日內瓦大都會酒店總經理：我們為迎接更多中國遊客做好了準備

日內瓦大都會酒店總經理菲利普先生。

日內瓦大都會酒店外景。

國際在線報道（中國國際廣播電台記者 易歆）：據瑞士聖加侖大學日前的調查顯示，瑞士已經悄然成為歐洲最受中國遊客歡迎的旅遊目的地之一。中國遊客在瑞士的日均支出高達350瑞士法郎（約合2380元人民幣），名列境外遊客在瑞士日均支出的第三位。瑞士日內瓦大都會酒店總經理菲利普（Philippe Rubod）先生日前在接受記者專訪時表示，瑞士旅遊業界非常重視中國遊客，已經開始了解中國人的習慣，努力完善自己的旅遊服務。

中國遊客是瑞士旅遊業的未來

統計顯示，2010年，在瑞士酒店過夜的中國內地遊客數量不足50萬人次，而到了2017年，這個數字已增長到大約150萬人次。瑞士旅遊局預計到2020年，中國赴瑞遊客將突破200萬人次。 日內瓦大都會酒店總經理菲利普表示，近幾年，入住大都會酒店的中國遊客數量保持了每年20%到30%的增長幅度。過去中國遊客來瑞士雖然也會買昂貴的瑞士手錶，但在吃住等方面的花費相對保守。而現在，越來越多的中國遊客開始追求豪華的旅遊體驗，這是他觀察到的中國遊客的消費新趨勢。他認為，這個趨勢現在還只是開始，越來越多的訪瑞中國遊客是瑞士旅遊業的未來。

豪華酒店赴華宣傳

2017年是「中國－瑞士旅遊年」。中瑞雙方以旅遊年為契機，舉辦了許多交流活動，這些活動的影響並沒有隨著旅遊年的結束而停止。今年前4個月，中國赴瑞遊客仍保持了增長勢頭，而且高端游的增長勢頭更加明顯。

菲利普介紹說，今年2月，在中瑞兩國旅遊主管部門的幫助下，日內瓦12家五星級酒店中的8家都派出了由各自總經理率領的團隊，赴北京、上海、廣州和香港進行宣傳推介。日內瓦大都會酒店是日內瓦市政府擁有的唯一一家豪華酒店，也是日內瓦城左岸地區的唯一一家五星級酒店，位置正好在日內瓦市中心，離日內瓦老城、花鐘、大噴泉等著名旅遊景點很近，可以步行到達。

對於記者有關瑞士竟然也存在「國有酒店」的疑問，菲利普解釋了大都會酒店的傳奇歷史。日內瓦大都會酒店建立於1854年，當時是一家私營酒店，也是日內瓦現存最古老的三家酒店之一。第二次世界大戰期間，瑞士酒店業生意凋敝，日內瓦市政府於1942年收購了這家酒店，並將它提供給當時工作繁忙的國際紅十字會使用。二戰結束後，國際紅十字會將酒店還給了日內瓦市政府。日內瓦市政府又聘請專業的酒店管理公司重新開始經營這家酒店。

為中國遊客提供個性化服務

面對越來越多的中國遊客，瑞士酒店業、特別是豪華酒店業紛紛努力完善自己的服務，以吸引更多的中國遊客。菲利普介紹說，中國遊客一般喜歡酒店的服務人員能說中文，這樣溝通起來會比較方便。為此，大都會酒店特別聘用了一位會說中文的助理前廳部經理。同時，為了照顧中國客人的口味，酒店的菜單上也增加了中國美食，早餐還能提供各類粥點供客人選擇。一旦有中國客人入住，酒店還會在客房內增加一套茶具，而且會為客人提供一個類似手機的電子設備，客人將擁有一個瑞士本地手機號碼，可以無限量免費撥打中國內地和香港的電話，並可以在瑞士全境免費上網。 瑞士的一些專家表示，為特殊的顧客群提供個性化服務是瑞士酒店業的傳統。瑞士對於印度和海灣國家的遊客也曾採取過這樣的方法。菲利普表示，這是遊客接待業務的一部分，「讓我們的產品和服務適應遊客，這是我們的本能」。

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