男子訂酒店後奶奶去世 想退房被要求提供死亡證明

（原標題：男子在去哪兒預訂酒店後遇變故 退房對方要求提供死亡證明）

現在出去旅遊最重要的一件事情就是預訂酒店，通過攜程、去哪兒等平台能預訂到不錯的酒店，並且折扣力度也很大。不知道大家有沒有遇到過，預訂的酒店因為特殊原因沒有入住，退房是否遇到過問題呢?寧波慈溪的余先生幫朋友預訂的四間房，但是因為家裡發生變故，不能去入住，申請退房被拒，平台要求他出示死亡證明，讓人有些匪夷所思。

余先生每年的這個時節都會邀請杭州、嘉興、湖州的朋友來慈溪吃楊梅。擔心沒房間，6月9日，余先生在去哪兒網在杭州灣大酒店預訂了6月14日的房間，一共訂了4間，價格是676元一間，總的就2700多塊錢。可非常不幸的是6月12日凌晨，余先生奶奶去世了，要辦三天喪事後出殯，只能先取消聚會。

6月12日早上，余先生聯繫了去哪兒網要求退房，並說明了緣由。去哪兒網要求余先生提供奶奶的死亡證明，他去醫院辦好之後拍照傳給了對方。等奶奶的事情處理好之後，他再次聯繫了去哪兒網。工作人員說只能退一間。

余先生覺得，退一間他沒法接受，他一共預訂的四間房，用的他的賬戶和銀行卡支付的，其中一件是登記余先生的名字，另外三間是登記朋友的名字，只有餘先生一間房可以全額退款。雖然錢不多，但是他覺得老人去世，這是特殊請款，平台和酒店方應該要理解。

去哪兒網的田經理表示，余先生在預訂房間的時候應該有看到頁面有註明，訂單確定之後再取消是要扣全款的。因為余先生確實是特殊情況，也提供了證明，他們跟酒店和代理商協商之後對方還是只同意退一間。出於人文關懷，余先生預訂的另外三間房，平台承擔一半的費用，余先生表示要再考慮一下。

有網友認為去哪兒網作為中介平台，只能幫余先生跟酒店方協商，既然酒店房在頁面上已經註明下單之後不能退房，平台願意承擔一半的費用，這對於余先生來說也算是最好的結果。也有網友說，酒店就是霸王條款，機票、火車票都能退，為什麼酒店沒住就不能退，況且又沒到入住的時間，相關部門應該調查酒店是否存在違規。

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