IT運營分析的增長價值

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IT運營分析(ITOA)如今已經成為可以幫助技術管理人員提高效率的一種具有價值的實踐。它使用數據科學原理來執行從底層基礎設施和應用程序收集的數據的模式發現、相關性、異常檢測和根本原因分析。

更簡單地說，ITOA提供了一種檢索、分析和報告數據的方法，以改善IT運營的結果。如今，沒有一個產品或供應商能夠成為一種萬能的解決方案。相反。ITOA是一項總體活動，它使IT團隊成為其組織的洞察引擎，可能導致更高的預算和更大的影響力。

ITOA依靠機器學習來了解行為、發現模式、為事件關聯和異常檢測提供具有監督和無監督的學習，並執行根本原因分析。這種方法創建了一種預測可能對IT服務性能產生負面影響的最終狀態的方法。

例如，Trace3公司已經發展了ITOA的概念，以應用於所有IT運營。這個舉措歸功於「操作系統」，它將IT操作分成六個主要區域或組件層，如下圖所示。

ITOA系統的組成

以下是每個區域的描述：

·監測生態系統。這個堆棧的基礎層是整個ITOA框架的基礎。監控生態系統收集有關IT系統實時發生的事件的遙測信息。正在進行的活動涉及記錄和傳輸來自數據中心和網路設備的讀數，使得基礎層更加嘈雜，大量的數據不斷滲透。

·自動化系統。這種自動化編排片段允許團隊在各種聯網系統中實施更改。可以部署DevOps自動化工具(例如Puppet或Chef)來識別特定事件。當某個事件發生時，自動化系統可以觸發正確的響應，並通過自我修復來糾正任何問題行為。

·參與系統。這個事件管理層可以被認為是「管理者的管理者」，因為它管理來自整個組織的事件。參與系統可以作為硬體故障和軟體崩潰等事件的窗口，然後向更高層報告。

·數據管理。這一部分與參與系統一起收集和存儲數據的時間較長。通過匯總這些更大的數據集，管理人員可以進行取證分析，梳理出有意義的模式並識別性能異常情況。將數據管理視為追蹤IT運營背景歷史的機構記憶。所以，如果一台路由器在早上8點宕機關閉，那麼它會被參與系統標記出來。但是，如果同一台路由器每天早上8點定期關閉，那麼數據管理部分會發出哪些相關組件或問題可能導致故障模式的信號。

·記錄系統。這部分是為運營團隊生成客戶服務級別記錄的票務平台。記錄系統可以為任何故障創建票證，還可以顯示網路配置和軟體設置，以豐富參與系統。另一方面向最終客戶提供有關其服務發生情況的反饋，以及有關停機狀態的更新。

·可視化。可視化層提供了提取所有基礎組件的能力，以報告諸如停電、消費模型、總成本和月度比較等重要指標。可視化層通常是一個可通過Web瀏覽器訪問的儀錶板，數據是基於每個最終用戶的角色呈現的。例如，公用事業公司的技術人員可能會收到關於全系統性能和停機的更新信息，而消費者會看到有關家庭電能使用情況的指標。

綜上所述，IT運營分析需要人員、流程和技術的編排互動。在很多情況下，最薄弱的環節是人員。為了取得成功，他們必須具備適當的技術技能。但同樣重要的是，人們需要認識到舒適度和變化是相互排斥的。在不再工作後，不能繼續以相同的方式做同樣的事情。拒絕改變的IT管理人員將會變得落後過時，並被他們的更加靈活的對手超越。

所有ITOA流程必須在IT服務管理水平、測量類型和總體責任方面進行明確定義。在很多方面，該技術成為最簡單的部分。雖然成千上萬的硬體和軟體產品可供使用，但可以根據客戶的IT環境和業務目標輕鬆選擇合適的工具。技術處於所有ITOA計劃的中心，被各種人員和流程所包圍。

隨著越來越多的可量化指標圍繞IT運營，ITOA的好處變得越來越清晰。

將ITOA應用到客戶環境中，可以讓IT管理人員提前解決即將出現的問題，甚至可以預測何時會出現此類問題，從而大大提高了IT管理人員的工作質量，而無需等待最終用戶再次報告出現問題。通過這種方式，IT團隊可以加快發現中斷故障的平均時間以及恢復故障系統的平均時間，從而提高客戶滿意度，並提高其組織的競爭優勢。

（來源：企業網D1Net）

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