東進Keygoe攜手小兵機器人打造人工智慧電話營銷系統
近日，由東進技術攜手合作夥伴你說我做智能有限公司共同打造的智能電話營銷系統在某房地產公司營銷中心正式上線，與普通電話營銷系統不同的是，該系統採用東進Keygoe多媒體交換機連接後台，並利用小兵AI機器人YouSayIDo人工智慧技術模擬電銷人員與潛在客戶進行智能化的語音交互，通過實時識別語音流及意圖，生成對應話術，快速反饋、順暢溝通，邀約客戶前來案場看房，實現高效的精準營銷。這是AI技術在營銷領域的突破應用，東進技術與小兵機器人的成功合作，得到了客戶認可，這也標誌著人工智慧AI應用在營銷領域進入了新紀元。
圖：東進keygoe多媒體交換系列產品
過去二十年來，勞動密集型產業一直是我國國民經濟的主要增長點之一，勞動密集型產業吸收和消化了大量勞動力人口，同時，廉價的勞動力資源也促進了勞動密集型產業的快速發展。但在目前，隨著市場競爭的加劇和中國人口紅利的消失，企業的營銷成本，特別是人力資源成本一直呈現逐年上升趨勢，這在一定程度上制約了部分新興勞動密集型產業的快速發展。
以電話營銷為例，客戶篩選工作往往需要大量從業人員根據固定話術，通過電話對潛在客戶進行高強度的陌生拜訪，一方面，人口紅利的消失使得人工成本高企，另一方面，陌生拜訪帶來的高拒絕率和高拒接率，也降低了電銷人員的工作效率，致使客戶轉換率也較低。
為解決電話營銷的行業痛點，幫助電銷企業高效準確地識別和定位真實客戶，東進keygoe與小兵AI機器人YouSayIDo共同打造的智能電話營銷機器人，利用東進Keygoe多媒體交換機強大的語音通訊處理能力和小兵機器人的人工智慧及大數據分析能力，實現客戶電話語音的實時採集、識別和語義理解，通過大數據模型精準定位客戶意圖，快速完成意向客戶的篩選和分類。經過篩選和分類後的意向客戶，再由東進Keygoe多媒體交換機將話務轉接到精英營銷人員，快速跟進營銷過程，以高技巧和個性化的服務流程閉合整個營銷過程，完成客戶轉換。
在整個電話營銷過程中，將前期繁瑣、枯燥和低效的客戶篩選分類流程完全交給智能電話營銷機器人去完成，通過真人式模擬銷售專家，和客戶進行多輪高效互動，極大提高了客戶篩選的工作效率。據統計，人工坐席每天撥打200-300通電話已經是極限了，但是智能電話營銷機器人每天可以撥打800-1200通有效電話，效率成倍提高。與此同時，智能電話營銷機器人也能很好地幫助電銷企業優化人力資源結構，降低營銷成本，進而促進企業業務增長。
東進Keygoe與小兵AI機器人YouSayIDo的成功合作是多媒體處理技術與語音識別、自然語義理解、大數據分析等多種新興或前沿技術的結合，也進一步證明了東進Keygoe多媒體交換機極強的開放性和平台化能力，能快速引入快速新的技術和新的特性，為行業客戶打造創新的應用，促進新興行業的快速增長。
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