「盤點」Facebook品牌營銷最應該避免的14大誤區

圖片來源：123rf.com.cn

2017年全球社交網路上的互聯網用戶約有20億，隨著移動設備的使用以及移動社交網路日益受到重視，這些用戶預計將會繼續增長。

幾乎每個人都至少擁有兩種社交平台的賬號，比如Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、WhatsApp、Pinterest等，其中最受歡迎的是Facebook。

全球社交網站的用戶人數不斷攀升，這使得社交媒體成為了商家營銷的完美場所。利用這類網站廣泛的影響力，開發潛在客戶並接觸目標受眾，應該是社交媒體上每一個品牌的首要目標。

在短短的十幾年裡，Facebook就從默默無聞發展到用戶規模超過20億。截止至2017年Q4，Facebook的月活躍用戶就達到了22個億。值得賣家肯定的是，他們的目標受眾幾乎天天都會登錄Facebook。但問題是：品牌商跟賣家如何該如何接觸這些社媒用戶呢？答案是：通過精心策劃他們的Facebook營銷。

而在Facebook營銷的過程中，品牌要避免犯以下14個「不可原諒的」錯誤：

1、過於注重銷售

對於品牌而言，社交媒體應該是用來宣傳品牌風尚的平台，而不是使用大量「垃圾廣告」來宣傳產品的平台。而很多品牌似乎都有意想往用戶的「臉上」 推送產品，生怕他們看不到推廣信息。

早期的網路營銷已經過時了，那時的用戶對品牌營銷這一方面還不太了解。而現在，社媒用戶想要與他們自身相關的廣告內容。

解決方案：沒有人說，品牌不能刊登廣告來推廣產品。但它不應該僅僅是廣告。相反，它應該是一種軟廣（soft sell），為受眾提供有價值內容。比如，功能飲料紅牛（Red Bull）就掌握了推銷一種有趣生活方式的藝術，從而成功創造了一個擁有4900萬品牌愛好者的強大社區。

理論上，80/20法則（二八定律）被認為是區分帖子的好標準——你的品牌有80%的帖子應該要能夠吸引人，而推銷你產品和服務的部分不要超過20%。

發布銷售廣告、折扣和促銷碼這些方案是行得通的，但要把握好節奏，不要讓這些東西將你的受眾淹沒掉。如果消費者看到零星的促銷，就會想將它們利用起來，但如果每天都有上新促銷活動，消費者就不會著急下單了。

2、無視差評

因為用戶在社交媒體上面不能當面指責賣家，所以賣家很容易得意忘形，認為自己可以為所欲為，而不用受到任何制裁。但是，請注意：潛在顧客和現有顧客正在觀望，而你對給差評的顧客的回應方式，將會影響他們對你品牌的看法。

以下是顧客的一些熱門評論（差評），但它們中沒有哪一條能得到耐克的回應。

差評是不可避免的。遇到差評，賣家要麼忽視，要麼反擊。要麼從容不迫地應對。一些賣家通過簡單地刪除或者忽略差評走捷徑，這個辦法看起來似乎更容易，但是弊大於利。

國際鞋子電商巨頭Zappos的社交客戶服務是一流的。他們會用一種能讓社媒用戶注意到的方式來回應差評。

解決方案：不要無視差評，而是將差評利用起來。以周到的答覆及時回應顧客，這表明你將致力於為顧客提供最滿意的服務。這樣一來，你不僅能將憤怒的顧客穩住、留住他們，還能表明你對顧客的承諾。

3、目標定位錯誤

大多數營銷人員進軍Facebook，只是為了「為品牌創造知名度」或者「為產品頁面集贊」。並不是所有的品牌都像可口可樂或者寶潔一樣，擁有高額的品牌知名度預算。與其花費所有的預算來提高知名度，賣家還不如將重點放在用於提高銷量的Facebook廣告上。

最理想的Facebook廣告應該是，讓你的產品亮相在合適的受眾面前，這些受眾有購買意願並且會即刻下單。但回到現實，不管怎樣，品牌廣告應該產生能夠衡量的廣告效果：要麼是銷售額提升，要麼銷售團隊得到可以用來追蹤潛在顧客或者提高銷售額的寶貴信息。

Facebook可以成為顧客服務和互動的強大工具。但最終，品牌必須將他們的廣告支出轉化為銷售額，這才是廣告最重要的目標。

解決方案：在使用Facebook廣告管理器（Ad Manager）時，有很多廣告目標可供選擇。選擇錯誤的目標，你的廣告努力可能會白費。因此，賣家在製作廣告時，需要注意設定的目標。

Facebook提供了一個技巧指南，讓你的目標設定更為容易，請點擊這裡查看。

Facebook還提供了多功能的品牌工具，幫助賣家創建廣告宣傳活動。這些工具的成本低、可定製性強、分析能力強。品牌需要做的就是不斷進行測試，找出最有效的工具。

4、不了解你的受眾

了解受眾是Facebook廣告的秘密武器。有數十億的用戶正在使用Facebook，每個品牌都把目光鎖定在所有想購買他們產品的潛在顧客身上。

Facebook希望賣家能夠了解受眾，為此提供了方便他們更好定位目標前景的工具。賣家需要了解如何使用這些工具。

作為一個品牌，了解你的受眾，與了解你想讓他們做什麼一樣重要。他們會怎麼使用你的產品？作為一個品牌，你需要解決的事情是什麼？在整體受眾中，不同利基市場的受眾的優先事項、目標和遇到的問題也會有所不同。

例如，品牌可以通過用戶分享的位置、興趣和其他信息，向核心受眾推廣產品。或者他們可以通過上傳已知客戶和潛在客戶的名單，來鎖定廣告自定義受眾群體。賣家還可以要求Facebook找到與你客戶和潛在客戶類似的受眾。

作為一個賣家，你必須把目標受眾放在戰略之前。在打開Facebook 廣告管理器之前，你要先列出潛在受眾的具體信息。你必須嘗試Facebook提供的幾種統計數據，才能找出提供最大投資回報的特定統計數據。

5、發布的內容越來越少或者內容不相干

「親愛的顧客，我們手頭有很重要的事情要忙，因此我們沒時間更新帖子。」在Facebook發布這樣的消息來告訴顧客，是很不恰當的方式。Facebook自然搜索頁面的影響力正在下降，現在賣家應該比以往任何時候都更優先考慮與用戶的互動。

解決方案：為Facebook創建一個編輯日曆（editorial calendar），集中精力激發你的受眾。SaaS （Software-as-a-service軟體即服務）公司的Post Planner在這方面就是一個很成功的品牌案例。他們的廣告更新很連續，而且內容也很精彩。

6、總是在求關注或者求贊

大多數品牌發布廣告時，總是喊著「我們需要贊」，或者請求用戶給他們點贊之類的。

然而，Facebook並不歡迎這類廣告貼。不要在發帖或者更新時，要求粉絲給你點贊，因為這等於在告訴他們：你的品牌是有多不受歡迎，而且缺乏社交策略。

Facebook用戶在網站上分享照片、觀看有趣的視頻或者查看朋友圈動態時，在看到一個心儀的品牌時，他們會怎麼做？要麼跳過這個內容，要麼在評論里寫下自己的看法。

解決方案：定期更新，推送大量有價值的內容，並提出真正的問題來引導人們參與互動。

7、不投放付費廣告

在沒有付費的情況下，品牌無法取得好的營銷效果或者將廣告深入到Facebook的個人用戶。為了吸引更多用戶閱讀你的品牌內容，你必須向Facebook付費。

解決方案：雖然Facebook自然搜索率正在下降，但使用「推廣帖（boost post）」功能會讓你的品牌和內容得到更多的關注和用戶參與。

8、忽視移動端的全球化趨勢

Facebook的統計數據顯示，截止至2016年3月，Facebook的月活躍用戶超過了16.5億，其中15.1億用戶是移動端的。

移動端用戶人數如此之多，不容忽視。賣家應該為移動端用戶優化他們的Facebook頁面。若出現視覺效果破損或者頁面組件缺少，則會損壞用戶體驗。

舉個例子，下面可口可樂的Facebook主頁封面只是針對PC端進行了優化：

下面再看看可口可樂移動端的封面：

現在你知道優化移動端的重要性了吧？

9、推送類型錯誤的內容

所謂「種瓜得瓜，種豆得豆。」，Facebook的內容和參與度亦如此。使用不相關的標籤或者歪曲趨勢會對業務帶來沉重的打擊。

比如，看下面這個圖片廣告：

光編造「星球大戰日」這一活動是遠遠不夠的，品牌必須更加做作，並添加一個「雷人」的標籤。

想要在Facebook上漲粉還是提高用戶參與度？貼出不得當的評論或者圖片，或者化身標題黨騙取點擊量？這些都不管用！

Facebook正在打擊這些「標題帖」，會將繼續讓這類內容「沉帖」。因此，廣告內容不但要原創，而且要具有新意。

解決方案：發布員工的幕後照片、產品照、公司活動、節假日或生日會的視頻，都會增加品牌知名度、互動和頁面點贊數。

10、不在評論區與顧客互動

賣家犯的另一個致命的錯誤就是，不向粉絲徵集評論。社媒營銷需要你與粉絲進行互動，向他們提問題，並回復他們的評論。

品牌應該參與到Facebook的評論對話中去，對粉絲評價作出回應，向他們伸出援助之手，或者創造性地增加與用戶的互動。

解決方案：在評論中與你的粉絲進行互動，回復他們的評論，傳播你的品牌形象。

11、過度銷售

過度銷售會逾越社交目的。賣家應避免過度銷售，更加關注用戶體驗，建立自己的社區，為用戶提供有價值的內容。這樣用戶就會保持忠誠，秉持著互惠原則，增加他們的消費潛力。

解決方案：Facebook正在為Facebook頁面推出「店鋪（shop store ）」，只要把你的產品添加到這些店鋪里，用戶在訪問你的頁面時就能進行購買了。

12、忽視或刪除差評

處理差評需要一個專門的Facebook團隊，以及耐心和創意。用戶期待賣家會以一種恭敬和幽默的口吻，回應差評，以保持社區的輕鬆、友好的氛圍，否則可能會給該品牌的公關帶來麻煩。

解決方案：點擊這裡查看差評的改善方案

13、忽略Facebook高級營銷

在Facebook打廣告不是點擊「Boost Post（推廣帖）」就算完成了。例如，你可以根據已在你郵件列表上的訂閱者，創建Lookalike（相似）受眾群體，並向他們發送目標廣告。

Facebook廣告的真正潛力是無法量化的。品牌應該採取特定的步驟來創建廣告，在實現商業目標的同時提供強大的激勵。

解決方案：使用Facebook的Power Editor創建廣告，來獲得銷售線索和推廣新品，但不要給你的用戶發垃圾郵件。

14、拒絕跟上Facebook演算法的更新步伐

Facebook會隨機改變自己的演算法，其最新的演算法包括他們會基於之前的最後一次互動，將相關內容推送給用戶。

預計品牌將在內容、封面照片和廣告方面，緊隨Facebook最新的演算法和政策更新，以確保一致的用戶體驗。

解決方案：品牌應該在Facebook上為頁面添加標籤，以便跟上最新的演算法，提高用戶參與度和品牌知名度。

小結

Facebook營銷需要創造性，進行A/B測試，並緊隨Facebook的更新步伐。一個品牌要想成功接觸、激勵和吸引受眾，那麼上述解決方案正是你所需要的。

（編譯/雨果網 劉彩燕）

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