職場中如何換位思考讓溝通更順暢

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問：職場中如何換位思考讓溝通更順暢？

答：對於這個問題，我的回答很簡單：想做到溝通中的換位思考，你得具備一種很實在的能力，就是反省力。反省什麼？一般在職場溝通中，反省的是兩個問題：第一，我說的是不是一定正確？第二，對方說的是不是完全沒道理？當你能夠帶著這樣兩個基本問題去做職場溝通時，你的反省力就會大增，很自然的，你的換位思考能力也會起來。

我舉個剛發生在自己身上的例子給你聽：

我是一名教公開演講的培訓師，前不久我在網上開了一門教即興講話的視頻課程，報了這個課程的學員，我都把他們聚集到了一個微信群當中，大家在學習技術過程中有疑問或者經驗，就都會在群里發起討論。

前天晚上，我們群里發生了這樣一檔事。

我在群里給學員出了個題目，其中一個題目是說「假設你是一個電器公司職員，負責吸塵器銷售。最近公司出了個新品，給你拉來一幫潛在客戶，讓你在現場做演講，做推廣。請問，你怎麼講才能把客戶說動並下單」

說來也巧，學員當中居然有一位就是做吸塵器銷售的。這個叫william的學員在看到這個題目後，自告奮勇說這個問題我來答。說完，就在群里用文字的方式，把他設計的整個演講過程，從頭到尾地說了一遍。

他一邊在群里發，我們其他人一邊就在群里看。講到差不多的時候，我們群的另一位學員tjh針對william的這個會銷演講，談了幾點自己的感想。其中一點感想是說演講中所提及的吸塵器賣點，太多了。他擔心賣點一多，反倒會混淆產品的核心賣點，最後搞得聽眾不知所措。

實事求是講，對於tjh提到的這個想法呢，我是有同感的。所以在之後的回復中，我也表達了同樣的感受，並建議william在做會銷演講的時候，是不是有可能對講解重點做一下傾斜——核心賣點重點講，非核心賣點就略講，甚至不講。

對於這一點呢，willam後來就做了一點回應，大致意思是說他在演講中提及的這些賣點都是有講解的必要性的。至於為什麼有必要性，他沒細講，我一開始也不太理解。

在這個時候，其實雙方就出現了一個典型的分歧點。對於這種分歧點，如果是思維不會轉彎，一定認為己對人錯的人，那麼當他面對不同意見時，他就不可能有反省意識：一方面既看不到別人觀點中合理的部分，也看不到自己觀點中欠缺考慮的部分。相反，如果你是個成熟的職場人士，有反省意識，那麼在面對不同意見時，他就不會只顧著為自己的觀點辯護，肯定不會硬扛著自己的觀點跟別人爭個面紅耳赤，你死我活。

當面對william當時拋出的那個不同意見時，雖然他也沒有完全說服我為什麼要事無巨細地講解賣點，但是對於他的這個做法，我主動站在他的角度思考了一個問題「把大量的賣點都放到演講中去講，好處是哪裡」。想了一會，還真就想出了這其中的一些必要性。其中最主要的一條原因就是：我認為沒用的賣點，不見得對其他人就沒用。比如三星有款名叫note系列的手機，這個系列 的手機有好多賣點，其中一個就是帶有一支手寫筆。雖說買這個手機的人，不見得都是沖這根筆去的，而且賣手機的人在那裡介紹這根筆的功能時，很多人是不關心的。但是，這幫人不關心，不代表其他客戶不關心，比如像我這樣在工作場合中需要大量用手寫筆的人來說，賣方對於筆功能的介紹，我就會特別關心。同理，不同人存在不同的痛點和癢點，對於產品的功能自然也會有不同的期待，正因為如此，所以演講者把有可能打到客戶痛點癢點的功能都在演講中做一個介紹，這確實是有必要的。對於有的客戶來說，可能僅僅是在一個點上被打動，他就有了下單的慾望。

想到這，我基本就理解william當時為自己的做法所做的「辯護」了。最後，我總結性地發表了我的一個看法，大意就是說每個人有每個人的立場和看待問題的具體情況，我也知道很多情況是其他人看不到的，你基於自己的實際情況選擇了你那樣的演講方式，肯定有合理的地方。聽完你的演講，我跟其他學員從聽眾的角度反饋我們私人的感想和建議，供你去參考，你覺得對你改進演講有用，你就可以做調整。通過實踐，找到最佳的問題解決方案，最後你就可以收穫最大利益。

對此，william最終也表示了理解和感謝。至此，一次有意義的溝通，就這麼完成了。

通過這個案例，我想說明什麼呢？想說明的事情很簡單，我在開頭的時候就已經點出來了：作為一個成熟的職場溝通者，換位思考能力，是必備素質。換位思考從哪裡來？從反省力中來。當你自己與別人產生觀點衝突時，既能夠站到對方的角度想到對方觀點的合理之處了，又能夠不固執地認為自己的想法絕對正確了，反省就到位了。換位思考就成功了。

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