魯澤Cruzr提供了主動問候、互動娛樂、情感交流、慢病管理、智能問診以及數據分析的功能。而在教育領域，知識問答、教學助手、導覽講解、宣傳廣播等亮點是克魯澤Cruzr的拿手好戲。

直擊零售三大痛點，全面實現三項升級

無論是在交通、政務、健康、教育，還是零售領域，優必選都希望，服務機器人可以替代一部分基礎性、機械化的勞動，和人工服務產生協同效應，讓機器人賦能於使用場景。基於這一思考，優必選萌生了打造智能雲平台商用服務機器人Cruzr的想法。

2017年1月，克魯澤Cruzr亮相CES；2017年8月，克魯澤Cruzr正式發布；2017年10月，優必選科技（昆明）有限公司克魯澤Cruzr機器人下線儀式舉行，這標誌著克魯澤Cruzr正式量產。2018年1月，2150台克魯澤Cruzr在居然之家百城千店上崗，是人類歷史上第一次機器人大規模上崗。

對於居然之家這樣的傳統零售巨頭，其商業的本質是滿足消費者的需求。以前的消費者更注重性價比，所以通過低價和促銷，就能俘獲大批消費者。而現在的消費者，消費品位在提升，購買能力在增強，對於他們來說，價格已不再是首要考慮因素。他們更注重品質、顏值、體驗與服務。面對消費升級的需求，零售行業急需體驗升級、營銷升級和管理升級。

而克魯澤Cruzr在居然之家上崗後的數據印證了消費者對於優質線下體驗的追求。截至2018年5月31日，克魯澤Cruzr累計與顧客交互4877萬次，歷史單周最高交互383萬次。其中，使用頻次前三的品牌諮詢、位置指引以及用戶閑聊分別佔到44.57％、25.36%、15.06%的比例。

AI服務機器人與一縱一橫戰略

優必選率先推出了克魯澤Cruzr（零售版）及其整體解決方案，是行業內第一個面向零售場景行業整體解決方案。未來兩年，克魯澤Cruzr堅持一縱一橫重塑線下場景。縱向將零售做深做透，橫向則拓展到政務、銀行、金融、證券等領域，不斷優化智能服務。

AI技術在服務機器人場景化應用中，起著基礎作用。克魯澤機器人Cruzr的AI技術主要體現在：導航定位、語音交互、雲平台、視覺技術和系統集成五大方面。同時，通過這些技術在機器人身上的使用，人形設計的克魯澤Cruzr，具有了「感官」。機器人不再是冷冰冰的機器，而是與人類協同合作的智能助手。

轉載自:大河網

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！