總部被商家圍攻拼多多緊急回應，沒從罰款中牟利，不知道總賠款額

面對商家圍攻，拼多多創始人黃崢不再沉默，在端午節假期緊急回應，但與維權商家的矛盾依然如同達摩克利斯之劍懸在其頭上。

財經天下周刊（ID：cjtxzk）

文 | 徐如林

編輯 | 汪徹

對於電商公司來說，或許沒有什麼比假貨和產品劣質罪名更敏感的問題了，但有一家「網紅公司」成立三年來，廣受資本市場好評，並且交易額猛增，然而關於它的假貨問題、對違規商家的嚴厲執法卻頻繁見諸報端，它就是拼多多。

近日，拼多多接連被曝出售涉黃涉暴商品、「非法凍結商家資金」等諸多問題，將這家成立3年便將GMV做到超過千億元的「網紅公司」推到了負面輿論的風口浪尖上。

為應對輿論危機，在剛剛過去的端午節下午，拼多多緊急組織了一場臨時媒體溝通會，拼多多創始人黃崢罕見走到台前對外界的質疑做出回應。他在現場不斷強調，平台對違規商戶進行看起來似乎相對苛刻的扣款，是為了避免劣幣驅逐良幣，而所有的商戶扣款都將100%付給消費者，平台沒從商戶的罰款中牟利。

拼多多創始人黃崢與現場記者談話

黃崢認為，之所以拼多多對商家設置巨額處罰，是因為在當下市場環境下電商賣假貨可以牟巨額利潤，「甚至你把我店關了，我可以繼續開一個店。這樣導致的結果就是劣幣驅逐良幣。如果我知道有明確的證據表明這個批次都有問題，我就針對一個批次賠付給消費者。」

但當記者追問拼多多共賠了消費者多少錢時，拼多多方面表示：「具體金額不清楚，我們是按照平台規則走的。」

不過，對違規商家的嚴厲執法引起了商戶的不滿，並於6月13日全面爆發，當天有網友發出一則網路視頻，視頻中多位商家聚集在拼多多上海總部大廈，集體對後者以「非法凍結商家資金」等問題進行討伐。根據畫面信息，示威者們統一身著「拼多多，非法凍結商家資金，還我血汗錢，欺騙消費者」的白色T恤，情緒激烈，甚至一度發生肢體衝突。

拼多多方面次日給出官方回應稱，當日有14名商家以「維權"為名，衝撞擊打寫字樓保安人員，干擾正常辦公秩序，並進一步指責稱，涉事14名商家中，7家存在售假的情況，6家存在商品描述不符的情況，1家存在虛假髮貨的情況，證據確鑿，依據商家入駐平台時與拼多多共同簽署的《平台合作協議》，拼多多按相應情形分別對問題商家作出扣除「消費者賠償金」的處理。

據當日現場維權商家稱，有商戶因虛假髮貨、商品與描述不符等為由被拼多多開出上萬元罰單，資金全被凍結，也有商戶反映稱同樣遭到拼多多不合理的資金凍結及店鋪關停等處罰，數額在幾萬到幾十萬不等。《財經天下》周刊在一個拼多多商戶的維權群里了解到，有商戶曾因物流原因在一年內4次被平台定性為「虛假髮貨」。

根據拼多多為商家所立規則說明顯示，當平台發現商家出現疑似假貨時，將臨時增加該商家保證金金額，增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的10倍。此外，還將處以限制店鋪資金提現等措施。

就此有聲音稱，拼多多對商戶設置的這些類目繁多且金額巨大的懲罰條款，可能正是該平台收入來源之一。對此，黃崢解釋稱，對於商家的罰款，拼多多不可能從中牟利，因為資金並不沉澱在平台，而是沉澱在第三方，而且商戶扣款要100%返給消費者。

「這個資金的沉澱如果要用一年沉澱出來，那麼一個億的沉澱資金利息你知道要沉澱多少資金嗎？如果按照這麼低的利率肯定要沉澱100個億，100億是什麼概念？」黃崢反問。

對商家的罰款究竟交給了哪個第三方，拼多多方面並未進行交待。但拼多多對商戶處罰數額之大、模式之重，確實不常見。

今年5月末，有消費者在拼多多購買鹹鴨蛋，因孩子吃完拉肚子而對商家進行了投拆，一夜之間該商戶在拼多多平台的3家店鋪全部被限，拼多多給出的理由是「由於收到客戶投訴，吃了小張家買來的鹹鴨蛋出現拉肚子的情況，經過鑒定，是產品質量問題」。

據店主小張描述，還被處以9萬元的罰款，正是其原貨款的10倍，店鋪里的四十多萬的資金也都被凍結。讓小張不能接受的是自己的所有訂單都因此受誅連。

對於類似鹹鴨蛋事件，拼多多給出的答覆是，平台本著對於消費者負責的態度快速處理了消費者的案子，還看了這個商品其它相關的投訴和評價數據，「關於鹹鴨蛋有問題的非常多。最後我們處理的結果是針對所有的投訴和有評價、有問題的這些消費者，我們做出了消費者的賠付。」

對於該問題，有消費者對《財經天下》周刊表示，電商平台對於商家出現虛假銷售等行為採訪嚴勵打擊，對規範平台環境是件好事，但也需要針對具體問題進行判斷，不宜做粗暴決策。一位業內律師則認為商戶與平台應基於雙方簽訂的合同履行契約，如果溝通過程中出現糾紛問題，商家可以通過訴訟解決。不過該律師也表示，目前並沒有明確法律法規顯示平台有權對商家做出凍結資金等強制行為。

多位商家直言，他們已經將拼多多告上了法庭，但截至目前並沒有宣判。他們與拼多多的鬥爭仍在繼續。

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