蘋果新機缺陷，退換為何如此難！
編者按：買來的蘋果手機還沒用就發現缺陷，結果不但很難退，而且換機也很難，被門店和售後推來推去跑了兩三趟，受了一身氣，最後，還是不得不把新機器交給售後去走更換流程！
朋友是典型的果粉，從4S開始，一直追到現在的蘋果X，前幾天，朋友在國美的APP上買了一台蘋果X，邪門的事發生了！
據朋友介紹，朋友到達國美門店的時間是晚上八點多鐘，經銷售人員確認，庫里有貨，便通過國美APP下單買了一部Iphone X。當時的國美銷售人員原計划到庫里為朋友提貨，但不巧碰上一個用戶買錯了型號，正在與銷售人員交涉更換正確型號的事情，銷售人員便要求朋友自己到庫里提貨。
到了庫房，庫管人員驗證了朋友的訂單號和提單號，便拿出一台機器交給朋友。朋友為了小心期間，要求庫管拿出三台挑選一台，庫管人員還說，「放心吧，國美的貨不可能有假！」
於是朋友便做了登記，放心地選了一台新機器，走出庫房，發現國美銷售人員還在與買錯型號的顧客交涉，朋友便給這位銷售人員打了一個招呼，拿著機器回去了。
第二天一早，當朋友小心地打開包裝，然後開機準備下一步操作的時候，突然發現機器的左下方有個「亮條」瑕疵，感覺是屏幕的問題，(據售後人員後來介紹，這個缺陷需要返回總部分析原因，可能是屏幕問題？也可能是背光問題?...)於是，朋友便停止繼續操作，把機器裝好，到門店更換，這個時候的機器，應該說是除了打開包裝，摁開電源鍵外，其它操作均沒有進行。
到了國美門店，朋友先去了服務台，服務台把一個蘋果的銷售人員小王叫過來，這位銷售人員告知朋友，需要拿著機器去位於中鐵大廈L2的售後去鑒定一下，然後，拿著鑒定單來更換新機。
朋友趕到了位於中鐵大廈L2的售後，卻被告知不能出具鑒定單，至於原因，這位售後負責人告訴朋友，他們沒有義務為這家銷售商做鑒定，如果朋友要換機，可以直接在他們這裡更換，如果到門店去換機，他們沒有義務去提供鑒定報告。
接著，朋友被告知，在售後這裡更換的新機只是一個簡單包裝的裸機，而且，要先對新機缺陷鑒定後上報蘋果總部，批准後才能更換，這個流程可能會很快，也可能會一兩個周的時間。
朋友不願接收這種方式，剛買的新機為什麼要更換一台簡易包裝的裸機？即使售後承諾的是絕對的新機，朋友也不願意換個簡易包裝的售後提供的新機！於是朋友便跟門店聯繫，門店銷售要求朋友把電話給售後，售後人員很嚴肅地告訴門店銷售，「我又不認識你，為什麼要給你做鑒定？按照流程，如果換機，只能在我們這裡進行，如果要到你們那裡換機，我們沒有義務給你鑒定！」
朋友只好撥打國美APP上顯示的服務電話，這個倒是接通了，國美服務人員告知，朋友的售後問題國美已經收到，正在按照流程處理中，要朋友耐心等待，無盡的等待中......
一個上午很快過去了，沒辦法，朋友只好再次撥射門店服務電話，門店服務人員說，「向領導彙報了，不行你在售後更換後，拿著售後更換的新機到門店換包裝完整的銷售新機」。朋友給門店服務人員說，「售後的新機跟你們的新機包裝完全不一樣，我要求現場退貨！」國美服務人員讓朋友到門店處理。
當朋友再次來到門店，在服務人員指引下，找到了店長，店長找到了蘋果的銷售人員，問了蘋果銷售人員,「為什麼售後不給鑒定？」，蘋果銷售也表示無奈，因為他們也不知道為什麼！
店長讓蘋果銷售檢驗一下朋友的新機，以驗證是否激活過，經過蘋果銷售小伙的現場驗證，新機確實沒有激活過。
對於朋友要求的退貨，服務人員說，如果退貨，只能在網上退！按照網上的流程來。
「聽到這裡，我幾乎要破口大罵了！」朋友形容當時的心情，「如果走網上流程，必須要等這個換機流程消除了，才能再走退機流程，這個時候，國美APP上，朋友的機器還在像蝸牛一樣慢慢地走換機售後流程......」
直到今天，朋友在國美APP上看，自己申請換機的售後服務還在繼續中......
店長建議朋友去售後更換新機，如果不喜歡售後更換的新機，可以再拿到店裡更換，朋友告訴她售後的新機包裝是簡易的白盒，只裝一台裸機，跟店裡的銷售新機包裝完全不一樣，店長表示很無奈，因為朋友昨晚拿貨沒有驗機，今天沒有售後的鑒定報告，就沒辦法到庫里更換。
朋友被氣的話都說不出來了！折騰了一圈，門店也不管！！！
三思之下，只好再次返回到中鐵大廈的L2去找售後，也許，更換機能快點也行，畢竟，急著用新機，真要等半個月，新機器也降價了不說，耽誤用了半個月！
再次來到售後，售後說，在我們這換機就按照流程來走吧！
於是，朋友抽號、排隊、把新機器交給售後人員檢測，售後要求新機必須激活才能做進一步檢測！「來都來了，按照售後的要求做吧」，朋友在售後人員的指引下，完成了新機的激活，然後，售後開始進行故障鑒定。
經過售後檢測並與蘋果中國總部溝通，需要把新機器返總部做鑒定！
朋友問，「多久能換回新機？」「1-2周吧！」售後答。
比「冰冰」，更悲催！！！
蘋果，你讓你的果粉真正為你傷心了！
朋友很自責，「周邊很多人用華為的機器都用的很好，而且服務也好，為什麼自己那麼虛榮，偏偏喜歡蘋果，想想當年買海爾的電器，售後服務那是多好啊，再看看蘋果，不出問題是你運氣，出了問題，你受到的傷害超乎你的想像！！！」
「國美，我選擇你，是想支持你，為什麼在你的網上購機，在你的門店提機，故障又如此清晰可見，為何換機如此難？！」朋友傾訴到。
「以後堅決不用蘋果了！大件產品必須在服務好的門店現款買！」這是朋友通過這次受傷總結的經驗教訓！
「已經選擇了，就要對自己的選擇負責，講出自己的遭遇，就是為了讓更多的果粉清醒，讓更多的人少受傷害！」朋友如此說到。
感謝朋友的傾訴，天道無親，常與善人，祝福善良的人幸福快樂！
也歡迎大家留言。
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