舉報垃圾簡訊反被拉黑！還敢投訴嗎？

如今，對絕大多數用戶來講，手機的簡訊功能越來越雞肋，簡訊收件箱除接收驗證碼，早已被各類可忽略的服務簡訊，甚至垃圾簡訊轟炸。而回復退訂幾乎沒用，甚至垃圾簡訊還推送得更勤了！

對此，代發平台表示：「退訂回T」只是一種形式，並無實際作用。專家則建議用戶，回「T」可能泄露信息，建議不回復或拉進黑名單。

這個時候，部分用戶仍不會放棄，那就舉報垃圾簡訊吧？然而，這個行為可能還會為你招致更大的麻煩！

近日，有用戶突然發現自己收不到銀行的通知簡訊以及一些軟體的驗證碼簡訊，經諮詢第三方簡訊發送服務商後得知：因為多次向12321平台舉報垃圾簡訊，他的手機號被拉入了「黑名單」。

如果想解封，需要提供身份證複印件，並保證不再舉報。

眾所周知，12321舉報中心，是中國互聯網協會受工信部委託設立的舉報受理機構。12321會將用戶舉報的垃圾信息轉交相關電信運營商處置，並且根據電信運營商核查處置結果，進行統計分析，提交行業監管部門，並向舉報人進行反饋。而大多用戶都會選擇這個平台維護自身的權益。

然而，誰也沒想到，用戶僅僅是舉報垃圾簡訊，希望能不再受垃圾簡訊的侵擾，但舉報後的結果竟是連正常的通知簡訊和驗證碼簡訊也收不到。

為此，我們不得不提出幾點質疑：

1、究竟誰把該用戶的舉報情況與信息提供給了簡訊服務商？對舉報公民的個人信息進行保密，這本是舉報處理部門的最基本倫理。

2、對於該用戶所舉報的垃圾簡訊，有關部門有沒有進行調查、處理？並將相關辦理情況反饋給舉報者？

3、簡訊服務商以及電信運營商豈能因該用戶的依法舉報行為就將其拉黑？

要知道，在極端情形下，如果該用戶的銀行卡被盜刷，而其因未收到交易信息造成未及時掛失，進而導致進一步盜刷，相關擴大的損失或需要由簡訊服務商以及電信運營商承擔。

至於為什麼會出現「舉報垃圾簡訊反上黑名單」這類情況呢？在業內人士看來，歸結於3個原因：

一是部分簡訊息服務提供商不負責任的操作導致用戶收不到驗證碼：

據了解，按照垃圾簡訊息處置流程操作，舉報的垃圾信息會轉給相應的通信運營商處理，此後相關埠應停止發送商業性簡訊息，即為用戶屏蔽該埠。但屏蔽應限於商業性簡訊，不包含驗證碼等生產服務類簡訊。

而不規範運營的簡訊息服務提供商由於系統不完備，做不到這一點就簡單粗暴地「啥也不發了」，就會導致用戶驗證碼收不到，這是造成這一現象的主要原因。一則體現服務意識、責任意識不到位，二則根據《通信簡訊息服務管理規定》，這樣的做法也是違規的。

二是部分服務提供商懼怕考核，為降低投訴率採取不負責任做法：

目前，監管部門對垃圾簡訊治理力度不斷加大，電信運營商對相關簡訊息服務提供商採取了非常嚴格的考核問責制度，垃圾簡訊舉報率便是重要的參考指標。在嚴格的考核之下，簡訊息服務提供商為降低用戶投訴率、讓自己免於處罰，會採取一些不負責任的做法。其中就有為部分用戶屏蔽所有簡訊，這也是驗證碼收不到的可能原因之一。

三是職業舉報人的號碼可能收不到驗證碼：

由於垃圾簡訊舉報投訴的嚴格考核，出現了部分『職業舉報人』或故意投訴人、惡意投訴人，以投訴為由向運營商和簡訊息服務商勒索錢財、話費、靚號等行為。部分電信運營商和簡訊息服務提供商也會將此類人員號碼列入黑名單，不再發送簡訊。

在網路上檢索，會發現遭遇同樣問題的用戶不在少數。如果有用戶收不到驗證碼，可與站方聯繫，或向12321舉報中心反饋。同時也呼籲有關部門有必要強化監督管理，來為舉報用戶撐腰，讓服務商不敢再胡作非為。

最後，頗為諷刺的是，在一則「12321舉報後把號碼替我屏蔽了，如何取消」的提問下，有人回復：謹慎使用12321的簡訊舉報功能。

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