智能語音技術會帶來營銷新浪潮？
《觀察眼》欄目每月會邀請來自廣告代理公司、媒體方以及品牌的專家作為觀察員，來評析當月熱門創意案例、營銷事件以及業內探討的話題趨勢，希望給到讀者全新的營銷視角。
本期的主題是——「「語音」技術將掀起怎樣的營銷浪潮/變革！」？
封面圖來自電影《機械姬》海報
人自帶天然的惰性。
根據VoiceLab調查顯示，2017年全球有3300萬語音命令設備，50%以上的千禧一代每月至少使用一次語音助手功能。當Alexa，BBC iPlayer，國內的度秘、天貓精靈等不斷湧入智能語音市場時，siri早已經不是可供人們「調戲」的唯一對象。如今，AI技術讓語音功能識別越發智能化，它或許可能逐漸成為人們所傾向使用的一種搜索和互動方式。
但是，語音智能技術的發展，其中包括語音識別對語言字面意思、深層含義的理解，對用戶提問式溝通的解讀仍然存在著很大的挑戰。同時，智能語音搜索或將對現有許多廣告、商業模式、消費者體驗帶來怎樣的顛覆？如何藉助智能語音設備開展語音營銷？
帶著以上這些問題，我們來看看如今行業里的大咖們觀點如何。
Mathias Chaillou
Performics 大中華區CEO
觀點：
語音搜索其實就是對於語音和文本的簡單轉換。這個技術目前其實已經相當成熟，但它的用途很局限。所以，我們更專註於智能語音助手(VEDA：Voice Enabled Digital Assistants)以及智能語音音箱(VES： Voice Enabled Speakers)的研究。
第一個VEDA：SIRI，早在2011年推出。但至今為止，它的利用率還是很低，大多數的消費者只是使用它們做一些簡單的搜索、獲得一些新聞、音樂等。但VES的發展，尤其是美國的Echo智能音箱，真正的改變了消費者使用語音助手的方式，消費者會更頻繁地使用這些設備，去購物、去完成更多的任務。
語音識別以及識別語音提問在內的技術發展還是很強勁的。但我們在調研過程中發現，中國的設備在智能方面還有很長的路要走。因為，當我們對我們稱之為「semi-complex（半複雜）」的問題進行提問時，如「為我播放一支本周最佳歌曲」時，我們收到的回答卻很少。
如今，對於這些語音設備的互動仍然需要直接的指令，但是真正的行業革命必須在它們能夠回答更複雜的問題之後才會發生。但是毫無疑問，未來的幾年內一定會發生。
和現實生活中的助理一樣，VEDA最主要的目的是幫助和輔助他人，管理日曆行程，建立待做事項，導航或者預定機票等。這些就是第一次技術革命的方向。幫忙碌的消費者分擔一些工作，節省他們更多的時間去做一些有價值的工作。
第二次的革命或將發生在商業層面。使用語音助手購物在中國（低於1%）和美國（亞馬遜數據顯示1.3%）還是很少的。但是根據OC&C的預測，它們將增長2000%，我們認為這個預測比較可信。對於簡單，參與度低，諸如食品雜貨和其他快速消費品產品的採買，消費者將在未來轉向語音。
另外，VEDA收集的數據量將無法與我們所見過的任何數據相比。首先，語音生成的查詢往往是對話式的，因此收集的信息比基於文本的查詢更豐富。因此，其設備、服務提供商和品牌提供的答案將更加準確。
想像一下，你的語音私人助理會了解你的一切。接下來的一個小時你要做什麼，喜歡什麼音樂，去哪裡度假，想買什麼。可以這樣理解：VEDA是你的搜索引擎數據和你的助手、朋友、妻子所知道的一切混合在一起。VEDA獲得的數據量是無限的。這就是為什麼所有的大數字玩家都非常專註於贏得這場戰爭。這就是為什麼如果你使用Alexa，會給你更優惠的價格。因為最終，他們收集的數據將比他們今天失去的利潤有更大的價值。
更重要的是，這些數據顯然將為人工智慧提供燃料。VEDA將能夠非常準確地預測您的需求。你用得越多，行業發展就會越好。
Alvin Foo 符傳志
Reprise 中國董事總經理
觀點：
亞馬遜、蘋果、谷歌和微軟都在競相開發終極語音助手，但如今中國企業對此所能達到的發展規模仍有局限。阻礙其快速發展的其中一個明顯原因是，中文字母表的複雜程度。因為成千上萬個獨立字元組合在屏幕上輸入，遠比輸入26個拉丁字母要困難得多。根據百度、斯坦福大學和華盛頓大學聯合開展的一項研究，說英語單詞比打字速度快三倍，講普通話則快2.8倍。同時，普通話的錯誤率低於英語。
雖然如此，智能語音助手卻可能在未來顛覆如今的品牌營銷。想像一下，你最喜歡的品牌將是語音助理告訴你的。當你呼籲天貓精靈在你的購物清單上添加牙膏時，精靈可能會簡單地根據價格確認最好的選擇。但是，當你使用百度時，會遇到一頁又一頁的選項。所以，營銷人員將需要學習如何處理這個無品牌空間。這也意味著品牌現在必須專註於讓消費者更容易使用語音命令搜索和購買到產品。而品牌需要能夠像其他互動一樣，以同樣的方式跟蹤和理解語音交互，以便在正確的時間向正確的客戶提供正確的體驗。
就目前所了解的市場，阿里巴巴只在其天貓精靈服務中引入了有限的廣告。如果現在，用戶要求天貓精靈購買某一產品，那麼它將建議一個阿里巴巴與之合作的特定品牌，而該建議與用戶的搜索或歷史購買沒有關聯。那麼像這樣的情況在未來，很可能會也會得到優化，比如讓天貓精靈基於用戶之前購買歷史和行為找到目標用戶。如果消費者曾購買了一個特定的品牌商品，那麼精靈可以在他們尋找相同或相似的產品時就提出這個品牌。
王愛飛
科大訊飛數字廣告總裁
觀點：
營銷革新始終圍繞「以人為本」來展開，即實現更深層次的消費者洞察和最佳消費者體驗。語音是人類最直接自然的交互方式，憑藉這一天然優勢，智能語音技術或將成為推動營銷行業革新的關鍵能力。
萬物互聯時代下，以語音為入口整合多場景資源。通過語音識別等技術實現的用戶洞察具有場景屬性，能體現消費者當下的真實需求，真正縮短了品牌與消費者間的距離，這也是訊飛AI營銷如今在做的事。除此之外，我們將語音交互能力賦予營銷產品，打造出了「能聽會說」的美的電扇、「能理解會思考」的智能音箱等創新產品。富有生命力的營銷產品在與消費者的互動中，自然而然地將品牌內涵傳遞給用戶，用戶體驗也進一步提升。
智能語音技術升級營銷行業的另一大體現在於革新營銷傳播模式。舉幾個例子，訊飛AI營銷將語音交互創新應用於營銷傳播，品牌的拜年H5以語音識別出用戶的性別及年齡並智能推送定製祝福；品牌應用語音合成能力為消費者實現定製化表達。通過語音互動讓品牌和用戶直接對話，消費者的個性化需求得以滿足，同時讓消費者進一步對品牌內涵產生認同感，從而深層次鏈接消費者。
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