導購銷售8「忌」，你千萬別犯！

一忌：跟著顧客轉，直到送出門

導購員應當用最有效的方式告訴每一位顧客產品和品牌的獨特優勢在哪裡？但這裡指的可不是跟著顧客轉，需要在他們腦中植下一個對產品或品牌非常深刻的印象，不要只跟顧客走，要想辦法與顧客互動起來。

方法：

1、先遞宣傳資料，再引導顧客講話；

2、利用顧客好奇心；

3、多問「為什麼？怎麼樣？」

4、保持活力與熱情，提高說話的興奮度，這樣可以感染顧客的情緒。

總結： 如果顧客較多，可以少花時間在閑逛型或好奇型的顧客身上。

二忌：問一句答一句，被動介紹

要有主動意識，懂得提問並了解對方的真實需求，給對方留下深刻的個人印象和產品印象，留下對方的聯繫方式；接近與顧客的距離並建立信賴感。

總結： 要主動挖掘顧客的需求

三忌：只說自已想說的

用心去把握顧客的手語和心理語言，顧客不說話時，你就問他「怎麼樣」：「為什麼」，如果顧客沒有意識到產品的某一特性對他的好處，你要用他愛聽的方式跟他說好處，讓他意識到這一點可以為他解決某種問題。

總結： 告訴顧客需要和想要的

四忌：只為賣貨不懂解說

把產品和好處用流暢的語言講給顧客聽；把競爭對手的導購員不會說的「好處」說給顧客聽，或者把競爭對手會說的「好處」說的更好，顧客會真的認為你的產品更勝一籌；讓顧客認為不買你的產品是他最大的損失。

總結： 說出各種產品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能夠為顧客帶來的好處。

五忌：受顧客情緒的影響

在接待顧客的時候，有意識地培養自己良好的情緒控制能力，不要受到顧客表情和態度的影響，並且用自己的熱情和誠懇去感染顧客的心情；注意語氣和語言，不要讓顧客生氣。

總結： 保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土。

六忌：不提前學習銷售話術

總結出產品和品牌的5點獨特優勢，把它整理為簡單直接的銷售語句，把它們熟記；

永遠記住： 顧客提問就是你的機會，事先把顧客可能會問到的問題列出來，並可最佳答案；

每接待一位顧客後，都要對銷售說辭進行修改和完善，保障在面對下一名顧客時，你的語言更有針對性。

總結： 不斷完善銷售說辭

七忌：守株待兔，自然銷售

設定並分解目標，全體人員為達成當天的目標而全力以赴，要完成目標，導購人員需隨時做好準備工作。把每一位顧客當做是今天的最後一位顧客。

總結： 設定一個目標，並儘力達成

八忌：只顧自己說，不問顧客需求

問對方說「YES」的問題。如「真正好的產品，價格一定比質量差的產品貴，對嗎？」問二選一的問題，問題的前提是顧客無論選擇哪一個答案對你都是有利的。

總結： 問開放式的問題，讓你充分的了解顧客的需求。

本文來自門店運營管理，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！