2018年的用戶體驗狀況

科技 06-20

原標題：2018年的用戶體驗狀況

https://uxplanet.org/the-state-of-ux-for-2018-4b2ea908c837

譯文地址：SKYUI創新體驗（公眾號）

作者：Anthony Miller

譯者：SKYUI

1. 更加簡化的導航

2017年的導航體驗成為眾多設計師的熱門話題。設計師為了創造出更加輕鬆的體驗，導航起著至關重要的作用。

線性導航

為了簡化導航體驗，許多應用程序和網站專註於創建線性（或逐步）導航體驗。用這種導航類型的應用程序和服務，使用處戶於線性用戶流程，讓每個下一步都看起來是前一步的邏輯延續。這種導航類型對於目標驅動應用程序（例如Uber）和電子商務網站（例如Amazon,，Best Buy）是極其有用的，其中用戶有他們想要完成的目標。

語音用戶界面

語音用戶界面（VUIs）已經成為圖形用戶界面的一個很好選擇。自然語言過程的顯著提升可以用語音指令來實現不同目的。

年輕一代中有相當一部分人使用語音命令與界面進行交互

未來一年，語音界面不僅會用於移動設備，還會作為與物聯網和智能家居系統交互的一種方式。不久的將來便會有更先進的語音識別模式來改善我們與系統的互動。

2. 有序的操作便於提高用戶理解力

清除視覺混亂，提高理解力是目前許多用戶體驗設計師的普遍目標。設計師通過把內容放在第一位，闡述清晰的視覺語言，以去除不相關的信息（噪音），優先考慮相關信息（信號）。

內容第一

內容第一的設計方法是與設計中的極簡主義直接相關的。為了用更少的設計師創造出更多的內容，刪除界面中所有不必要的元素，關注真正重要的內容和功能。界面在不同的元素和數量有限的裝飾物品之間有更多的空白。這種方法的缺點是界面有時看起來太中性。

Instagram的iOS版（2015年vs 2017年）

清晰的視覺語言

我們都知道強大的視覺層次結構能夠讓用戶更容易與產品進行交互。在網頁和移動應用程序的背景下，強大的視覺層次也就是屏幕上的視覺元素要清晰可見。強大的視覺符號（如行動號召按鈕的對比色）與簡約的布局相結合，可以創造出真正簡單易用的體驗。

提交按鈕有一個對比的顏色。圖片來源：Airbnb

大標題

大標題有更多的空白排版。為用戶提供了兩個主要的優勢：文本更易得到關注，也更易於用戶閱讀。

蘋果在iOS 11系統中大膽地使用了標題。

3. 為不同目的使用動畫

動畫正在迅速成為用戶界面的一個自然部分。有兩種特殊的動畫類型在用戶體驗設計中扮演重要角色——功能性和娛樂性的動畫。

功能性動畫

功能性動畫是一種帶來清晰的用戶界面的動畫。這種類型的動畫用於簡化與產品的交互過程。隨著iPhone X的發布，手勢驅動的互動式動畫將被用來描述空間複雜轉換的關係。

功能性動畫使用戶更容易遵循複雜轉換。圖片來源：Jae-seong，Jeong

娛樂性動畫

為了創造更加人性化的體驗，許多應用程序創建者將娛樂性的細節融入到用戶的體驗流程中。這樣的元素沒有任何功能性目的；它們只被用來與用戶建立情感聯繫。

用動畫來評估體驗。圖片來源：Andy Orsow

4. 視頻的優勢

在2017年，視頻作為內容營銷模式的普及率有所上升。根據Hubspot的數據顯示每周有78％的人在線觀看視頻，55％的人每天在線觀看視頻。

短視頻內容

人類的平均注意力時長從2000年的12秒下降到了現在的8秒。營銷人員調整所有短視頻內容，比如像360度的視頻和Facebook Live這些是由於適應而創建的格式。

作為主頁歡迎信息的視頻

視頻從一開始就有機會吸引用戶。這就是為什麼如此多的網頁用視頻作為歡迎信息。像特斯拉這樣的公司不僅僅向用戶介紹產品，他們還用視頻講述產品故事。這有助於給用戶創造一個更加難忘的經歷。

5. 情感智能設計

人機關係總是感性大於理性。當技術幫助我們實現目標時我們會感到高興，但在出現問題時便迅速厭惡計算機。

2017年我們看到了情感智能設計的轉變。情感設計側重於通過理解用戶如何與技術互動以及他們所具有的感受來培養積極情緒。

故障反應

長時間以來設計師只為理想的用戶旅程創造體驗。在2017年，許多設計師意識到，為非理想的用戶旅程創造體驗也是同樣重要。

故障反應就是用戶與產品進行交互時可能會導致負面結果的情況。設計師試圖更好地理解用戶可能會嘗試使用的某些「故障」情況。通過建立對可能導致失敗場景的理解，設計師會設計一個「優雅的失敗」，給每位用戶提供人性化的故障反應。

故障反應在Slack中可以找到一個很好的例子。如果你在頻道中寫了一條消息後離開，你會得到一個小小的鉛筆圖標，告訴你你還沒完成。

鉛筆圖標意味著你開始輸入消息，且在發送之前離開了此通道。

移動應用中更多的微交互功能

移動設備上的微交互功能正在迅速成為更多設備特有的功能。它們被用來增加數字體驗的簡單性。搭配簡單的手勢和微妙的視覺反饋，成為我們與產品和服務互動的自然方式的一部分。

Instagram故事中的視覺反饋

會話界面

聊天機器人和會話用戶界面（CUI）在2016年變得流行。聊天機器人和智能助手的崛起將繼續增長。CUI和傳統GUI之間的一個重要區別是用戶對產品交互的感覺——對話界面使交互更加人性化。這就是為什麼像Zo和Xiaoice這樣的會話機器人在用戶中如此受歡迎。

圖片來源：EJ Hassenfratz

6. 內容的重要性

內容是王。內容是人們使用應用程序，訪問網站的主要原因。2017年期間，我們看到了兩個與我們與內容交互方式直接相關的主要趨勢。

以內容為主的Facebook

在2017年，Facebook成為內容消費最重要的服務之一。這不僅僅是一個跳躍點，它還是新聞和信息的強大樞紐。

大公司將以內容的可信度幫助我們

內容可信度在今天是一個非常嚴重的問題。每分鐘創建的數百萬條內容通常很難在事實和虛構中區分。根據斯坦福大學的一項研究，較高比例的用戶無法區分新聞傳播中的真相和謊言。在2016年美國總統選舉活動中內容可信度問題尤為引人注目，事實證明謊言的傳播速度要快於事實。

幸運的是，像Google和Facebook這樣的大公司已經意識到了這個問題，並且已經開始測試事實核查功能，幫助用戶從虛構中辨別事實。

7. 作為行動電話替代品的可穿戴設備

隨著Apple Watch Series 3行動電話的發布，許多人看到了連接設備新時代的開始。最終智能手錶的使用將會代替移動手機。如果你的手腕上有一台功能強大的電腦，為什麼還要在口袋裡裝一塊厚重的磚頭呢？很顯然一個新的設備一段時間後也會有自己的目標受眾。

圖片來源：Engaged

8. 簡化認證

登錄和密碼（也稱為「憑據」）的組合是登錄應用程序和設備所需的標準信息。過去的幾年中在這個領域我們已經取得重大進展。未來一年，我們也會有一些顯著的變化。

智能方式的身份驗證

在大多數情況下當人們忘記密碼時，他們會嘗試重置密碼。雖然重置選項是一個好的登錄形式的強制性要求，但它仍然有一個重大問題——用戶需要做很多額外的行動才能登錄帳戶（例如，點擊「重置密碼」鏈接，選中收件箱帶有重置鏈接的消息，然後點擊鏈接並創建一個新的密碼）。為了簡化這一過程，許多應用程序和網頁都採用了創新的登錄方式，例如臨時密碼（會給你發送一個一次性密碼）：

Ebay會給你的電話號碼上發送一次性密碼。

甚至完全替代了登錄名或密碼組合：

Medium和它的「神奇鏈接」

生物認證

當下有許多設備使用不同的生物認證方式來代替密碼登錄。在2018年，我們將會看到更多令人興奮的設備和應用程序的登錄方式。我們會用一個最保密同時也最容易使用的對象——人臉。iPhone X用戶的面部ID有機會成為未來一年最自然的認證方式。

Craig Federighi在2017年WWDC大會上演示了面部ID

雙因素認證

專註於收集用戶數據的網路攻擊的興起迫使企業在應用程序中考慮安全性。雙因素身份驗證（2FA）正迅速成為許多服務的默認身份驗證方式。它增加了額外的保護層，也明顯降低了用戶設備數被據盜用的可能性。

圖片來源：MIT

9. 更加個性化

越來越多的公司利用科學技術使之為其提供個性化的使用內容。據Gartner稱，用於識別客戶意圖的智能化個性引擎將使數字業務的利潤增長高達15％。

機器學習（Machine Learning）

機器學習領域的重大進展使許多公司能夠在他們的應用程序和服務中利用這些演算法來交付滿足其用戶需求和需求的內容。個性化最佳例子可以在Amazon，Spotify和Netflix的服務中可以找到。

Netflix通過對用戶興趣的分析，推薦他們可能感興趣的系列。

Netflix分享了用於提供個性化內容的機器學習技術的細節。

移動應用程序的位置識別

由於用戶與移動設備是一起旅行的，因此安裝在設備上的應用程序可以使用位置數據提供與用戶位置相關的內容。這讓服務能夠更好地響應他們周圍的環境。一些像Uber這樣的應用程序已經利用這個屬性減少用戶所需的操作數量。2018年我們會看到更多使用這些功能，增強應用程序的體驗效果。

UberEat服務

10. 無現金支付的崛起

2017年的無現金支付已經成為一種趨勢，使用這種支付方式的人數幾乎翻了一番。根據Juniper公司的研究報告，到2017年底蘋果支付（Apple Pay）和安卓支付（Android Pay）的用戶數量將分別達到8600萬和2400萬。

與信用卡相比，安卓支付（Android Pay）和蘋果支付（Apple Pay）都是非常安全的付款方式。也難怪人們為什麼喜歡使用它們。

圖片來源：Daily Express

這對於設計師和開發人員意味著在2018年我們必須提供Apple Pay / Android Pay作為我們產品在離線和在線時的默認選項。

使用安卓支付（Android Pay）進行在線支付

11. 增強現實是一個大事件

2018年將是增強現實的一年，很多人會把手機或平板電腦當作虛擬世界的一個透視鏡。

谷歌鏡頭（Google Lens）

谷歌鏡頭作為一個AR應用程序，可以在谷歌智能助理的像素和2像素的手機上使用，用戶可以將相機對準任意地方獲取信息。好的方面是不用啟動谷歌相冊就可以用鏡頭從所在區域的周圍世界收集信息。在拍照時使用AI助手的同時點擊相機按鈕進行搜索。

谷歌鏡頭旨在使用可視化分析提供相關信息。圖片來源：Engadget

更多解決現實生活問題的AR應用程序

與VR不同，AR仍是其愛好者和早期使用者的特權，AR正在迅速成為一種為用戶提供真正價值的技術。今年我們看到了一些優秀的應用程序，如宜家的AR應用程序，它可以幫你重新設計你的客廳：

通過將虛擬對象放置在物理的對象上，以此為顧客打開一個可能的世界

或不需要傳統的物理測量尺測量現實世界的物體的AR測量:

蘋果和谷歌的AR Kits（基於「增大化現實」技術的工具），使得創建應用程序更加簡單

2017年蘋果和谷歌發布了他們的移動AR平台AR Kit和AR Core。這些高級的API給一組強大的功能提供了一個簡單的界面。最重要的是平台是由數百萬現有設備支持的。

移動增強現實平台可以將虛擬物體無縫集成到物理現實中。

12. VR仍是一種流行

許多人都說VR將會成為下一個重大事件。但不幸的是，2018年也不是每一個家庭都會擁有VR。平台在面向人們廣泛使用之前，會面臨很多挑戰。儘管如此，在2018年我們還會看到一些使虛擬現實技術更加接近現實的重大改變。

VR設備將會更加實惠

讓VR設備對於人們來說更實惠是許多硬體開發人員的首要目標。就在幾個月前，虛擬現實眼鏡（Oculus Rift）和VR設備體驗（HTC Vive）都大大降低了VR設備的價格。Google Daydream等低預算設備的興起也將為大量用戶帶來技術。

VR和Unity3D

未來一年VR仍將主要用於娛樂。這意味著創造者將在為激烈玩家製作刺激體驗的時候利用Unity3D遊戲開發平台。可以期待這個虛擬現實開發平台的重大進展，2018年可以期待Unity的VR編輯器等更多的工具。

瀏覽器中的VR

Mozilla的網頁VR（WebVR）有機會成為VR領域的下一個重大事件。首先這是最實惠的技術（與Google Cardboard和GearVR可以一起使用它）。其次，開發人員可以使用相同的編程語言為網頁VR創建應用程序（無需學習新語言就可以使用Java創建VR應用程序）。最後，網頁VR無需安裝即可使用應用程序和服務，只需打開鏈接即可使用VR。