男子兩萬多買的電腦，打遊戲界面卡頓，官方：和軟體有衝突

雖然現在大家用手機的時間比用電腦多，但是電腦還是在我們生活中離不開，畢竟有些事情還是需要電腦來完成的。市面上的電腦品牌琳琅滿目，價格也是參差不齊，便宜的有幾千塊錢的，貴的幾萬，幾十萬的都有。

小楊在商場裡面買了一台戴爾的外星人筆記本電腦，當時花了兩萬多買來的，可是買來不到兩個月的時間，電腦左側風扇的聲音很大，而且在打遊戲的時候還會出現卡頓的情況，送到售後服務中心，工作人員說是電腦系統不是出廠的原件。

小楊說電腦在運行的時候，裡面除了風扇的聲音，還有像小沙子一樣沙沙的聲音，不過不是特別的響，拿到門店之後，因為商場比較吵，工作人員也沒聽到。工作人員告訴他，風扇出現這種聲音，可能是新機器的緣故，過段時間就好了。

可是拿回家繼續使用，風扇的聲音還是存在，而且在玩有些遊戲的時候還會出現卡頓的情況，於是小楊再次找到門店，他說工作人員表示其他顧客也有類似的問題，他打了戴爾的售後電話，把電腦送到了戴爾授權服務中心，工作人員檢查之後給了他一個答覆。

工作人員說電腦系統不是電腦出廠原匹配的系統，意思就是說現在電腦裡面安裝的系統暫時玩不了遊戲。在戴爾授權服務中心，工作人員小陳說戴爾原裝系統有恢復出廠設置的功能，他們在對小楊這台電腦檢查的時候沒有發現這個選項，所以判斷系統不是出廠原配的。

工作人員小陳說遊戲界面卡頓和電腦系統存在關係，但是和這個系統有沒有關係，只有等重新安裝系統之後再測試，才能判斷這個系統到底有沒有問題。對於電腦風扇的聲音，是屬於正常的。不過也對風扇進行了清理，但是系統的事情還要到門店諮詢。

小楊說買電腦的時候沒有讓店員重新裝系統，現在懷疑電腦被人動過，在戴爾外星人專櫃，余店長回憶說電腦都是從廠家直接拿的貨，系統應該是原廠的，至於遊戲卡頓有別的原因。余店長說小楊買的這款筆記本，全國都存在這個問題，戴爾官方說的是因為和一個軟體有衝突，是騰訊方面的一個軟體存在問題，不過現在有了一個臨時的解決方案，就是改一個選項就行。

戴爾的客服人員說小楊的這台電腦從出廠到售賣都是沒有問題，也沒有別人動過，這個在系統裡面都是能夠查詢到的。最後客服人員指導小楊按照他的指示操作電腦，最後出來的界面有還原系統的選項。客服人員說操作方法不一樣，就存在這樣的問題，之前官方也遇到過這樣的問題，事情弄清楚之後，小楊放心了不少，他表示會讓店員對電腦遊戲的設置進行更改，再嘗試用一段時間。

其實這種問題我們在使用電腦的時候都遇到過，剛還說我們首先想到的就是系統問題，認為系統和這個軟體不兼容，倒是軟體不能運行，尤其是新買的電腦出現這樣的問題，大家都以為是電腦的問題，認為自己買的電腦之前被別人用過。其實，只要懂得基本的電腦常識，這些問題都是能夠自己解決的。也不會給自己造成困擾。

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