中東在線與店內購物：兩者之間客戶的行為特徵

在中東，網上購物緩慢而穩定地向客戶傾斜，為顧客提供瀏覽和購買他們產品的新途徑，然而，傳統的實體店體驗仍佔據主導地位，有沒有辦法調整它們？

本地和國際零售市場

隨著西方如亞馬遜和Ebay等巨頭的出現， 去年在美國的網路銷售額達到4530億美元，這顯然是電子商務如今在零售市場上的真正存在。中東地區正試圖趕上，隨著2015年至2017年在線市場的銷售翻番，Researchandmarkets.com的報告將阿聯酋列為該地區最大的電子商務市場。沙烏地阿拉伯緊隨其後，預計將取代阿聯酋這幾年內位居榜首。

2017年，在亞馬遜收購Souq.com的交易中，有消息透露，中東地區的電子商務僅佔零售總額的2％，所以看起來網上零售在開始之前還有很長的路要走與該地區的實體店競爭激烈。請注意，這個相同比例的2％是在2004年10多年前在美國發布的。目前，網上零售額佔美國零售總額的9.3％

店內購物的情況

每月在線客戶增加 - 來源：PWC

很明顯，實體店仍在該地區佔主導地位，大多數中東客戶選擇更實用的購物方式。2017年由普華永道完成的ME零售市場綜合報告揭示了在線購物者和實體購物者中眾多的客戶行為特徵。例如，當談到購買手錶和珠寶等高價值產品時，受訪者更願意去商店而不是在網上購物。他們希望能夠看到並觸摸這些奢侈品，並諮詢當地銷售人員對產品系列的了解。

報告還指出，顧客喜歡親自購買雜貨，以及化妝品和傢具。消費者訴諸網上購物的主要障礙是缺乏對在線安全的信心，因為62％的被調查者在考慮網上購物時表現出擔憂和不安。

如何徹底改變店內購買？

儘管實體店鋪盛行，但網上購物仍具有吸引力，這是該地區的一項相對新穎的功能。熟悉技術的年輕男性和女性的入場為網上銷售提供了最大的推動力。在普華永道的研究中，中東客戶透露了他們選擇在線購物的幾個原因，即：

- 比購買店內便宜

- 可供選擇的各種產品

- 方便

48％的受訪者解釋說，社交媒體促銷是他們購買決策的主要決定因素。

網上購物和店內購物結合

如果我們在網上與店內購物結合，會發生什麼？將網購等中東新奇事物的魅力與店內購物的經驗和真實體驗相結合，可能會形成一種新的混合體系，對所有相關方都有利。考慮Argos的商業模式，這是英國主要的零售商。Argos提供在線購物，同時在全國範圍內維護實體店。客戶走進來接觸眾多觸摸屏和目錄，提供商店的所有產品供選擇。客戶在完成付款後記下他們希望購買的產品的代碼，然後前往他們收到物品的前台。這種模式對中東來說是全新的，但隨著海灣地區的創新發生，特別是對那些更傾向於技術的年輕男性和女性。

例如，餐廳可以為顧客安裝觸摸屏，以便在店內下訂單，而不是排隊等候與收銀員說話。目前正在接受一些國際麥當勞分支機構的測試，包括科威特。著名的英國酒吧特許經營商Wetherspoon"s已經推出了另一個版本，為客戶提供更簡化的方法。客戶可以選擇從應用程序訂購食物，無需在高峰時段排隊。快餐作為海灣地區的主要市場，這是特許經營商在改善服務的同時重振客戶體驗的一種方式。

另一方面，網路零售商可以消除他們最大的弱點 - 他們缺乏「陳列室」體驗，正如PWC配音一樣。網上商店結合三維建模技術，360度攝影和開發VR和技術，可以為他們的購物體驗提供一個全新的視角。例如，一家在線傢具商店可以通過VR或手機屏幕訪問虛擬陳列室。客戶將能夠傾斜，放大或轉動並檢查相關產品，這些是在線與店內購物體驗相協調的好方法，並為消費者提供更好的體驗和服務。

souq經過今年齋月的沉澱，越來越多的客戶選擇網上購物，未來趨勢會直線上升，想抓住中東這片藍海掘金，越早進入越好。

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