拼多多「連坐制」打假，拒付罰款商家被劃賬！罰金去向受質疑

6月13日，拼多多上海總部的寫字樓下，十多名身穿統一服裝的商家與大廈安保人員發生衝突。6月14日，拼多多官方微博回應稱，此次糾紛因「平台打假」而起，這些商家因為涉嫌售假、描述不符、虛假髮貨等問題受到平台處罰。

南都記者調查發現，此次受平台打假影響的「問題商家」也不止14名，這場糾紛也醞釀已久。今年4月中下旬，拼多多平台悄悄進行了一次抽檢活動，不少服裝、化妝品、數碼等領域商家「中槍」，繼而受到扣收單款產品歷史銷售額3倍乃至10倍的「賠償金」處罰，單個商家罰款達47萬元。商家質疑「連坐制打假的合理性、檢測結果的真實性、賠償金的額度與去向」等問題，卻遲遲未能得到回應。

商家收到的站內信。

平台秘密抽檢「問題商家」賬戶資產被凍

來自廣州的女裝店店主常華告訴南都記者，自己從1月份開始入駐拼多多平台，一直正常運營，今年5月17號，他還在從店鋪正常提現了一筆賬款。

然而，5月21日，他收到拼多多平台發來的一封站內信，得知自己出售的一款三件套休閑褲套裝商品，「經抽檢發現該商品存在描述不符情況」。因為平台認定其為「A類不符」，網店隨之受到了平台處罰，比如店鋪7.6萬元的賬款被凍結、無法提現；該款商品下架，變為禁售狀態。

常華收到的站內信顯示，這款商品的描述中加了「棉麻」成分，平台抽檢的樣品中，發現不含這兩種成分。不過，常華卻不認可這份處罰。他覺得，拼多多平台對自己A類不符的處罰認定過高，同時他也質疑抽檢的真實性。

然後，還未收到平台回應，常華店鋪的賬款卻被划走了。6月10日晚，常華店鋪中的7.6萬元的賬款被清空，可提現餘額變為0元。賬戶流水顯示，這筆款因「平台商品涉嫌描述不符」而被划走。

像常華這樣的商家還有不少。在此次受影響商家自發組織的商家小組中，不少商家反映，今年3-4月份，在一次平台抽檢中，大量拼多多商家被認定為不合規，包括描述不符、疑似售假等問題。隨後，涉事商品變成下架或禁售狀態。雖然被下架的只是一款商品，但因為賬戶可能有被凍結甚至清空的危險，商家擔心「越賣越虧」，索性把店鋪商品全部下架，基本處於歇業狀態。

常華說，自己並沒有收到平台出具的鑒定報告。經過與拼多多客服人員協商後，個別商家拿到了報道，不過監測機構、檢測單位等地方則被打上了馬賽克。

一位商家收到的檢測報告。

對此，拼多多平台的商家管家曾回復稱「因鑒定報告中涉及具體的商標權利人鑒別參數指標，為防止重要信息泄露，根據品牌方要求，無法將鑒定報告細節內容展示。」

商家始料未及「連坐制」打假，假一罰十

在與平台溝通未果後，這些商家在社交網路上找到了組織，組建了多個商家小組。他們在線上、線下奔走。

商家在社交網路上組建的小組。

值得注意的是，在言辭激烈的商家小組群中，鮮有商家提及自己的產品是否真的涉假、或者描述不符。他們更關注的是，「拼多多這次罰得太狠了」。拼多多此次凍賬戶、假一罰十，甚至封店的嚴厲處罰，讓商家們始料未及。

來自山東泰安的服裝店主趙平告訴南都記者，自己以前在天貓、淘寶等電商平台都有開店，今年才開始盡全力投入在拼多多上。除了常規銷售，他還購買了拼多多平台的「直通車」廣告，增加店鋪的曝光量。這類廣告一般按點擊收費，自己單日廣告費投入達到四五千元。他覺得自己是為平台「賺錢」的合作夥伴，沒想到也被「坑了」。

他說，他在別的平台也經歷過類似的「抽檢」。當時店鋪被扣了6分服務分，罰了1萬塊，曝光廣告停了1個月。沒想到拼多多這次罰太狠了，按照他們300%賠償的標準，店家大概要付47萬。

其實，趙平經歷的三倍賠償並非最嚴標準。在這次打假事件中，還有被認定為「涉嫌售假」的商家要付出「假一賠十」的代價，即店家需向平台繳納歷史銷售額的十倍。而且，名下有不止一家店鋪的商家還受到了「連坐制」處罰。因為一款產品違規，導致關聯店鋪商品全部禁售的情況也不在少數。

一位因化妝品涉假而被處罰的店主小五告訴南都記者，她在拼多多上開設了分別銷售化妝品和數碼產品的2家店鋪。5月24號，她收到的拼多多平台站內信顯示，一款化妝品有售假嫌疑，隨即名下兩家店鋪都受到了影響。隨後，拼多多客服人員告知店家，依照假一罰十的規則，她需要交涉假產品歷史營業額的十倍（15504元）才能繼續開店。目前，連帶押金、貨款資金、小五的店鋪大約有7萬元被凍結。

質疑：消費者賠償金真的能給消費者么？

南都記者注意到，拼多多平台確實有關於「違規商品」的處理規範。依據規範，如果商家銷售的產品中存在涉嫌售假、描述不符、濫發信息等問題，平台有權對店鋪採取限制措施，其中就包括3倍、乃至10倍賠償。

以涉嫌售假為例，《拼多多假貨處理規則》顯示，平台會對涉嫌售假的商家採取「下架、禁售涉假商品」，「限制店鋪資金提現」、「臨時增加店鋪保證金」等措施。如果商家逾期未能發起「自證清白」的申訴，或者未能提交有效的申訴材料的，平台則會採取更加嚴厲的措施。比如「涉假商品永久禁售」、甚至「解除協議，清退店鋪」等。

然而，記者採訪發現，很多商家對這些規則詳情並不了解，或者從未認真研讀過。也有商家反饋，這些平台規則都是電子版，存在更新或修訂情況，比如《拼多多描述不符處理規則》的最新修訂時間為2018年2月1日。

而且，相比較複雜的商品違規，商家們質疑更多的是「打假真相」。

他們質疑「平台抽檢結果是否真實、歷史營業額的起始時間認定是否合理、扣收錢款是為了返還消費者還是平台牟利」等等。

商家趙平坦言，如果售不售假是由平台自己決定的，而且平台還能隨意凍結賬戶、甚至清退店鋪，那在平台上做生意還有什麼安全感？

隨著申訴期結束，一些拒付罰款的商家漸漸發現自己的賬戶被平台划走。而行動遲緩的客服熱線又看似在拖延時間。於是，焦灼而失望的商家們便選擇了更加激烈的「上門方式」。

拼多多：對商家扣款和消費者賠付，均有嚴格的資金監管流程

6月13日，十餘名商家身穿印有「拼多多無良平台」、「非法凍結欠款」等字樣的衣服，到拼多多上海總部的大樓下討要說法。有的商家直呼「我們是解決問題的，不想跟你們打架的，讓我們進去」。

當晚，拼多多官方微博發布對商家堵門糾紛的回應公告。

公告顯示，對問題商家扣除「消費者賠償金」，均已全部賠付相關消費者，拼多多分文不取。對商家扣款和對消費者賠付，均有極其嚴格的資金監管流程，所謂「靠罰款商家牟利」一說純屬誤讀。

然而，檢測機構是否為獨立第三方？這些體量巨大的賠償金如何發放到「購假」消費者手中？以現金、優惠券或者其他形式？等等，這些問題依舊沒有答案。與此同時，6月15日，商家組織的第二批商家小組再次抵達上海。

已結束二審的《電子商務法》中明確規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者的知情權。

上海滬泰律師事務所律師吳紹平認為，如果商家違法經營，平台有權根據約定對商家進行合法管理，比如對違法食品、商品進行下架處理。

不過，假一罰十、或者直接扣收商家私有賬戶上的資金仍缺乏明確依據。在法律上，平台和商家是平等的民事主體，不享有工商或公安行政部門的執法權。

如果平台沒有先期賠付，不可以直接向商家索要賠償款；平台可以代為或幫助消費者索要，但未獲得授權的情況下平台自行向商家索要了賠款，而實際未把相應的賠款支付給消費者，其行為性質實為一種詐騙。

（文中的常華、小五、趙平均為化名）

采寫：南都記者 毛淑傑

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